Genesys Cloud
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP

Description

Au cours de la semaine du 3 septembre 2024, les services médias FedRAMP de Genesys Cloud migreront entièrement US-East 2 (Ohio) vers un bloc CIDR appartenant à Genesys. Les services de médias en nuage de Genesys Cloud seront ensuite entièrement transférés vers le bloc CIDR appartenant à Genesys dans FedRAMP. Pour plus d'informations, voir Services médias en nuage Plage d'adresses IP CIDR.

Le CIDR de Genesys pour FedRAMP est (164.152.64.0/22).

Au cours de la semaine du 3 septembre 2024, Genesys Cloud FedRAMP élargira également la plage de ports Media RTP de udp/16384-32768 à udp/16384-65535.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Genesys déplacera la région FedRAMP des IP appartenant à AWS vers la plage CIDR FedRAMP de Genesys. Les clients concernés doivent autoriser les connexions à la nouvelle plage (164.152.64.0/22), en plus des IP existantes appartenant à AWS. Lorsque les IP appartenant à AWS ne seront plus nécessaires, Genesys fournira des conseils.

Genesys élargira la plage de ports Media RTP de udp/16384-32768 à udp/16384-65535. Les clients doivent s'assurer que les connexions sortantes sont autorisées dans cette plage RTP élargie, ainsi que le trafic de réponse entrant correspondant.

Suis-je affecté ?

Les clients suivants sont concernés :

• Les clients FedRAMP qui utilisent des stratégies de pare-feu pour restreindre les connexions sortantes des clients Genesys Cloud et des téléphones sont concernés. Les administrateurs de réseau peuvent consulter des informations détaillées sur les services, les adresses et les ports concernés, et effectuer des contrôles d'auto-préparation. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR des services multimédias cloud.
• Les clients FedRAMP qui utilisent Genesys Cloud pour les interactions vocales, la vidéo et les enregistrements d'écran sont concernés.

Que dois-je faire pour me préparer à cette expansion ?

Les clients concernés doivent ajouter la nouvelle plage d'adresses (164.152.64.0/22) à la configuration de leur pare-feu avant le 3 septembre 2024. Commencez dès à présent à contacter l'équipe de votre réseau pour faire ajouter le nouveau bloc. Assurez-vous que les connexions sortantes sont autorisées vers la plage CIDR de la plage RTP étendue (udp/16384-65535), et que le trafic de réponse entrant correspondant est autorisé.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre responsable de compte technique Genesys ou votre responsable de la réussite client. Vous pouvez également contacter Mon support.