À propos d'Agent Assist Google CCAI
- Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
- Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
- Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.
Agent Assist Google CCAI fournit la transcription en temps réel d'un appel client et des suggestions de connaissances qui se mettent à jour automatiquement en fonction du contexte de la conversation. Les suggestions de connaissances incluent des recommandations de FAQ ou d'articles de connaissances qui rendent les agents plus efficaces, mieux informés et améliorent l'expérience client globale.
Comprendre Agent Assist Google CCAI
En savoir plus sur Agent Assist Google CCAI. Passez en revue les autorisations et les procédures requises pour une mise en œuvre de l'Agent Assist Google CCAI, ainsi que les informations relatives à la conformité au GDPR.
Configurer l'Agent Assist Google CCAI
Les administrateurs effectuent ces tâches de configuration d'Agent Assist Google CCAI pour les agents.
- Démarrez avec Agent Assist Google CCAI
- Configurer un projet Google Cloud Platform (GCP)
- Activer l'Agent Assist Google CCAI avec l'intégration Google Cloud
- Ajouter des articles de connaissances à Google Cloud Storage
- Créer un profil de conversation dans la console Agent Assist Google CCAI
- Configurer les autorisations Google Cloud Platform pour votre projet
- Créer et configurer des assistants dans Genesys Cloud
Travailler avec Agent Assist Google CCAI
Les agents utilisent Agent Assist Google CCAI pour obtenir une assistance en temps réel basée sur leur interaction avec les clients. Au lieu de chercher des informations par eux-mêmes, ils peuvent se concentrer sur la conversation en cours pendant que l'Agent Assist Google CCAI affiche une transcription et fournit des suggestions de FAQ et d'articles de connaissance. Vous pouvez filtrer les files d'attente activées avec Agent Assist Google CCAI pour afficher les données d'interaction associées.
