À propos de la co-navigation
Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge l'ancienne fonction de co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Co-navigation et partage d'écran en héritage.
La co-navigation permet à vos agents de voir et d'interagir avec la vue d'un client sur votre site web. Genesys Cloud prend en charge la co-navigation pour Messenger (messagerie web, voix) et le chat web.
Co-browse pour Messenger
Avec co-browse for Messenger, les administrateurs configurent Messenger pour permettre aux visiteurs d'un site web de partager des écrans de votre site web avec vos agents par le biais de la messagerie web ou d'interactions vocales. Découvrez comment configurer et utiliser co-browse pour Messenger.
Co-navigation pour le chat web
Avec co-browse for web chat, les administrateurs utilisent une clé de déploiement avec l'API co-browse pour permettre aux visiteurs de votre site web de partager des écrans de votre site web avec vos agents. Apprenez à configurer et à utiliser co-browse pour le chat web.
- À propos de co-browse pour le chat web
- Co-browse pour un aperçu du chat web
- Co-browse pour les besoins du chat web
- Configurer le co-browse pour le chat web
- Ajout d'une co-navigation pour le déploiement du chat web
- Travailler avec co-browse pour les sessions de chat sur Internet
- Utiliser la co-navigation avec une interaction (pour les clients embarqués)
- Co-navigation pour une expérience de partage de chat web
- Partage d'écran et co-navigation pour une vue d'ensemble du chat web
- Matrice des fonctions de co-navigation pour le chat web et le partage d'écran
