À propos des paramètres de téléphonie globale

Par défaut, lorsque la sonnerie de groupe est configurée pour les téléphones distants, une technologie Genesys appelée Analyse des appels détermine si une personne en chair et en os répond au téléphone distant ou si quelque chose d'autre, comme la messagerie vocale, répond. Dans certaines situations, le message d'accueil par défaut d'un agent distant est incorrectement identifié comme un répondeur. Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez contourner l'analyse des appels en activant le paramètre Exiger une confirmation - Lorsque la sonnerie de groupe appelle des stations distantes. 

• Configurer un numéro de téléphone de groupe

Lorsque la fonction de sélection de la présence est configurée, tout agent dont le statut de présence principal est défini sur Occupé, Absent, Pause, Repas, Réunion, Formation ou En file d'attente, verra tous les appels entrants dirigés directement vers la messagerie vocale.

• Définir les états de présence qui envoient un appel de communication à la messagerie vocale