Configure telephony settings that affect all Genesys Cloud users in your organization.


Demande de confirmation

Par défaut, lorsque la sonnerie de groupe est configurée pour les téléphones distants, une technologie Genesys appelée Analyse des appels détermine si une personne en chair et en os répond au téléphone distant ou si quelque chose d'autre, comme la messagerie vocale, répond. Dans certaines situations, le message d'accueil par défaut d'un agent distant est incorrectement identifié comme un répondeur. Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez contourner l'analyse des appels en activant le paramètre Exiger une confirmation - Lorsque la sonnerie de groupe appelle des stations distantes.