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Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Architecte > Flux > Ajouter
  • Architecte > Flux > Modifier
  • Architecte > Flux > Voir
  • Routage > Message > Gérer
  • Routage > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Voir 

    Sur le Message onglet Rting , vous pouvez afficher une liste de flux de messages entrants actifs et les numéros entrants ou adresses qui y sont liés. Lorsqu’un message envoie utilisateur un PureCloud numéro d’entrée spécifique, achemine le message ACD dans le message flux entrant associé. Pour gérer le routage des messages pour l'organisation, cliquez sur Administrateur. sous Routagecliquez sur Routage des messages.

    Cet article couvre le routage des messages pour SMS, Open Messaging et les canaux de messagerie tiers, mais ne s'applique pas à la messagerie Web. Le routage de la messagerie Web est défini dans le cadre de Déployer Messenger.

    Remarque :  Les messages sont courts et asynchrones. Par exemple, utilisateur un envoie deux réponse messages, reçoit un d’un agent, puis envoie deux autres messages plusieurs heures plus tard. La durée pendant laquelle Genesys Cloud traite plusieurs messages dans le cadre d'une même conversation est déterminée par le chronologie des fils de messages. La valeur par défaut est 72 heures. 

    Lorsque PureCloud les messages de groupe dans le cadre d’une conversation, il achemine du même client au même agent et affiche l’historique de la conversation à l’agent. Les agents complètent la conclusion de chaque partie de la conversation qu’ils gèrent, qui peut consister en plusieurs messages individuels. 

    Nom Description
    ajouter  Cliquez pour ouvrir la page de routage du message et mapper un flux des message entrant vers une adresse composée.
    Flux de messages entrants Les liens de cette colonne représentent les flux de messages entrants associés à un nombre ou une adresse entrant e particulier. Pour ouvrir l’entrée et modifier les flux numéros entrants associés à la , cliquez sur le lien souhaité. 
    Filtrer par nom de flux Commencez à taper les premières lettres flux du message entrant que vous souhaitez trouver. PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection. 
    Adresse entrante Cette colonne comprend les numéros d’entrée ou les flux adresses d’entrée proservis utilisés pour entrer le message d’entrée désigné.
    Plus 

    Commencez à taper quelques chiffres du numéro d’arrivée que vous voulez trouver. PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection. Cliquez sur ce bouton pour :

    • Ouvrez le message flux entrant dansArchitect
    • Effacer les numéros ou adresses entrants associés au message entrantflux

    Pour plus d’informations sur le routage des messages, consultez les tâches décrites dans les articles suivants.

    Tâche Description
    Ajouter un itinéraire de message entrant Créez et configurez une entrée de routage de message entrante et associez les numéros ou adresses entrants avec elle.
    Gérer un itinéraire de message entrant Modifiez le message sélectionné d’un itinéraire flux de message entrant et ajoutez, mettez à jour ou supprimez les numéros ou adresses entrants protéiaux qui lui sont associés.