À propos de l'enregistrement

Genesys Cloud prend en charge l'enregistrement des appels et l'enregistrement d'écran.

Enregistrement des appels

Apprendre sur l'appel Genesys Cloud et l'enregistrement des appels ACD. Utilisez les stratégies pour décider quels appels ACD doivent être enregistrés et combien de temps conserver les enregistrements. En tant qu'utilisateur, vous pouvez choisir d'enregistrer vos appels et de les écouter quand vous en avez besoin.

  • A propos de l’appel enregistrement

Écran en enregistrement

Enregistrer l'écran d'un agent pendant ACD interactions à des fins de gestion de la qualité.