Vue d'ensemble des plans d'activité

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.
  • Les administrateurs peuvent configurer, gérer et exécuter des plans d'activité :
    • Gestion du personnel > Plan d'activité > Ajouter, modifier, Visualiser, et Supprimer permission
    • Workforce Management > Activity Plan Run Job > Add and View permission
    • Workforce Management > Activity Plan Occurrence Deletion Job > Add and View permission 

    Les plans d'activité permettent aux administrateurs de créer des plans pour programmer des activités récurrentes ou des activités en masse au meilleur moment pour soutenir les objectifs de l'entreprise, tout en tenant compte de la disponibilité des employés et des facilitateurs et de l'impact sur les objectifs de service. Vous pouvez créer des plans d'activités récurrents pour des activités telles que les entretiens mensuels, les réunions d'équipe, la formation des employés et la formation annuelle à la conformité, qui peuvent être automatiquement ajoutés au calendrier au moment le plus opportun.

    Les plans d'activité ad hoc peuvent être utilisés pour programmer des formations ou des séances d'information à grande échelle, telles que des formations à la mise sur le marché de produits, des séances d'information sur la mise à niveau de systèmes, des réunions publiques ou des réunions générales pendant une période spécifique du calendrier publié. Tout en respectant les objectifs de l'entreprise et l'impact des objectifs de service. Les plans d'activité peuvent tous être exécutés sur une base ad hoc, où le plan est appliqué à tous les calendriers publiés à l'avenir ou dans le cadre du processus de génération des calendriers.

    Pour plus d'informations sur les plans d'activité, voir les articles suivants.

    Surface Description
    Ajouter un nouveau plan d'activité Ajoutez un nouveau plan d'activité et définissez leurs horaires de course.
    Gérer les plans d'activité Visualiser les plans d'activité existants, modifier les statuts des plans d'activité, éditer, copier, exécuter les plans d'activité et supprimer les occurrences de ces plans. 
    Naviguer dans la page des plans d'activité Gérer les plans d'activité existants et en ajouter de nouveaux.