Ajouter une unité commerciale

Paramétrage des prévisions

Sélectionnez le nombre de semaines avant la semaine prévue pour déterminer les données de la semaine spécifiée.

Configuration de l'unité de planification

Cet onglet contient les options que vous pouvez utiliser pour définir l'impact de l'objectif de service, la synchronisation des temps morts et les différents avertissements de génération de planning que vous pouvez rencontrer lors de la validation.  

• Dans la section Activity Smoothing, utilisez les champs comme indiqué :
  • Lissage des activités par défaut: Indique comment les activités du plan de travail flexible, telles que la pause, le déjeuner, peuvent être réparties sur l'équipe de l'agent. Les options disponibles dans ce champ sont les suivantes : 
    • Réduire les activités simultanées au sein de l'unité opérationnelle (recommandé). Sélectionnez cette option, activée par défaut lorsque vous créez une unité d'affaires, pour garantir que les plannings des agents d'une même unité d'affaires sont mis à jour afin de minimiser le nombre d'activités simultanées. Par exemple, les pauses déjeuner de tous les agents de l'unité commerciale doivent être planifiées de 12 à 13 heures. Les pauses déjeuner sont réparties de manière à soutenir au mieux les prévisions de service de l'unité opérationnelle. Cela peut avoir pour conséquence que certaines unités de gestion, à des moments précis de la période de flexibilité configurée dans le plan de travail, aient plus d'activités simultanées.
    • Réduire les activités simultanées au sein de l'unité de gestion. Sélectionnez cette option pour vous assurer que les plannings d'une même unité de gestion sont mis à jour afin de minimiser le nombre d'activités simultanées. Par exemple, les temps de pause des agents de l'unité de gestion sont répartis de telle sorte que tous les agents ne peuvent pas prendre leur pause en même temps.
    • Programmer les activités pour offrir la prédiction d'objectifs de service la plus cohérente possible sur l'ensemble du calendrier. Sélectionnez cette option pour vous assurer que les niveaux de service sont maintenus de manière cohérente et qu'il y a plus d'activités simultanées pour les agents. Par exemple, les pauses sont distribuées de manière à fournir les prévisions de service les plus cohérentes. Le superviseur assigne les pauses en même temps, au lieu de répartir les activités de manière égale sur la période de flexibilité.
    • Variabilité du calendrier. Indique s'il faut inclure la variance dans les horaires des agents. Ce processus garantit que des éléments aléatoires sont ajoutés à leurs horaires et que le même agent ne reçoit pas toujours la même combinaison d'équipes à chaque exécution de l'horaire.
• Dans la section Service Goal Impact, entrez les pourcentages des différences supérieures et inférieures des objectifs de service que vous acceptez pour les objectifs de niveau de service, de vitesse moyenne de réponse et de taux d'abandon utilisés par les fonctions automatisées et d'auto-planification. Ces pourcentages s'appliquent aux valeurs des objectifs de service que vous configurez dans le modèle d'objectif de service.
• Dans la section Time-Off Synchronization, scochez la case pour activer la synchronisation des congés de sorte que, lorsque les heures à payer pour une activité de congé sont modifiées dans un planning, la demande de congé correspondante est également mise à jour.
  Note: L'activité de repos compensateur doit avoir été ajoutée au calendrier en raison de l'approbation d'une demande de repos compensateur. Les activités de repos compensateur ajoutées manuellement à l'horaire ne créent pas automatiquement une demande de repos compensateur et le système ne peut donc pas mettre à jour une demande de repos compensateur.
   
• Dans le champ Scheduling Granularity, sélectionnez une minute ou cinq minutes. La sélection par défaut est de cinq minutes. Lorsque la granularité est fixée à cinq minutes, la gestion des ressources humaines arrondit les plans de travail avec des équipes ou des heures de début et de durée d'activité qui utilisent la granularité par minute à l'intervalle de cinq minutes le plus proche. En fonction de la sélection effectuée dans ce champ, vous pouvez définir les configurations dans les plans de travail. Pour plus d'informations, voir Configurer les équipes journalières du plan de travail et Ajouter une configuration de plan de travail.
  Note: Les horaires flexibles et les heures rémunérées flexibles continuent de fonctionner par tranches de cinq minutes. Par exemple, une équipe flexible dont l'heure de début est 20 h 01 et l'heure de fin 20 h 16 peut commencer à 20 h 01, 20 h 06 ou 20 h 11.
• Dans la section Validation Messaging Severities, configurez la sévérité des rapports pour les avertissements de validation de génération de plannings de l'unité commerciale. Chaque message est automatiquement défini par défaut, mais vous pouvez définir votre propre niveau de gravité.
  • Erreur : La priorité la plus élevée que vous pouvez définir sur un message.
  • Informations La priorité la plus basse que vous pouvez définir sur un message.
  • Avertissement : La priorité est plus élevée en gravité qu'Information, mais inférieure à Erreur.
  • Ignoré Le message n'apparaît pas lors d'un résultat de génération de plan de travail ou d'horaire.

Configuration alternative des équipes

L'onglet Postes alternatifs vous permet d'activer ou de désactiver la fonction Postes alternatifs. Vous pouvez configurer la période minimale de préavis ou de demande pour le système de permutation alternatif. Les activités sélectionnées dans l'onglet Catégorie d'activité restent toujours dans les équipes alternatives générées.