Ajouter une unité commerciale

Conditions préalables
  • Workforce Management > Business Unit > Ajouter autorisation

Les unités commerciales permettent aux clients de configurer des agents qui partagent des files d'attente dans une ou plusieurs unités de gestion. La configuration des unités commerciales dans Genesys Cloud comprend quatre onglets : Généralités, prévisions, programmation et horaires alternatifs. Pour en savoir plus sur chaque configuration, cliquez sur l'onglet correspondant. 

Configuration générale

Sélectionnez le jour de début de la semaine, le fuseau horaire et la division de l'unité commerciale.

Remarque :  Après avoir créé l’unité de gestion, vous ne pouvez pas modifier le jour de début de la semaine ou le fuseau horaire. Si vous devez modifier une unité commerciale pour ces paramètres, créez une nouvelle unité commerciale et configurez-la pour qu'elle corresponde à la précédente.

Paramétrage des prévisions

Sélectionnez le nombre de semaines avant la semaine prévue pour déterminer les données de la semaine spécifiée.

Remarque :   Remarque : Si la prévision est future, les semaines utilisées par le système pour les données source sont le nombre de semaines historiques jusqu’au jour actuel. Par exemple, si la date du jour est et vous choisissez de prévoir pour la semaine de , le système utilise six semaines avant . Si vous choisissez de prévoir pour la semaine du , le système utilise les six semaines précédant .
 

Configuration de l'unité de planification

Cet onglet contient les options que vous pouvez utiliser pour définir l'impact de l'objectif de service, la synchronisation des temps morts et les différents avertissements de génération de planning que vous pouvez rencontrer lors de la validation.

  • Dans la section Service Goal Impact, entrez les pourcentages des différences supérieures et inférieures des objectifs de service que vous acceptez pour les objectifs de niveau de service, de vitesse moyenne de réponse et de taux d'abandon utilisés par les fonctions automatisées et d'auto-planification. Ces pourcentages s'appliquent aux valeurs des objectifs de service que vous configurez dans le modèle d'objectif de service.
  • In the Time-Off Synchronization section, select the checkbox to enable time-off synchronization so that, when payable hours for a time-off activity are edited in a schedule, the corresponding time-off request is also updated.
    Note: The time-off activity must have been added to the schedule because of a time-off request getting approved. Time-off activities that are manually added to the schedule do not automatically create a time off request and therefore there is not a time off request for the system to update.
     
  • In the Scheduling Granularity field, select either one minute or five minutes. The default selection is five minutes. When the granularity is set as five minutes, then workforce management rounds off work plans with shifts or activity start times and duration that use the per-minute granularity to the nearest five-minute interval. Depending on the selection in this field, you can set the configurations in work plans. For more information, see Configure the work plan’s daily shifts and Add a work plan configuration.
    Note: Flexible shifts and flexible paid hours continue to operate in five-minute increments. For example, a flexible shift with the start time 8:01 p.m. and end time 8:16 p.m. can start at 8:01 p.m., 8:06 p.m., 0r 8:11 p.m.
  • In the Validation Messaging Severities section, configure the reporting severity for the business unit’s schedule generation validation warnings. Each message is automatically set to a default; however, you can set your own level of severity.
    • Erreur : La priorité la plus élevée que vous pouvez définir sur un message.
    • Informations La priorité la plus basse que vous pouvez définir sur un message.
    • Avertissement : La priorité est plus élevée en gravité qu'Information, mais inférieure à Erreur.
    • Ignoré Le message n'apparaît pas lors d'un résultat de génération de plan de travail ou d'horaire.

Configuration alternative des équipes

L'onglet Postes alternatifs vous permet d'activer ou de désactiver la fonction Postes alternatifs. Vous pouvez configurer la période minimale de préavis ou de demande pour le système de permutation alternatif. Les activités sélectionnées dans l'onglet Catégorie d'activité restent toujours dans les équipes alternatives générées. 

Utilisez les unités commerciales pour organiser les agents et tirer parti des autorisations pour répondre aux besoins de l’entreprise... Pour ajouter et configurer une unité commerciale, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez surUnités d’affaires.
  3. Cliquez sur Ajouter .  La page Ajouter des unités de gestion s’ouvre sur la Général languette.
  4. Dans l'onglet General, procédez comme suit :
    1. Dans le Nom de l’unité de gestion zone de texte, tapez un nom pour l’unité de gestion.
    2. Dans la liste Start Day of the Week, sélectionnez le jour de début de la semaine de l'unité commerciale.
    3. Pour modifier l’heure de prévision en fuseau horaire autre que l’heure locale, sous Fuseau horaire sélectionnez le fuseau horaire approprié. 
      Note:  Le fuseau horaire par défaut est celui de l'emplacement actuel.
    4. Pour changer la division associée à cette unité de gestion, cliquez sur le bouton Division liste faire la sélection appropriée. 
      Remarque :  La par défaut division est À la maison.
  5. Dans l'onglet Forecasting, procédez comme suit :
    1. Sous Semaines historiquesUtilisez les flèches pour sélectionner, dans prévision à court terme, le nombre de semaines avant la semaine prévue pour déterminer les données de la semaine spécifiée. 
  6. Dans l'onglet Scheduling, procédez comme suit :
    1. Dans la section Service Goal Impact, définissez les valeurs d'augmentation et de diminution en pourcentage pour le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse et le taux d'abandon. Pour plus d'informations sur la définition des objectifs de service, voir Vue d'ensemble des modèles d'objectifs de service.
    2. Enable the Time-Off Synchronization checkbox, to enable time-off synchronization so that, when payable hours for a time-off activity are edited in a schedule, the corresponding time-off request is also updated.
      Note: The time-off activity must have been added to the schedule because of a time-off request getting approved. Time-off activities that are manually added to the schedule do not automatically create a time off request and therefore there is not a time off request for the system to update.
       
    3. In the Scheduling Granularity field, select the increment. This field is set to five minutes by default and you can change it to one minute depending on the requirement.
      Note: When you use one-minute granularity and flexible shifts, only the Shift start/end times and min/max paid hours are one-minute granularity. For more flexibility, the recommended selection is to continue with the existing five-minute granularity/increment start times and paid hours logic.
    4. Dans la section Validation Message Severities, configurez les niveaux de sévérité des messages de validation. 
  7. Dans l'onglet Alternative Shifts, procédez comme suit :
    1. Dans le champ Enable Alternative Shifts, activez la bascule pour activer la fonction d'alternance. 
    2. Dans le champ Alternative Shift Starts, définissez la période de demande minimale avant l'heure de début de l'équipe alternative à l'aide des champs Hours (heures) et Minutes (minutes). 
    3. Dans la section Protected Activities, sélectionnez les catégories d'activités à inclure dans les équipes alternatives.
  8. Cliquez sur Sauvegarder.