Genesys knowledge workbench est un outil de création qui vous permet de créer et de gérer des connaissances, de visualiser les performances des connaissances et de tester les services de connaissances. Utilisez l'atelier de connaissances pour créer des connaissances que vous pourrez faire apparaître de manière intelligente lors des conversations des robots. Le Knowledge Workbench améliore et accélère l'efficacité des bots en gérant la source des réponses aux questions des clients.

Ajouter une variable de document de base de connaissances à une séquence de tâches

Vous pouvez sélectionner une base de connaissances à associer au flux, ajouter une action Update Data à une tâche et sélectionner un article de la base de connaissances à utiliser dans la tâche.

Remarque : Avant de pouvoir sélectionner un article de base de connaissances dans une action de mise à jour des données , vous devez sélectionner la base de connaissances appropriée dans Compréhension du langage naturel > Connaissances.
  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
  3. Cliquez sur le bouton Add update statement et sélectionnez KnowledgeBaseDocument.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez l'article de base de connaissances souhaité.
    • Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Expression , sélectionnez Expression, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.
  6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Add update statement