Ajouter une variable d'organisation externe

Les organisations externes sont vos clients, partenaires et autres entreprises avec lesquelles vous interagissez. Ces organisations sont parfois appelées comptes.Contacts externes est un référentiel complet de données sur vos organisations et contacts externes. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur’s Contacts externes , voir À propos des contacts externes et À propos de la création d’un référentiel de données clients.

Ajouter une variable d'organisation externe à une séquence de tâches

Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable d'organisation externe à une action Update Data.

1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez External Organization.
4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez la compétence ACD souhaitée.
   • Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Expression , sélectionnez Expression, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
     • Ajouter l’expression en ligne.
     • Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable d'organisation externe, cliquez sur en regard de Update Statements.