Conditions préalables

Les autorisations suivantes attribuées à tout rôle utilisateur :

  • Annuaire > Utilisateur > Ajouter
  • Autorisation > Rôle > Vue

Vous pouvez utiliser un fichier.csv pour ajouter des personnes et des informations en bloc à votre organisation. Les informations sur les personnes que vous ajoutez à votre organisation doivent être dans un fichier.csv.

Genesys vous recommande d’exporter le.csv à partir d’une feuille de calcul au lieu de composer.csv à l’aide d’un éditeur de texte brut. Lorsque la feuille de calcul enregistre un fichier.csv, elle insère automatiquement les guillemets et les virgules requis. Ce processus est moins sujet aux erreurs que le formatage manuel des enregistrements.

Remarques:
  • Le processus de validation ne détecte pas les fautes d’orthographe ni les espaces supplémentaires. Ces problèmes peuvent provoquer la création de doublons rôle. Comme meilleure pratique, assurez-vous de formater et de relire votre fichier.csv avant de l’importer. 
  • Le fichier.csv nécessite un nom et un email. Toutes les autres données sont facultatives.
  • La catégorie de compétences n’est valable que pour les compétences, pas pour les langues.
  • Les données du fichier.csv doivent être dans l’ordre suivant :
name,email,phone_work,extension,title,department,email_manager,location_work,roles_divisions,queues,division,skills
  • Les noms de file d’attente sont séparés par des virgules ; Toutefois, un nom de file d’attente réel ne peut pas contenir une virgule.
  • Épelez les rôles exactement tels qu’ils apparaissent dans la page Rôles/Autorisations.
  • Si le fichier .csv contient des colonnes "phone_work", "extension", "title" ou "department" vides, les champs vides remplacent les champs existants dans Genesys Cloud.
  • Si le fichier .csv comprend des colonnes vides "email_manager", "location_work", "roles_divisions", "queues", "division" ou "skills", les champs vides ne remplacent pas les champs existants dans Genesys Cloud.
  • Pendant le processus d’importation, Genesys Cloud ajoute automatiquement de nouveaux emplacements dans le fichier.csv à l’organisation.
  • Lorsque vous mettez à jour des utilisateurs existants avec une importation.csv, Genesys Cloud ajoute des rôles et des files d’attente, mais ne les remplace ni ne les supprime. 
  • Pour télécharger des compétences avec compétence via le fichier.csv, ajoutez la compétence et la compétence, séparées par deux points. Séparez plusieurs compétences par une virgule. Par exemple, Skill1 : 5, Skill2 : 3, Skill3 : 1 et ainsi de suite.
  • Si vous incluez de nouvelles compétences dans le fichier.csv, Genesys Cloud remplace les compétences existantes par les nouvelles.

Par exemple:

"Gene Hamilton","gene.hamilton@company.com","919-555-1234","3324","Sales associate","Sales","sue.ellen.templar@company.com","Durham, NC","admin,Communicate User","Inside Sales","Home","Replacement Parts"
"Lisa Greenjeans","lisa.greenjeans@company.com","317-555-6789","268","Contact Agent","Technical Support","dex.cooper@company.com","Indianapolis, IN","Genesys Cloud User","Customer Support","East Coast","Warranty"

Importer un fichier.csv avec des caractères à double octet

Si le fichier.csv contient des caractères à deux octets pour des langues comme le japonais ou le chinois, enregistrez le fichier au format Unicode ou UTF-8. Pour plus d’informations, voir Créer un fichier.csv au format Unicode ou UTF-8.

Importer en vrac des personnes dans votre organisation

  1. Cliquez sur Admin.  En dessous de Personnes et autorisations, cliquez surGenset cliquezImportation en vrac.
  2. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier.csv avec vos données sur les personnes.
    Remarque :  Si vous utilisez Active Directory au sein de votre organisation, cliquez pour configurer un connecteur et synchroniser automatiquement vos personnes. Pour plus d’informations, consultezConfigurer Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM (gestion des identités).
  3. Pour envoyer des invitations automatiquement après l’ajout de personnes, sélectionnez Envoyer l’invitation automatiquement.
  4. Sous Aperçu de l’importation, examinez les données.
  5. Cliquez sur Lancer l’importation.
    Remarque :  Comme Genesys Cloud - statut Genesys Cloud importe les gens à votre organisation, un statut barre indique la progression :
    • Créer des gens
    • Association des responsables
    • Création et attribution d'emplacements
    • Assigner des rôles
    • Assigner des files d’attente
    • Terminé
  6. Cliquez surTerminé pour fermer la boîte de dialogue ou cliquez sur Continuer pour télécharger un autre fichier.csv.