Ajouter des utilisateurs au centre de contact dans Salesforce

Conditions préalables

Utilisateurs auxquels sont attribués les ensembles d'autorisations appropriés. Pour plus d'informations, consultez la page . Attribuez des jeux de permissions aux utilisateurs de Service Cloud Voice.

Ajouter des utilisateurs au centre de contact pour passer et recevoir des appels vocaux. Vous ne pouvez associer un utilisateur qu'à un seul centre de contact à la fois.

Pour ajouter des utilisateurs au centre de contact dans Salesforce :

Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Voice dans la boîte Quick Find et sélectionnez Partner Telephony Contact Centers.
Cliquez sur le centre de contact pour lequel vous souhaitez ajouter des utilisateurs.
Dans la section Contact Center Users, cliquez sur Add.
Dans la fenêtre Ajouter des contacts, tous les utilisateurs disposant des autorisations Contact Center Admin ou Contact Center Agent sont répertoriés. Sélectionnez les utilisateurs dans la liste et cliquez sur Done.