Disponibilité de l'agent

Les agents deviennent disponibles lorsque:

Ils font la queue.
Ils terminent une suivi après appel interaction et tout.
Ils répondent à une interaction, mais ne sont pas au nombre maximum autorisé d’interactions.

Lorsque les agents deviennent disponibles, ils sont ajoutés à une file d’attente premier entré, premier sorti.

Remarques:

Lors du routage des interactions vers les agents, Genesys Cloud sélectionne l’agent qui correspond à la méthode d’évaluation configurée et qui est le plus long depuis le traitement d’une interaction ACD.
Les modifications de statut et le comportement en file d’attente n’affectent pas la sélection des agents.
L’exécution d’une interaction sortante au nom d’une file d’attente réinitialise le temps d’un agent compté pour la dernière manipulation d’une interaction.
Les administrateurs peuvent spécifier que toutes les méthodes de routage de file d'attente utilisent les modifications de la présence d'un agent pour réinitialiser le score de routage ACD. Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence.