Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation dans Genesys Cloud for Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Les enregistrements appartenant aux agents permettent aux agents de travailler sur des comptes qui leur sont directement attribués dans une campagne prévisualisation.

En liant les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud agents ou les identifiants utilisateur Genesys Cloud à des enregistrements spécifiques, la campagne attribue chaque enregistrement à son agent répertorié. Les enregistrements appartenant à l’agent permettent aux agents de travailler sur les comptes attribués. Par exemple, les conseillers financiers ou les agents d’assurance reçoivent des interactions pour des clients établis plutôt que pour des clients avec lesquels ils n’ont jamais interagi auparavant. 

Pour exécuter une campagne aperçu avec des enregistrements appartenant à un agent, associez un champ dans les enregistrements de membre de campagne dans Salesforce à une colonne dans une liste de contacts dans Genesys Cloud. Sélectionnez un champ contenant les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud agents ou les ID utilisateur Genesys Cloud. Ensuite, activez les campagnes dans Genesys Cloud for Salesforce pour utiliser la numérotation appartenant à l’agent.

Lorsqu’une campagne prévisualisation s’exécute, la campagne achemine les membres de la campagne vers leurs agents affectés, créant une campagne type file d’attente pour chaque agent. 

Remarque :  Vous pouvez modifier la propriété d’agent d’un enregistrement de membre de campagne pendant qu’une campagne est en cours d’exécution. Cependant, l’intégration ne reconnaît pas le changement jusqu’à la fin de la campagne. Ensuite, la propriété passe au nouvel agent.

Conditions préalables
  • Routage d’agent préféré configuré sur vos files d’attente. Pour plus d’informations, consultez le Comportement de routage préféré des agents article et aperçu routage aperçu.
  1. Configurer la colonne appartenant à l’agent dans les paramètres globaux de gestion de campagne.
  2. Activer la numérotation appartenant à l’agent dans les paramètres de campagne.

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.