Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Conditions préalables

Les enregistrements appartenant aux agents permettent aux agents de travailler sur des comptes qui leur sont directement attribués dans une campagne prévisualisation.

En liant les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud agents ou les identifiants utilisateur Genesys Cloud à des enregistrements spécifiques, la campagne attribue chaque enregistrement à son agent répertorié. Les enregistrements appartenant à l’agent permettent aux agents de travailler sur les comptes attribués. Par exemple, les conseillers financiers ou les agents d’assurance reçoivent des interactions pour des clients établis plutôt que pour des clients avec lesquels ils n’ont jamais interagi auparavant. 

Pour exécuter une campagne de prévisualisation avec des enregistrements appartenant à des agents, associez un champ dans les enregistrements des membres de la campagne dans Salesforce à une colonne dans une liste de contacts dans Genesys Cloud. Sélectionnez un champ contenant les adresses e Genesys Cloud mail Genesys Cloud agents ou les ID utilisateur Genesys Cloud. Ensuite, activez les campagnes dans Genesys Cloud for Salesforce ou CX Cloud from Genesys and Salesforce pour qu'elles utilisent la numérotation appartenant à l'agent.

Lorsqu’une campagne prévisualisation s’exécute, la campagne achemine les membres de la campagne vers leurs agents affectés, créant une campagne type file d’attente pour chaque agent. 

Remarque :  Vous pouvez modifier la propriété d’agent d’un enregistrement de membre de campagne pendant qu’une campagne est en cours d’exécution. Cependant, l’intégration ne reconnaît pas le changement jusqu’à la fin de la campagne. Ensuite, la propriété passe au nouvel agent.

Pour lancer une campagne de prévisualisation avec des enregistrements appartenant à des agents :

  1. Configurer la colonne appartenant à l’agent dans les paramètres globaux de gestion de campagne.
  2. Activer la numérotation appartenant à l’agent dans les paramètres de campagne.

Pour plus d'informations, voir À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.