FAQ d’intégration Amazon Lex

Pourquoi ne puis-je pas installer l'intégration Lex V2 ?

• Amazon Lex V2 est une application haut de gamme. Vous ne pouvez pas installer une application premium tant que vous n’avez pas mis à jour votre abonnement Genesys Cloud, en achetant une licence pour utiliser l’application dans votre organisation. Pour acheter une application premium, contactez Genesys Cloud Sales. Pour plus d'informations, voir A propos des applications premium.

Pourquoi ne puis-je pas activer mon intégration Lex V2 ?

• Genesys Cloud peut ne pas être en mesure d’accéder à votre compte AWS avec les informations d’identification que vous fournissez. Vérifiez que vous avez correctement copié l'ARN à partir de la console et que vous avez correctement configuré le rôle IAM. Pour plus d’informations, voir Dépannage de l’intégration Amazon Lex.

L'intégration entraîne des frais de Lex V2 "par invocation". Qu'est-ce qui définit une invocation Lex ?

• Des frais par appel sont facturés lorsque vous appelez Lex depuis Architect. Vous pouvez conception votre bot Lex pour demander et capturer des informations par le biais de plusieurs énoncés au sein d’une seule invocation Lex.

Pourquoi ne puis-je pas voir de bots ou d'alias dans Architect après avoir activé l'intégration de Lex V2 ?

• Assurez-vous qu'un bot Lex V2 a été créé dans la console AWS et qu'il a reçu un alias.
• Vérifiez votre compte AWS. Si vous avez configuré des comptes de test et de production distincts, assurez-vous de rechercher les robots dans le bon compte.
• Vérifiez que l’IAM rôle dispose des autorisations appropriées. Pour plus d’informations, voir Dépannage de l’intégration Amazon Lex.
• Assurez-vous que la configuration avancée de votre intégration est soit {}, soit que vous incluez la région dans laquelle les bots sont associés. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer l'intégration Lex V2 dans Genesys Cloud.

Pourquoi un message d'erreur apparaît-il lorsqu'un flux fait appel à un bot Lex V2 ?

• Vérifiez que le IAM rôle dispose du autorisation pour exécuter les robots Pour plus d’informations, voir Dépannage de l’intégration Amazon Lex.
• Vérifiez que le bot existe toujours dans votre compte AWS.
• Vérifiez que l’intégration Lex est toujours active dans les intégrations.

Pourquoi les mises à jour que j'apporte à un bot Lex V2 dans la console AWS n'apparaissent-elles pas dans Architect ?

• Si vous publiez une nouvelle version d’un bot, veillez à lui attribuer un alias ou assurez-vous qu’un alias existant est mis à jour pour utiliser la nouvelle version du bot.
• Actualisez votre cache.
• Lorsque vous revalidez le flux ou actualisez la page Genesys Cloud, la mise à jour peut prendre une minute ou deux.