FAQ d’intégration Amazon Lex

Pourquoi est-ce que je n'entends pas mes invites en langue étrangère avec des caractères non ASCII dans mon bot Amazon Lex ?

• Genesys Cloud ne prend pas en charge les invites dans les bots Amazon Lex V1 pour les langues qui utilisent des caractères non ASCII.

Pourquoi ne puis-je pas installer l’intégration Lex ?

• Amazon Lex et Lex V2 sont des applications premium. Vous ne pouvez pas installer une application premium tant que vous n’avez pas mis à jour votre abonnement Genesys Cloud, en achetant une licence pour utiliser l’application dans votre organisation. Pour acheter une application premium, contactez Genesys Cloud Sales. Pour plus d’informations, voir A propos des applications premium.

Pourquoi ne puis-je pas activer mon intégration Lex ?

• Genesys Cloud peut ne pas être en mesure d’accéder à votre compte AWS avec les informations d’identification que vous fournissez. Vérifiez que vous avez correctement copié l'ARN à partir de la console et que vous avez correctement configuré le rôle IAM. Pour plus d’informations, voir Dépannage de l’intégration Amazon Lex.

L’intégration entraîne une charge de Lex à la demande. Qu’est-ce qui définit une invocation Lex ?

• Des frais par appel sont facturés lorsque vous appelez Lex depuis Architect. Vous pouvez conception votre bot Lex pour demander et capturer des informations par le biais de plusieurs énoncés au sein d’une seule invocation Lex.

Pourquoi ne puis-je pas voir des bots ou des alias apparaître dans Architect après l’activation de mon intégration Lex ?

• Assurez-vous qu’un bot Lex a été créé dans AWS console et qu’un alias lui a été attribué.
• Vérifiez votre compte AWS. Si vous avez configuré des comptes de test et de production distincts, assurez-vous de rechercher les robots dans le bon compte.
• Vérifiez que l’IAM rôle dispose des autorisations appropriées. Pour plus d’informations, voir Dépannage de l’intégration Amazon Lex.
• Confirmez que vos robots ont été créés dans la région AWS correcte. Par exemple, us-east-1 pour les États-Unis, eu-west-1 pour l’UE. Pour Lex V2, assurez-vous que la configuration avancée de votre intégration est soit {}, ou que vous incluez la région dans laquelle les bots sont associés. Pour plus d'informations, consultez Configurer et activer l'intégration Lex V2 dans Genesys Cloud.

Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsqu’un flux appelle un bot Lex ?

• Vérifiez que le IAM rôle dispose du autorisation pour exécuter les robots Pour plus d’informations, voir Dépannage de l’intégration Amazon Lex.
• Vérifiez que le bot existe toujours dans votre compte AWS.
• Vérifiez que l’intégration Lex est toujours active dans les intégrations.

Pourquoi les mises à jour apportées à un bot Lex dans AWS console n’apparaissent-elles pas dans Architect ?

• Si vous publiez une nouvelle version d’un bot, veillez à lui attribuer un alias ou assurez-vous qu’un alias existant est mis à jour pour utiliser la nouvelle version du bot.
• Actualisez votre cache.
• Lorsque vous revalidez le flux ou actualisez la page Genesys Cloud, la mise à jour peut prendre une minute ou deux.