Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web
Impact analytique du chat Web à la migration de la messagerie Web
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II license
- Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
- Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
- Un flux de messagerie entrant
La messagerie Web fonctionnalité de Genesys Cloud remplace le chat Web. Lorsque vous passez du chat Web à la messagerie Web, les superviseurs bénéficient d'améliorations des vues dans des pages de performances spécifiques.
Avant de commencer
Consultez les articles suivants, puis configurez et déployez la messagerie Web :
- Commencez à utiliser la messagerie ouverte
- Comparaison des fonctionnalités de messagerie Web et de chat Web
- À propos de la messagerie ouverte
Impact sur les fonctionnalités
Les superviseurs peuvent accéder au filtrage spécifique à la messagerie Web dans ces vues Performance :
- Interactions
- Files d'attente
- Agents
- Flux
- Résultats de flux
- Performances de conclusion
Lorsque vous filtrez les interactions, sélectionnez le type de média Message.
Étapes à suivre
La mise en œuvre et l'accès au filtrage par type de média de messagerie Web ne nécessitent aucune action de la part de l'utilisateur. Le type d'interaction de message inclut toutes les interactions de message ; cependant, un superviseur peut faire défiler jusqu'au filtre Type de message et limiter les résultats à la messagerie Web uniquement.
Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord.