Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web

Impact analytique du chat Web à la migration de la messagerie Web

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
  • Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
  • Un flux de messagerie entrant

La messagerie Web fonctionnalité de Genesys Cloud remplace le chat Web. Lorsque vous passez du chat Web à la messagerie Web, les superviseurs bénéficient d'améliorations des vues dans des pages de performances spécifiques.

Avant de commencer

Consultez les articles suivants, puis configurez et déployez la messagerie Web :

Impact sur les fonctionnalités

Les superviseurs peuvent accéder au filtrage spécifique à la messagerie Web dans ces vues Performance :

  • Interactions
  • Files d'attente
  • Agents 
  • Flux
  • Résultats de flux
  • Performances de conclusion

Lorsque vous filtrez les interactions, sélectionnez le type de média Message.

Étapes à suivre

La mise en œuvre et l'accès au filtrage par type de média de messagerie Web ne nécessitent aucune action de la part de l'utilisateur. Le type d'interaction de message inclut toutes les interactions de message ; cependant, un superviseur peut faire défiler jusqu'au filtre Type de message et limiter les résultats à la messagerie Web uniquement.

Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord.

Migrer les politiques de gestion de la qualité du chat Web vers la messagerie :Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Chat Web à la messagerie Web et l'expérience de l'agent