Variables intégrées de l’Architect

Les variables intégrées fournissent des informations sur les éléments que le système suit automatiquement, tels que le numéro de téléphone de l'appelant ou la liste de contacts associée à un flux sortant. Voir la liste des par défaut variables système intégrées à Architect pour chaque type de flux. Vous pouvez également accéder aux descriptions dans l’aide intégrée de la fonction et de l’opérateur.

Architect contient diverses variables étendues par le système qui commencent par Min ou Max. Ces variables contiennent les valeurs minimales et maximales autorisées pour certains types de données et sont similaires aux constantes dans de nombreux langages de programmation. Dans Architect, il s’agit de variables système intégrées et en lecture seule. Par exemple, la variable System.MinDateTime contient la valeur minimale autorisée d'un type de données DateTime, à savoir le 1er janvier 1800 à 12:00:00.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Appel.Ani	Chaîne	Non	Oui	Le numéro de téléphone d’origine de l’appelant pour l’appel actif (identification automatique du numéro).
Appel.UUIData	Chaîne	Non	Oui	Reflète les informations d’appel utilisateur à utilisateur (UUI) définies sur l’appel. Remarque : Lorsque vous transférez un appel d’un flux à un autre ou lorsque le flux se déconnecte, la valeur de la variable ne suit pas automatiquement le suivant.
Call.CalledAddress	Chaîne	Non	Oui	L’adresse appelée qui a fait entrer l’appelant dans ce flux. Pour un nouvel appel entrant, cette valeur est la même que Call.CalledAddressOriginal, mais des modifications ont été effectuées dans un flux suite à un transfert, par exemple.
Call.CalledAddressOriginal	Chaîne	Non	Oui	L'adresse appelée reçue lorsque l'appel est entré dans le système la première fois, c'est généralement le numéro de téléphone composé par l'appelant pour contacter le système. Pour un appel spécifié, cette valeur ne change jamais.*
Call.ConversationID	Chaîne	Non	Oui	Identificateur de conversation pour l’appel actif.
Call.ExternalTag	Chaîne	Non	Oui	Balise externe pour l'appel actif.
Call.RemoteName	Chaîne	Non	Oui	Nom distant de l’appel actif.
Chat.Language	Chaîne	Non	Oui	La valeur de chaîne minuscule balise en langage IETF définie sur l’interaction en cours. Remarque : note : Dans les flux d’appels, construisez des comparaisons avec les valeurs de chaîne de balise de langue IETF d’une manière insensible à la casse.
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.

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(Remarque : *Remarque : Diverses actions entraînent un appel à entrer dans un flux, y compris, mais sans s’y limiter :

Un appel entrant arrive.
Un appel flux transferts à un autre flux.
Un appel flux transferts à un utilisateur par un.

Chaque flux rend disponible à l’auteur du flux deux variables "adresse appelée". Les consommateurs voient généralement ces adresses comme des numéros de téléphone, mais ils peuvent contenir d’autres identifiants comme une adresse SIP utilisée pour les conversations vocales sur Internet.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Appel.Campagne	Campagne	Non	Oui	La campagne pour ce flux.
Appel.Contact	Contact	Non	Oui	Le contact qui se connecte au flux.
Appel.UUIData	Chaîne	Non	Oui	Reflète les informations d’appel utilisateur à utilisateur (UUI) définies sur l’appel. Remarque : Lorsque vous transférez un appel d’un flux à un autre ou lorsque le flux se déconnecte, la valeur de la variable ne suit pas automatiquement le suivant.
Call.Campaign.id	Campagne	Non	Oui	Identificateur de la campagne.
Call.ContactId	Contact	Non	Oui	L’ID du contact qui se connecte à ce flux.
Call.ContactList.id	ContactList	Non	Oui	Identificateur de la liste de contacts
Call.ContactListe	ContactList	Non	Oui	La liste de contacts pour ce flux.
Flow.WrapupCode	CodeConclusion	Non	Oui	Le code de conclusion de flux.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Appel.Ani	Chaîne	Non	Oui	Le numéro de téléphone d’origine de l’appelant pour l’appel actif (identification automatique du numéro).
Appel.PositionDansQueue	Entier	Non	Oui	Position actuelle de l’appel dans la file d’attente. Remarque : Si Architect rencontre un problème lors de la récupération de la position dans la file d’attente, la valeur peut être soit un durée ou entier.
Appel.Priorité	Entier	Non	Oui	Cette variable détient la priorité actuelle de la conversation. La valeur de priorité sera supérieure ou égale à -25 000 000 et inférieure ou égale à 25 000 000. Si la priorité ne peut pas être déterminée, cela renvoie un entier NOT_SET.
Appel.UUIData	Chaîne	Non	Oui	Reflète les informations d’appel utilisateur à utilisateur (UUI) définies sur l’appel. Remarque : Lorsque vous transférez un appel d’un flux à un autre ou lorsque le flux se déconnecte, la valeur de la variable ne suit pas automatiquement le suivant.
Appelez.ACDSkills	compétence	Oui	Oui	Cette variable contient les compétences ACD pour l'interaction.
Call.CalledAddress	Chaîne	Non	Oui	L’adresse appelée qui a fait entrer l’appelant dans ce flux. Pour un nouvel appel entrant, cette valeur est la même que Call.CalledAddressOriginal, mais des modifications ont été effectuées dans un flux suite à un transfert, par exemple.
Call.CalledAddressOriginal	Chaîne	Non	Oui	L'adresse appelée reçue lorsque l'appel est entré dans le système la première fois, c'est généralement le numéro de téléphone composé par l'appelant pour contacter le système. Pour un appel spécifié, cette valeur ne change jamais.*
Call.ConversationID	Chaîne	Non	Oui	L'identificateur de conversation pour l'appel actif.
Call.CurrentQueue	File d'attente	Non	Oui	La file d’attente actuelle associée à l’appel.
Call.EstimatedWaitTime	Durée	Non	Oui	Temps d’attente estimé de la file d’attente actuelle pour l’appel. Remarque : Si Architect rencontre un problème lors de la récupération des temps d’attente estimés, la valeur peut être un durée ou entier. De plus, si aucun agent n’existe dans la file d’attente, le système renvoie un résultat pour cette valeur.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Conversation via email	Chaîne	Non	Oui	Identificateur de l’interaction par email active.
Courriel.Campagne	Campagne	Non	Oui	La campagne pour ce flux d'e-mails.
Courriel.Langue	Chaîne	Non	Oui	La valeur de chaîne minuscule balise en langage IETF définie sur l’interaction en cours.
Courriel.Message.bcc	collection	Oui	Oui	Collection d’adresses email spécifiées dans la liste Cci de l’email (copie carbone invisible).
E-mail.Message.body	Chaîne	Non	Oui	Le corps de l'email en texte brut.
E-mail.Message.dateHeureUtc	DateHeure	Non	Oui	DateHeure UTC (Coordinated Universal Time) de cet email.
E-mail.Message.de	Chaîne	Non	Oui	L’adresse email "de". Récupérez l’adresse email à partir de celle-ci en utilisant.id. Récupérez le nom à partir de celui-ci en utilisant.nom.
E-mail.Message.pièces jointes	collection	Oui	Oui	La collection de pièces jointes de cet email.
E-mail.message.répondre à	Chaîne	Non	Oui	Adresse brute vers laquelle acheminer les réponses à cet email.
E-mails	E-mail	Non	Oui	Contenu du corps de l’email.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Appel.Ani	Chaîne	Non	Oui	Le numéro de téléphone d’origine de l’appelant pour l’appel actif (identification automatique du numéro).
Call.CalledAddress	Chaîne	Non	Oui	L’adresse appelée qui a fait entrer l’appelant dans ce flux. Pour un nouvel appel entrant, cette valeur est la même que Call.CalledAddressOriginal, mais des modifications ont été effectuées dans un flux suite à un transfert, par exemple.
Call.CalledAddressOriginal	Chaîne	Non	Oui	L'adresse appelée reçue lorsque l'appel est entré dans le système la première fois, c'est généralement le numéro de téléphone composé par l'appelant pour contacter le système. Pour un appel spécifié, cette valeur ne change jamais.*
Call.ConversationID	Chaîne	Non	Oui	L'identificateur de conversation pour l'appel actif.
Call.ExternalTag	Chaîne	Non	Oui	Balise externe pour l'appel actif.
Call.RemoteName	Chaîne	Non	Oui	Nom distant de l’appel actif.
Chat.Language	Chaîne	Non	Oui	La valeur de chaîne minuscule balise en langage IETF définie sur l’interaction en cours. Remarque : note : Dans les flux d’appels, construisez des comparaisons avec les valeurs de chaîne de balise de langue IETF d’une manière insensible à la casse.
Flow.InvocationData	Chaîne	Non	Oui	Les données d’invocation fournies lorsque le flux commence.
Menu.LastCollectionNoInput	Booléen	Non	Oui	Le dernier résultat d'invocation de menu était Aucune entrée.
Menu.LastCollectionNoMatch	Booléen	Non	Oui	Indique si la saisie du client ou du participant externe ne correspond pas à un choix de menu. Au moment de l'exécution, cette variable renvoie une valeur booléenne NOT_SET si l'exécution du flux n'a pas encore sollicité un choix de menu.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui	Indique si le flux s’exécute en mode débogage.
Message.Campaign	Campagne	Non	Oui	La campagne pour le flux.
Message.ContactID	Chaîne	Non	Oui	L’ID du contact qui se connecte à ce flux.
Message.ContactID	ContactList	Non	Oui	La liste de contacts pour ce flux.
Message.EstNouvelleConversation	Booléen	Non	Oui	Indique si le message est dans une nouvelle conversation.
Message.ExternalTag	Chaîne	Non	Oui	Balise externe pour l'appel actif.
Message.ID de conversation	Chaîne	Non	Oui	L'identifiant de la conversation du message actif.
Message.IsAuthenticatedMessage.IsAuthenticated	Booléen	Non	Oui	Renvoie une valeur qui indique si le message est authentifié. Vrai si l'authentification a été demandée pour le message lorsqu'il entre dans la file d'attente ; sinon, faux.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Groupe.de.messagerie.vocale	Chaîne	Non	Oui	L'objet Groupe cible, lorsque Voicemail.EntityType est "group ;" sinon, ce sera NOT_SET.
Menu.LastCollectionNoInput	Chaîne	Non	Oui	Renvoie si aucune entrée utilisateur n'a été détectée lors de la gestion du dernier menu ou sous-menu configuré sur le flux. Au moment de l'exécution du flux, renvoie un booléen NOT_SET si l'exécution n'a pas encore sollicité de choix de menu d'entrée utilisateur.
Menu.LastCollectionNoMatch	Chaîne	Non	Oui	Renvoie si oui ou non une entrée de l'appelant ne correspondait pas à un choix de menu. Au moment de l'exécution du flux, renvoie un booléen NOT_SET si l'exécution n'a pas encore sollicité de choix de menu d'entrée utilisateur.
Messagerie vocale activée ?	Booléen	Non	Oui	Vrai si la messagerie vocale est activée pour l'entité cible.
Messagerie vocale.EntityType	Entier	Non	Oui	Le type de l'entité cible. Les valeurs possibles sont NOT_SET (si l'entité cible n'a pas pu être déterminée), "groupe", "file d'attente" et "utilisateur". Remarque : Les types de groupe, de file d'attente et d'utilisateur sont en minuscules.
Messagerie vocale.File d'attente	Chaîne	Non	Oui	L'objet File d'attente cible, lorsque Voicemail.EntityType est "file d'attente ;" sinon, ce sera NOT_SET.
Voicemail.DebugEntityType	Chaîne	Non	Oui	Lors de l'exécution du flux après une publication de débogage, cette variable contient le type d'entité en cours de débogage ou de test. Cette variable est ignorée pour les exécutions normales (hors débogage).
Voicemail.DebugGroupVoicemail.DebugGroup	Chaîne	Non	Oui	Lors de l'exécution du flux après une publication de débogage et que Voicemail.DebugEntityType est "Groupe", cette variable contient le groupe en cours de débogage ou de test. Cette variable est ignorée pour les exécutions normales (hors débogage) et les exécutions de débogage où Voicemail.DebugEntityType n'est pas "Group..
Voicemail.DebugQueue	Chaîne	Non	Oui	Lors de l'exécution du flux à la suite d'une publication de débogage et si Voicemail.DebugEntityType est "Queue", cette variable contient la file d'attente en cours de débogage ou de test. Cette variable est ignorée pour les exécutions normales (hors débogage) et les exécutions de débogage où Voicemail.DebugEntityType n'est pas "Queue".
Voicemail.DebugUser	Chaîne	Non	Oui	Lors de l'exécution du flux après une publication de débogage, et que Voicemail.DebugEntityType est "User", cette variable contient l'utilisateur en cours de débogage ou de test. Cette variable est ignorée pour les exécutions normales (hors débogage) et les exécutions de débogage où Voicemail.DebugEntityType n'est pas "User".

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui	Indique si le flux est en cours d’exécution en mode débogage.
Sondage.Adresse.de.contact.client	Chaîne	Non	Oui	Adresse du contact client associé à cette invitation à l’enquête.
Sondage.AdresseClient	Chaîne	Non	Oui	Adresse du client associé à cette invitation à l’enquête.
Sondage.Contact Client	Contact externe	Non	Oui	Contact externe du client associé à cette invitation à l’enquête. Si aucun contact client n’existe, la valeur est .
Survey.ConversationEndDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	DateHeure de fin de la conversation associée à cette invitation à l'enquête.
Survey.ConversationStartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	DateHeure de début de la conversation associée à cette invitation à l'enquête.
Survey.ConversationType	Chaîne	Non	Oui	Type de conversation associé à cette invitation à l’enquête. Les valeurs valides sont call, callback, chat, co-browse, email ou screeenShare. Utilisez Inconnu pour tout autre élément que les types de conversation précédents.
Survey.CustomerContact.address.address	Chaîne	Non	Oui	Première ligne d’adresse du contact client associé à cette invitation à l’enquête.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Chat.ConversationID	Chaîne	Non	Oui	Identifiant de la conversation terminée associée à ce message de discussion.
Chat.Guest	Chaîne	Non	Oui	Invité associé au message de discussion.
Chat.JourneyContext	Chaîne	Non	Oui	Contexte de parcours associé à ce chat.
Chat.JourneyContext.client	Chaîne	Non	Oui	Le client associé au voyage.
Chat.JourneyContext.customer.id	Chaîne	Non	Oui	Un identifiant unique pour le parcours client.
Chat.JourneyContext.customer.idType	Entier	Non	Oui	Le type d’identification du parcours client.
Chat.JourneyContext.customerSession	Chaîne	Non	Oui	La session client associée au parcours client.
Chat.JourneyContext.customerSession.id	Chaîne	Non	Oui	Identifiant unique pour la session de parcours client.
Chat.JourneyContext.customerSession.type	Chaîne	Non	Oui	Le type d’identification de la session de parcours client.
Chat.JourneyContext.triggeringAction	Chaîne	Non	Oui	L’action qui a déclenché le voyage.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui	Indique si le flux est en cours d’exécution en mode débogage.
System.Conversation	Énumération	Non	Oui	Informations sur la conversation associée au flux. Liste des types de conversation disponibles. Pour plus d'informations, voir `mediatype` dans Conversation Data model dans le Genesys Cloud Developer Center.
System.MaxDateTime	DateHeure	Non	Oui	Valeur maximale autorisée d'une Date/Heure, qui est le 31 décembre 2200 à 23:59:59
System.MaxDuration	Durée	Non	Oui	Contient la valeur maximale autorisée pour une durée, qui est de 999999999999999 millisecondes (11574074 jours, 1 heure, 46 minutes et 39,999 secondes).
System.MaxInt	Entier	Non	Oui	Valeur maximale autorisée pour un nombre entier, qui est de %1$s999999999999999
System.MinDateTime	DateHeure	Non	Oui	Valeur minimale autorisée d'une Date/Heure, qui est le 1er janvier 1800 à 12:00:00
System.MinDuration	Durée	Non	Oui	Contient la valeur minimale autorisée pour une durée, qui est de -999999999999999 millisecondes (-11574074 jours, -1 heure, -46 minutes et -39,999 secondes).
System.MinInt	Entier	Non	Oui	Valeur minimale autorisée d'un nombre entier, qui est de %1$s999999999999999

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui
Langue.de.session	Chaîne	Non	Oui
Session.ActiveIntent	Chaîne	Non	Oui
Session.ChannelType	Chaîne	Non	Oui
Session.Dernière ConnaissanceRéponse	Chaîne	Non	Oui
Session.ID de conversation		Non	Oui
Session.LastCollectionConfidence	Décimale	Non	Oui
Session.LastCollectionUtterance	Chaîne	Non	Oui

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui	Indique si le flux est exécuté en mode débogage.
Form.FullSurvey	SurveyForm	Non	Oui	Le formulaire d'enquête associé au flux d'enquête vocale.
Form.Group{x}_Question{y}	SurveyQuestion	Non	Oui	La question spécifique {y} du groupe de questions spécifiques {x} du formulaire d'enquête associé au flux d'enquête vocale.
Form.QuestionGroup{x}	SurveyQuestionGroup	Non	Oui	Le groupe de questions spécifique {x} dans le formulaire d'enquête associé au flux d'enquête vocale.
Langue.de.session	Chaîne	Non	Oui	L'étiquette de langue IETF en minuscules pour la langue dans laquelle le flux est actuellement exécuté. S'il n'y a pas de langue de flux en cours, cela renvoie une chaîne `NOT_SET`.
Session.ChannelType	Chaîne	Non	Oui	Le type de canal de la conversation associée à l'instance de flux d'enquête vocale. Il n'a qu'une seule valeur valide : "call".
Session.ID de conversation	Chaîne	Non	Oui	L'ID de la conversation associée à l'instance de flux d'enquête vocale.
Session.InvocationData	Chaîne	Non	Oui	Les données d'invocation que l'action Set Post-Flow fournit pour le flux d'enquête vocale qu'elle lance. Si aucune donnée d'invocation n'est disponible, cela renvoie une valeur JSON `NOT_SET`.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Conversation via email	Chaîne	Non	Oui	Identificateur de l’interaction par email active.
Courriel. ACDSkills	Compétence	Non	Oui	Détient les compétences de l'ACD pour la conversation
Courriel.Campagne	Campagne	Non	Oui	La campagne pour ce flux d'e-mails.
Courriel.Langue	Chaîne	Non	Oui	La valeur de chaîne minuscule balise en langage IETF définie sur l’interaction en cours.
Courriel.Message.bcc	collection	Oui	Oui	Collection d’adresses email spécifiées dans la liste Cci de l’email (copie carbone invisible).
E-mail.Message.body	Chaîne	Non	Oui	Le corps de l'email en texte brut.
E-mail.Message.dateHeureUtc	DateHeure	Non	Oui	DateHeure UTC (Coordinated Universal Time) de cet email.
E-mail.Message.de	Chaîne	Non	Oui	L’adresse email "de". Récupérez l’adresse email à partir de celle-ci en utilisant.id. Récupérez le nom à partir de celui-ci en utilisant.nom.
E-mail.Message.pièces jointes	collection	Oui	Oui	La collection de pièces jointes de cet email.
E-mail.message.répondre à	Chaîne	Non	Oui	Adresse brute vers laquelle acheminer les réponses à cet email.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui	Indique si le flux s’exécute en mode débogage.
Message.ACDSkills	Compétence	Oui	Oui	Détient les compétences ACD pour la conversation.
Message.Campaign	Campagne	Non	Oui	La campagne pour le flux.
Message.Compétences linguistiques	Compétences linguistiques	Oui	Oui	La compétence linguistique pour l'interaction actuelle.
Message.ContactID	Chaîne	Non	Oui	L’ID du contact qui se connecte à ce flux.
Message.ContactID	ContactList	Non	Oui	La liste de contacts pour ce flux.
Message.CurrentQueue	File d'attente	Non	Oui	Reflète la file d'attente actuelle pour le message.
Message.EstimatedWaitTime	Durée	Non	Oui	Le temps d'attente estimé de la file d'attente actuelle pour le message.

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Nom	Type	Collection ?	Lecture seule ?	Description
Workitem.Workitem.autoStatusTransition	Workitem	Non	Oui	Ce paramètre renvoie un message vrai si la transition automatique de l'état est activée pour l'élément de travail, sinon il renvoie un message faux.
Workitem.WorkitemOriginal.autoStatusTransition	Workitem	Non	Oui	Ce paramètre renvoie un message vrai si la transition automatique de l'état est activée pour l'élément de travail, sinon il renvoie un message faux.
Flow.StartDateTimeUtc	DateHeure	Non	Oui	Date heure UTC lorsque le flux a commencé l’exécution.
Flow.Version	Chaîne	Non	Oui	La version du flux actif.
Flux.EstTest	Booléen	Non	Oui	Indique si le flux s’exécute en mode débogage.
System.Conversation	Énumération	Non	Oui	Informations sur la conversation associée au flux. Liste des types de conversation disponibles. Pour plus d'informations, voir `mediatype` dans Conversation Data model dans le Genesys Cloud Developer Center.
System.MaxDateTime	DateHeure	Non	Oui	Valeur maximale autorisée d'une Date/Heure, qui est le 31 décembre 2200 à 23:59:59
System.MaxDuration	Durée	Non	Oui	Contient la valeur maximale autorisée pour une durée, qui est de 999999999999999 millisecondes (11574074 jours, 1 heure, 46 minutes et 39,999 secondes).
System.MaxInt	Entier	Non	Oui	Valeur maximale autorisée pour un nombre entier, qui est de %1$s999999999999999
System.MinDateTime	DateHeure	Non	Oui	Valeur minimale autorisée d'une Date/Heure, qui est le 1er janvier 1800 à 12:00:00

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