Mappage automatique fuseau horaire Mode progressif de numérotation

Le mappage automatique des fuseaux horaires est une alternative simplifiée à la configuration manuelle des ensembles d'heures de contact . Avec le mappage automatique des fuseaux horaires, le système mappe les contacts aux fuseaux horaires sur la base des numéros de téléphone des contacts et, en option, des codes postaux. La campagne ne compose le numéro des contacts que pendant les heures de composition conformes à leur fuseau horaire.

Remarques:
  • Automatic time zone mapping supports: North American Numbering Plan (NANP) phone numbers (United States, Canada, and certain Caribbean area codes); United States zip codes; and Canadian postal codes in US, CA, and EU AWS regions.
  • Automatic time zone mapping currently allows calls between 8:00 AM and 9:00 PM (consumer time) each day. Because this time frame might not satisfy rules in all North American countries, customers might need to take other actions to ensure they are in compliance. Genesys plans to enhance this feature in the future.
  • You can override this default calling window on the Outbound settings page.
  • Canadian area codes are fully supported. This support includes Newfoundland and its 30-minute offset from UTC. For more information, see Outbound settings.
  • When you use automatic time zone mapping from outside North America to dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions. European deployments must have a dedicated calling list to use Automatic time zone mapping.

Comment ça marche

Lorsque vous créer une nouvelle liste de contacts, activez le mappage automatique fuseau horaire et incluez éventuellement une colonne de code postal. Pour de meilleurs résultats, utilisez les numéros de téléphone et les codes postaux. De nombreuses personnes changent d'État ou de fuseau horaire, mais conservent leur numéro de téléphone portable. Les calculs de mappage automatique fuseau horaire incluant un code postal aident à garantir la conformité et à contribuer à la satisfaction du client.

Le système recherche les codes régionaux à partir des colonnes de numéro de téléphone dans la colonne des codes postaux (si disponible) dans une base de données et les associent à un fuseau horaire. Pour la cartographie automatique des fuseaux horaires, le système utilise le temps de chevauchement entre les numéros de téléphone et les codes postaux. Le système utilise uniquement le numéro de téléphone si le code postal n'est pas indiqué.

Une fois que le système a défini le fuseau horaire et que la campagne est active, celle-ci ne compose le numéro des contacts que pendant les heures de composition conformes à leur fuseau horaire.

  • If a contact maps to one time zone, the system allows a compliant dialing time between 8:00 AM to 9:00 PM for that time zone. The system stops dialing at 8:59 PM for each time zone to provide a one-minute buffer to complete record processing.
  • Si les cartes de contact à quelques fuseaux horaires différents, le système permet de composer uniquement pendant le temps de composition conforme pour ces fuseaux horaires.
  • Le système doit être en mesure de faire correspondre au moins la valeur du numéro de téléphone à un fuseau horaire valide, et la valeur du code postal doit être soit vide, soit valide. Si ces conditions ne sont pas remplies, le système n'autorise la numérotation que pendant l'heure de numérotation par défaut, de 14 h à 20 h, heure de l'Est.

Une fois qu'une liste de contacts est configurée pour le mappage automatique des fuseaux horaires, l'administrateur peut.. :

Quand l’utiliser

Utilisez le mappage automatique du fuseau horaire:

  • Pour les contacts avec les indicatifs régionaux des États-Unis, du Canada et des Caraïbes, les codes postaux des États-Unis et du Canada.
  • If you do not know your contacts’ time zones.
  • For new contact lists only; existing contact lists cannot be configured for automatic time zone mapping.

Contactable time sets are a better choice if:

  • Vos listes de contacts contiennent déjà des données sur les fuseaux horaires. 
  • Vous préférez avoir plus de contrôle sur les temps de composition.
Note: To use the Automatic time zone mapping feature from outside North America and dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions.

Informations complémentaires pour la cartographie des fuseaux horaires

Activité Article de référence
Afficher les exemples de mappage automatique Exemples de mappage automatique fuseau horaire
Afficher les cartes de codes de zones du PNNA, y compris les codes de zones des Caraïbes pris en charge Cartes de l'indicatif régional de NANPA
Configurer une nouvelle liste de contacts pour le mappage automatique Créer une nouvelle liste de contacts
Afficher les colonnes du mappage automatique dans le fichier d’exportation de la liste de contacts Télécharger les enregistrements de la liste de contacts
Visualiser l'aperçu des résultats de la cartographie automatique des fuseaux horaires Aperçu du mappage automatique fuseau horaire
Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo) Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo)
Ignorer la fenêtre d’appel automatique fuseau horaire par défaut Paramètres sortants