Mappage automatique fuseau horaire Mode progressif de numérotation
Le mappage automatique des fuseaux horaires est une alternative simplifiée à la configuration manuelle des ensembles d'heures de contact . Avec le mappage automatique des fuseaux horaires, le système mappe les contacts aux fuseaux horaires sur la base des numéros de téléphone des contacts et, en option, des codes postaux. La campagne ne compose le numéro des contacts que pendant les heures de composition conformes à leur fuseau horaire.
- La cartographie automatique des fuseaux horaires est prise en charge : Numéros de téléphone du plan de numérotation nord-américain (NANP) (États-Unis, Canada et certains indicatifs régionaux des Caraïbes) ; codes postaux des États-Unis ; et codes postaux canadiens dans les régions US, CA et EU AWS.
- Le mappage automatique des fuseaux horaires permet actuellement d'effectuer des appels entre 8h00 et 21h00 (heure de la consommation) chaque jour. Ce délai n'étant pas forcément conforme aux règles en vigueur dans tous les pays d'Amérique du Nord, les clients peuvent être amenés à prendre d'autres mesures pour s'assurer qu'ils sont en conformité. Genesys prévoit d'améliorer cette fonctionnalité à l'avenir.
- Vous pouvez modifier cette fenêtre d'appel par défaut sur la page Outbound settings.
- Les indicatifs régionaux canadiens sont entièrement pris en charge. Ce soutien inclut Terre-Neuve et son décalage de 30 minutes par rapport à l'UTC. Pour plus d'informations, voir Paramètres de sortie.
- Lorsque vous utilisez le mappage automatique des fuseaux horaires depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord pour composer des numéros de téléphone nord-américains, l'organisation qui tente d'effectuer l'appel téléphonique doit résider dans l'une des régions AWS d'Amérique du Nord ou d'Europe. Les déploiements européens doivent disposer d'une liste d'appels dédiée pour utiliser le mappage automatique des fuseaux horaires.
Comment ça marche
Lorsque vous créer une nouvelle liste de contacts, activez le mappage automatique fuseau horaire et incluez éventuellement une colonne de code postal. Pour de meilleurs résultats, utilisez les numéros de téléphone et les codes postaux. De nombreuses personnes changent d'État ou de fuseau horaire, mais conservent leur numéro de téléphone portable. Les calculs de mappage automatique fuseau horaire incluant un code postal aident à garantir la conformité et à contribuer à la satisfaction du client.
Le système recherche les codes régionaux à partir des colonnes de numéro de téléphone dans la colonne des codes postaux (si disponible) dans une base de données et les associent à un fuseau horaire. Pour la cartographie automatique des fuseaux horaires, le système utilise le temps de chevauchement entre les numéros de téléphone et les codes postaux. Le système utilise uniquement le numéro de téléphone si le code postal n'est pas indiqué.
Une fois que le système a défini le fuseau horaire et que la campagne est active, celle-ci ne compose le numéro des contacts que pendant les heures de composition conformes à leur fuseau horaire.
- Si un contact est affecté à un fuseau horaire, le système autorise une heure de composition conforme entre 8h00 et 21h00 pour ce fuseau horaire. Le système arrête la numérotation à 20h59 pour chaque fuseau horaire afin de disposer d'une minute pour terminer le traitement des enregistrements.
- Si les cartes de contact à quelques fuseaux horaires différents, le système permet de composer uniquement pendant le temps de composition conforme pour ces fuseaux horaires.
- Le système doit être en mesure de faire correspondre au moins la valeur du numéro de téléphone à un fuseau horaire valide, et la valeur du code postal doit être soit vide, soit valide. Si ces conditions ne sont pas remplies, le système n'autorise la numérotation que pendant l'heure de numérotation par défaut, de 14 h à 20 h, heure de l'Est.
Une fois qu'une liste de contacts est configurée pour le mappage automatique des fuseaux horaires, l'administrateur peut.. :
- Voir les résultats du mappage automatique du fuseau horaire pour une liste de contacts dans les listes de contacts et lors de l’édition d’une liste de contacts.
- Afficher les résultats de mappage automatique des campagnes les plus récentes dans le fichier d’exportation.
Quand l’utiliser
Utilisez le mappage automatique du fuseau horaire:
- Pour les contacts avec les indicatifs régionaux des États-Unis, du Canada et des Caraïbes, les codes postaux des États-Unis et du Canada.
- Si vous ne connaissez pas les fuseaux horaires de vos contacts.
- Pour les nouvelles listes de contacts uniquement ; les listes de contacts existantes ne peuvent pas être configurées pour le mappage automatique des fuseaux horaires.
Les ensembles d'heures joignables constituent un meilleur choix si :
- Vos listes de contacts contiennent déjà des données sur les fuseaux horaires.
- Vous préférez avoir plus de contrôle sur les temps de composition.
Informations complémentaires pour la cartographie des fuseaux horaires
| Activité | Article de référence |
|---|---|
| Afficher les exemples de mappage automatique | Exemples de mappage automatique fuseau horaire |
| Afficher les cartes de codes de zones du PNNA, y compris les codes de zones des Caraïbes pris en charge | Cartes de l'indicatif régional de NANPA |
| Configurer une nouvelle liste de contacts pour le mappage automatique | Créer une nouvelle liste de contacts |
| Afficher les colonnes du mappage automatique dans le fichier d’exportation de la liste de contacts | Télécharger les enregistrements de la liste de contacts |
| Visualiser l'aperçu des résultats de la cartographie automatique des fuseaux horaires | Aperçu du mappage automatique fuseau horaire |
| Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo) | Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo) |
| Ignorer la fenêtre d’appel automatique fuseau horaire par défaut | Paramètres sortants |
