Les membres de la campagne ne se synchronisent pas avec Genesys Cloud

L’intégration ne synchronise pas les membres de campagne dans Salesforce avec la liste de contacts dans Genesys Cloud. Vous voyez l’un des problèmes suivants :

• Une campagne est en cours mais aucun contact n’est composé.
• le Synchronisé avec Genesys Cloud la case à cocher n’est pas cochée sur les enregistrements des membres de la campagne. Pour plus d’informations, consultez Configurer les paramètres de mise en page pour les campagnes et les membres de campagne.
• Une erreur de synchronisation se produit dans le Moniteur section. Les journaux montrent que la demande ou la réponse l’API a dépassé la limite de taille. Pour plus d’informations, voir Surveiller campagne l’activité. 

En raison des limites de Salesforce et de Genesys Cloud, si la charge utile envoyée avec une tâche de synchronisation de liste de contacts est trop volumineuse, la tâche de synchronisation échoue. Si certains des champs des enregistrements de membre de campagne incluent de longues zones de texte, vous pouvez atteindre les limites même lorsque les membres de campagne d’une tâche de synchronisation de liste de contacts sont définis sur moins de 1 000. Si le travail de synchronisation de la liste de contacts échoue, modifiez le nombre total de membres de campagne défini pour chaque demande et le nombre de demandes, puis corrigez les demandes de liste de contacts ayant échoué. Pour plus d’informations, consultez Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud et Corriger les demandes de liste de contacts ayant échoué.

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.