Modifier les préférences de l'application Web

Genesys Cloud vous avertit d'événements tels que de nouveaux messages de chat direct ou de groupe ou des appels entrants. Vous pouvez contrôler ces notifications. 

Pour modifier vos paramètres de notification, dans Préférences, cliquez sur Les notifications. Vous pouvez régler les paramètres suivants :

Choisissez si vous souhaitez recevoir notifications sur votre bureau.

• Pour recevoir toutes les notifications, cliquez sur Autoriser les notifications contextuelles. 
• Pour cesser de recevoir les notifications PureCloudclair Autoriser les notifications contextuelles. 

Pour voir comment et où les notifications s’affichent, cliquez sur Envoyer une notification de test.

Choisissez de recevoir ou non des notifications sur concernant la connexion ou la reconnexion de périphériques audio.

• Pour recevoir des notifications, cliquez sur Disable Device Profile Notifications.
• Pour que ne reçoive plus de notifications, désactivez Disable Device Profile Notifications.

Vous pouvez modifier l'affichage des conversations et de la liste des chats.

Dans les préférences, cliquez sur Bavarder. Vous pouvez également accéder préférences de chat depuis le panneau de discussion. Vous pouvez régler les préférences suivantes :

Pour modifier votre mot de passe, dans Préférences, cliquez sur Mot de passe.

1. Remplissez les trois champs. Lorsque vous saisissez le nouveau mot de passe, Genesys Cloud vous propose des suggestions pour répondre aux exigences. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
   • La longueur minimale est de huit caractères.
   • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
   • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
   • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
     Remarques:

     • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.
     • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

2.  Après avoir rempli les champs, cliquez sur Changer le mot de passe.

   Remarque :  Si votre nouveau mot de passe ne correspond pas aux exigences minimales et maximales de votre organisation, Genesys Cloud affiche un message avec des modifications suggérées pour répondre aux exigences.

3. Utilisez votre nouveau mot de passe la prochaine fois que vous vous connecterez à Genesys Cloud.

Utilisez votre code PIN de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale à partir de votre téléphone lorsque vous n’êtes pas connecté à Genesys Cloud.

Pour modifier le code PIN de votre messagerie vocale, from Préférences, cliquez sur NIP de la messagerie vocale.

1. Entrez votre nouveau code PIN dans les champs.
2. Cliquez sur Changer de téléphone.

Cliquez sur votre langue préférée.

1. Dans Préférences, cliquez sur Langue.
2. Dans la liste, cliquez sur le nom de votre langue préférée.
3. Cliquez sur Appliquer et recharger. Genesys Cloud s'actualise avec votre sélection de langue.
   Remarque :  Cette procédure permet de modifier votre préférence linguistique pour cette session. Pour plus d'informations sur la manière de modifier vos préférences linguistiques pour les sessions ultérieures, voir Se connecter pour la première fois.

Profil du dispositif audio

Vous pouvez tester et régler les niveaux sonores des périphériques d'entrée et de sortie et configurer des profils audio dans vos préférences sonores. Pour plus d'informations sur les profils de périphérique audio, voir Créer un nouveau profil audio.

Réglages du volume

Pour régler et tester vos préférences sonores, procédez comme suit :

1. Dans la liste des périphériques, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez régler.
2. Déplacez le curseur pour régler les niveaux de volume pour ces paramètres :
   

   	Volume d'appels	Volume d’appel : Le niveau de volume de la voix entrante lors d’un appel WebRTC.
   	Volume de sonnerie du téléphone	Le niveau de volume pour les alertes d'appels téléphoniques entrants.
   	Volume des notifications du chat	Le niveau de volume des alertes de chat entrantes.
   	Volume des notifications d'interaction	Le niveau de volume des alertes d'interaction entrantes des agents.
   	Volume de la notification vidéo	Le volume des notifications vidéo.

3. Pour tester les niveaux de volume pour chaque paramètre, cliquez sur Play .

Sonneries

1. Dans la liste, sélectionnez une sonnerie. Genesys Cloud joue un échantillon de la sonnerie.
2. (Facultatif) Répétez l'étape 1 jusqu'à ce que vous trouviez la sonnerie que vous souhaitez utiliser.

Paramètres avancés du micro

Le traitement du son du microphone de Genesys Cloud offre la meilleure expérience audio dans la plupart des environnements. Dans certains environnements, vous pouvez améliorer l'expérience audio en désactivant tout ou partie du traitement du son du microphone.

Pour modifier les paramètres avancés du microphone, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Paramètres de micro avancés. Le panneau se développe pour afficher les paramètres de microphone avancés.
2. Désactivez ou activez les paramètres suivants :
   • Gain de micro automatique contrôle les niveaux de volume du microphone. Désactiver cela option si vous rencontrez la fluctuation du volume du microphone.
   • Annulation de l'écho supprime du microphone le son qui provient de vos haut-parleurs. Si vous n’utilisez option pas de haut-parleurs, cela n’a aucun effet sur la qualité de votre son.
   • Suppression du bruit supprime le bruit de fond. Dans certaines situations, le microphone peut être incapable de séparer votre voix des bruits autour de vous. Essayez de positionner votre microphone plus près de votre option bouche et de parler plus fort avant de désactiver ce.

Vous pouvez définir vos préférences quant à la manière dont vous souhaitez participer aux chats vidéo.

Pour définir vos préférences vidéo, dans Préférences, cliquez sur Vidéo.

• Pour rejoindre des chats vidéo avec votre microphone désactivé, activez Couper mon micro lors de la connexion.
• Pour rejoindre des chats vidéo avec votre vidéo désactivée, activez Désactiver ma caméra lors de l'adhésion.
• Pour rejoindre les chats vidéo automatiquement, sans fenêtre de confirmation, activez Rejoindre la conférence automatiquement.
• Pour rejoindre des chats vidéo avec la vidéo sortie, activez Toujours popup ma vidéo lors de l'inscription.

Vous pouvez définir vos options préférées de routage direct .

Pour définir vos préférences de routage direct, dans Préférences, cliquez sur Direct Routing.

Sauvegarde primaire

1. Sous Primary Back up, cliquez sur Select Primary Backup Routing Options.
2. Cliquez sur l'une des options suivantes.
   • File : Pour spécifier une file d'attente comme sauvegarde principale, sélectionnez Queue. Sous Queue, cliquez sur Select Primary Backup Queue et commencez à taper le nom de la file d'attente. Cliquez sur la file d'attente lorsqu'elle apparaît dans la liste.
   • Utilisateur: Pour spécifier un autre utilisateur comme back primaire, sélectionnez User et suivez les étapes suivantes.
     1. Sous User, cliquez sur Select Primary Backup User et commencez à taper le nom de l'utilisateur et cliquez sur l'utilisateur lorsqu'il apparaît dans la liste.
     2. (Facultatif) Pour définir une file d'attente comme sauvegarde secondaire, sous Secondary Backup, cliquez sur None et commencez à taper le nom de la file d'attente, puis cliquez sur la file d'attente lorsqu'elle apparaît dans la liste.
3. (Facultatif) Pour contourner le délai d'attente configuré et transmettre immédiatement les interactions à votre sauvegarde, activez l'option Assign to backup immediately (Affecter immédiatement à la sauvegarde).
4. Pour enregistrer vos sélections, cliquez sur Save Changes. Ou, pour effacer vos préférences de routage direct, cliquez sur Clear Settings.