Configurer l’identification de l’appelant

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Les intégrations permettent aux utilisateurs de définir les noms d’identification de l’appelant et les numéros de téléphone pour les appels sortants. Les agents peuvent saisir ces informations chaque fois qu’ils font un appel. Ou, pour une utilisation cohérente de l’identification de l’appelant PureCloud dans toute l’organisation, les administrateurs peuvent configurer ces informations dans leur organisation.

Remarque :  La configuration globale remplace tout nom ou adresse d’identification de l’appelant que les agents entrent dans le client.

Pour utiliser l’ID fonctionnalité de l’appelant, les administrateurs doivent configurer des éléments à la fois dans l’intégration et dans PureCloud.

  1. Activer l’identification de l’appelant dans l’intégration. 
  2. Configurer les informations PureCloud d’identification de l’appelant dans. 
    1. Dans Genesys Cloud, cliquez surAdministrateur.
    2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
    3. Sélectionnez la ligne réseau sur laquelle vous souhaitez configurer les informations d'identification de l'appelant.
    4. Sous le Appel section, utilisez la Sélection prioritaire des appelants liste pour sélectionner et hiérarchiser les emplacements que vous souhaitez utiliser pour créer vos informations d'identification de l'appelant. Pour plus d'informations sur la sélection des appelants prioritaires, voir Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations d'identification de l'appelant.
    5. Si vous sélectionnez Call Source (Queue/Campaign/User DID) comme emplacement, utilisez le Supprimer le nom d'utilisateur list pour configurer la façon dont vous souhaitez gérer l'affichage des informations de nom d'utilisateur.
    6. Cliquez sur Enregistrer le trunk externe. 

Pour plus d’informations, consultez enableConfigurableCallerId ( Genesys Cloud Developer Center), Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud, Configurer les paramètres du centre d’appels, Configurer les interactions sortantes, Passer un appel chez le client, et Paramètres de jonction externe.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.