Configurer les détails du profil de gamification

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX
  • Licence Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 
  • Rôle administrateur de gestion des performances

    Remarque : Le Administrateur de gestion des performances rôle est activé pour toutes les nouvelles organisations. Cependant, toute personne avec une organisation existante doit ajouter ce nouveau rôle en utilisant l’APId’autorisation pour restaurer tous les rôles par défaut.

    Un profil est composé de détails, de mesures et de membres. Lorsque vous créez un profil personnalisé, chacun de ces trois composants du profil doit être configuré. 

    Pour plus d'informations sur la configuration des métriques et des membres du profil, consultez Configurer les métriques de profil de gamification, et Gérer les adhésions aux profils.

    Utilisez le Des détails onglet dans un profil de gamification pour définir les intervalles de rapport pour la personnalisation des vues de tendance et la limite de classement dans le classement pour les vues des agents.

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Performance et engagement, cliquez sur Profils de gamification.

      Cliquez sur l’image pour l’agrandir.


    3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Pour ajouter un profil, cliquez sur Nouveau profile. Les nouveaux profils héritent de toutes les métriques du profil par défaut dans le même état (activé ou désactivé). Vous ne pouvez créer que jusqu'à 200 profils personnalisés. 
      • Pour modifier un profil, cliquez sur le profil. La gamification utilise ces modifications de profil à l'avenir. 
    4. Enregistrez vos modifications. 
    éléments de l'interface Description
    Nom du profil Nom descriptif du profil.
    Description Description du profil.
    Division

    Division affectée au profil. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées pour la division peuvent afficher le profil. Cependant, les membres d'un profil peuvent appartenir à n'importe quelle division. Pour plus d'informations sur les divisions, voir Aperçu des divisions.

    Remarque : Lorsqu'une division est affectée à un profil au moment de la création du profil, elle ne peut pas être mise à jour après la création du profil.  
    Intervalles de création de rapports

    Période (en jours, semaines ou mois) pour l'affichage des tendances des performances des agents dans les aperçus de la fiche d'évaluation et du résumé de la fiche d'évaluation. Un profil peut avoir un maximum de deux intervalles de rapport. Les intervalles par défaut sont de 4 semaines et 13 semaines et les intervalles maximum autorisés sont de 90 jours, 13 semaines ou 3 mois. 
    Ajouter un intervalle Ajoute un deuxième intervalle de rapport.
    Limite de classement dans le classement pour les agents

    Nombre de rangs à afficher dans le classement pour chaque métrique. Les utilisateurs qui ont le rôle de superviseur ou des autorisations élevées peuvent voir les 300 premiers classements, quel que soit ce paramètre.

    Remarque : La limite de classement dans le classement pour les agents doit avoir une valeur minimale de 3.
    Activer la stratégie Active le profil.
    Désactiver la stratégie Désactive le profil et supprime tous les membres existants du profil. Si vous avez configuré la gamification pour affecter automatiquement les utilisateurs au profil par défaut, le système réaffecte les membres de ce profil au profil par défaut. Pour plus d'informations sur l'attribution automatique des adhésions, consultez Configurer l'attribution automatique des membres.