Conditions préalables
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Vous pouvez limiter ou augmenter le nombre maximal d’appels entrants et sortants actifs combinés autorisés sur une jonction externe ou sur une jonction téléphonique. Sur un jonction externe, le paramètre Nombre max. d’appels est un paramètre par jonction.

Les paramètres d'appel maximum sont configurés un peu différemment pour les lignes cloud BYOC (BYOC Carrier et BYOC PBX) et les lignes BYOC Premises (SIP externe).

BYOC Cloud 

Sous les trunks BYOC Cloud, le paramètre s'appelle Max Concurrent Calls et il se compose de deux options : Illimité et limité.

Le paramètre par défaut est activé. Genesys a optimisé le paramètre Max Concurrent Calls pour qu'il soit défini sur Unlimited. Genesys recommande de laisser le nombre maximal d'appels simultanés défini sur Illimité.

Cependant, si vous ou votre opérateur déterminez qu'il est nécessaire de définir une limite sur le nombre d'appels simultanés, vous devez saisir une valeur. Lorsque vous sélectionnez l'option Limitée, Genesys vous recommande d'évaluer soigneusement le nombre d'appels que vous souhaitez pouvoir traiter simultanément.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur l'onglet approprié : Troncs externes ou Lignes téléphoniques.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous Configuration de la jonction externe, cliquez sur Général.
  6. Sous Max Concurrent Calls, laissez le paramètre par défaut de Unlimited ou sélectionnez Limited to et entrez une valeur dans la case.
  7. Passez à la Créer le téléphone section de cet article.

Locaux BYOC

Les paramètres d’appel maximum s’appliquent à la jonction externe et au téléphone jonction... Vous définissez une valeur spécifique dans la case pour spécifier le nombre maximum d'appels entrants et sortants actifs combinés autorisés. Vous pouvez également entrer un 0 (zéro) dans la case pour configurer le tronc pour accepter un nombre illimité d'appels

Remarque :  Si vous définissez le nombre maximal d’appels sur 0 (zéro), assurez-vous de prendre en compte la capacité d’appels simultanés pour vos périphéries. La définition du nombre maximal d’appels sur 0 (zéro) n’augmentera pas la capacité d’appel simultané de l’Edge. Pour plus d’informations, voir Capacité d’appels simultanés pour les modèles Edge. 
Remarque :  Le téléphone WebRTC jonction ne possède pas de paramètre Nbre d’appels.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur l'onglet approprié : Troncs externes ou Lignes téléphoniques.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous le Configuration de la jonction externe ou la Configuration de la connexion section, cliquez Général.
  6. dans le Nombre maximal d’appels Dans la boîte de dialogue, entrez le nombre maximal d’appels actifs entrants et sortants combinés.
  7. Passez à la Créer le téléphone section de cet article.

Paramétrage des commentaires

  1. Dans la zone Taux d’appels max, entrez le nombre moyen d’appels autorisés par seconde. 
  2. dans le Délai d’expiration max., entrez le délai maximal autorisé avant l’abandon d’une tentative d’appel sortant.
  3. dans le Code de motif d’appel max Dans la zone, entrez le code de réponse SIP que vous souhaitez que la jonction renvoie lorsque le seuil d’appel max. est dépassé
Remarque :  Par défaut, une ligne réseau renvoie un code de motif d'indisponibilité de service 503 si le seuil d'appels max est dépassé. Toutefois, lorsque vous configurez un jonction externe, vous pouvez utiliser le paramètre Code de motif d’appels max. pour spécifier un code de réponse SIP personnalisé pour cette condition. Vous pouvez utiliser un code de réponse SIP dans la plage 4xx, 5xx ou 6xx. Cela vous permet de configurer un code de réponse, tel que 486 Occupé ici, pour indiquer plus précisément que le seuil d’appel maximum est dépassé.
  1. Cliquez sur Sauvegarder le trunk externe ou Sauvegarder le trunk du téléphone.

Pour plus d’informations sur les paramètres externes de jonction, voir le Paramètres externes jonction référence.