Configurer l'attribution automatique des membres et réinitialiser les bests personnels

Vous pouvez configurer la gamification pour affecter automatiquement les agents qui ne sont pas membres d'un profil personnalisé au profil par défaut.

Lorsque l'attribution automatique est activée, Genesys Cloud :

  • Attribue les agents qui ne sont pas membres d'un profil personnalisé au profil par défaut 
  • Déplace les agents qui sont supprimés d'un profil personnalisé vers le profil par défaut
  • Attribue les nouveaux agents qui ont été ajoutés à Genesys Cloud au profil par défaut

Si l'attribution automatique est désactivée, Genesys Cloud n'ajoute ni ne déplace tout agents au profil par défaut automatiquement. Les administrateurs doivent gérer manuellement les adhésions aux profils par défaut. Pour plus d'informations sur l'affectation manuelle des membres, voir Gérer les adhésions au profil. 

Vous pouvez également configurer un nouveau record personnel. Au fil du temps, les employés atteignent leurs meilleures performances personnelles et globales. La réinitialisation des records personnels permet aux utilisateurs de repartir à zéro et de courir vers un nouveau record personnel ou global. Les administrateurs ou superviseurs de performance peuvent relancer un record personnel en sélectionnant une nouvelle date de début. 

Pour activer l'attribution automatique :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Performance et engagement, cliquez sur Profils de gamification.
  3. Dans le coin droit de l'écran, cliquez sur le Paramètres icône.  Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Remarque :   Vous pouvez également sélectionner Admin > Performance & Engagement > Gamification Settings.

  4. Dans l'onglet Paramètres , sous Adhésion par défaut, vérifiez que Affectation automatique est activé .
  5. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres.

Remise à zéro des records personnels

Vous pouvez réinitialiser vos records personnels à partir d'une date spécifique. La date peut être de 30 jours dans le passé et jusqu'à 60 jours dans le futur.

Remarque : Une fois que la date du meilleur résultat personnel est réinitialisée, les meilleurs résultats personnels ne peuvent pas être reportés au-delà de 30 jours dans le passé et de 60 jours dans le futur à partir de la date actuelle.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Performance et engagement, cliquez sur Profils de gamification.
  3. Dans le coin droit de l'écran, cliquez sur le Paramètres icône.  
  4. Sélectionnez l'onglet Actions. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

  5. Modifiez la date de début.
  6. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres.