Créer un statut de présence et donner aux utilisateurs l'accès au statut de présence

Pour créer un statut de présence dans Salesforce :

1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Présence dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Statuts de présence.
2. Sur la page des statuts de présence, cliquez sur New.
3. Dans la section Informations de base, entrez l'état Nom comme Disponible pour la voix.
4. Dans la section Options d'état, sélectionnez Online.
5. Dans la section Canal de service, sélectionnez les canaux de service à partir desquels vous souhaitez recevoir les appels vocaux et déplacez-les vers la liste Selected Channels.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Donner aux utilisateurs l'accès au statut de présence

Pour que l'état de présence Disponible pour la voix soit disponible pour les utilisateurs, attribuez l'état à leurs profils.

1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Profils dans la boîte Quick Find et sélectionnez Profils.
2. Cliquez sur le nom du profil d'utilisateur auquel vous voulez donner accès à l'état de présence.
3. Sélectionnez le statut Available for Voice et déplacez-le vers la section Enabled Service Presence Statuses.
4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Les agents affectés à ce profil peuvent se connecter à Omni-Channel avec le statut de présence Disponible pour la voix.