Dans PureCloud, les objets de configuration sont des ressources spécifiques au sein de l’organisation. Les administrateurs peuvent regrouper et associer des objets de configuration Genesys Cloud spécifiques dans un division, puis à l’aide du contrôle d’accès, accordez sélectivement l’accès aux objets de cette division. Cet accès comprend l’affichage, l’ajout, la modification et la suppression.

Si vous avez deux sites commerciaux, associez des objets spécifiques à ces sites. Par exemple, associez des objets dans un emplacement de la côte est à Raleigh et un emplacement sur la côte ouest en conséquence : 

  • Une file d’attente principale pour le flux d’appels soutien de la côte Est, le menu du bureau de la côte Est et les employés de la côte Est peuvent appartenir à la division raleigh.
  • Une file d’attente principale pour le flux d’appels soutien de la côte Ouest, le menu du bureau de la côte Ouest, et les employés de la côte Ouest peuvent appartenir à la division de San Francisco.
  • Vous pouvez également ajouter des objets qui n’appartiennent pas logiquement à des divisions géolocalisées à une autre division, comme le service aux entreprises ou le service à la clientèle. Ici, vous pouvez ajouter les flux d’appels files d’attente de support primaire, marketing ou prioritaire de l’entreprise, ainsi que les campagnes sortantes.
Remarque :  Un objet de configuration ne peut appartenir qu’à une seule division. Par par défaut , tous les objets appartiennent à la division Accueil. Vous pouvez renommer la division Accueil et y déplacer des objets. Cependant, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous pouvez regrouper des objets dans la division Accueil ou créer de nouvelles divisions pour les stocker. Pour plus d’informations, voir Substitutions Mode progressif de numérotation.

Ce tableau décrit la liste actuelle des objets pour lesquels vous pouvez configurer le contrôle d’accès.

Objet de configuration Description
Objets de routage d'appels Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des objets de routage d'appels.
Rendez-vous de coaching Afficher, déplacer, modifier et supprimer des rendez-vous de coaching
Listes de contact Afficher, déplacer, modifier et appels sortants supprimer les listes de contacts.
Tableaux de données Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des tableaux de données.
Ne pas contacter les listes Affichez, déplacez, modifiez et supprimez les listes de numérotation sortante Ne pas contacter.
Urgences Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des files d’attente spécifiques. 
Missions d’extension Visualiser, déplacer, modifier et supprimer les affectations de postes.
Pools d’extension Visualiser, déplacer, modifier et supprimer un poste unique ou une série de numéros de poste.
Flux Afficher, déplacer, modifier et supprimer des flux flux Architect spécifiques pour tous les types de.
jalons de flux Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des jalons de flux.
Résultats du flux Affichez, déplacez, modifiez et supprimez les résultats de flux.
Modules d'apprentissage Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des files d’attente spécifiques.
Unités de gestion Afficher, déplacer, modifier et supprimer gestion du personnel des informations dans des unités spécifiques.
Objets de routage de messages Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des objets de routage de messages.
Campagnes d'appels sortants Afficher, déplacer, modifier et appels sortants supprimer des campagnes.
Files d'attente Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des files d’attente spécifiques. 
Plannings Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des files d’attente spécifiques.
Groupes d'horaires Affichez, déplacez, modifiez et supprimez des files d’attente spécifiques.
Utilisateurs

Afficher, déplacer, modifier et supprimer des données pour statut des utilisateurs et des agents spécifiques, y compris, surveillance les compétences, le profil et les autres détails de la personne.

Remarque :  Un utilisateur objet de configuration se utilisateur réfère à des données sur le. L’ajout d’une utilisateur division utilisateur ne donne pas à cela l’accès à des données d’objets ou à des divisions spécifiques. Pour plus d’informations, voir Utilisateurs en tant qu’objets vs utilisateurs ayant accès à Contrôle d’accèsaperçu.