Créer une offre de chat en ligne

Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Remarque : Cet article ne s'applique qu'aux clients utilisant web chat. Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web.
  1. Pour proposer un chat web sur votre site web, configurez une action map pour celui-ci. Le plan d'action définit les conditions qui déclenchent l'offre de chat en ligne. Pour plus d'informations sur la création de cartes d'action, voir Créer une carte d'action.
  2. Sélectionnez l'action de chat web.
  3. Configurer l'heure et la durée d'activation - Spécifiez quand présenter l'offre de chat web et la période pendant laquelle la présenter.
    1. Temps d'activation
      • Immédiatement : Présentez l'offre de chat en ligne dès qu'un visiteur arrive sur votre site Web.
      • Au retour sur le site : Présentez l'offre de chat en ligne lorsqu'un visiteur revient sur votre site Web.
      • Retard : Retardez la présentation de l'offre de chat Web le nombre de secondes ou de minutes spécifié après l'arrivée d'un visiteur sur votre site Web.
    2. Plage horaire : Période de temps pour présenter l'offre de chat en ligne. Pour présenter l'offre indéfiniment, ne précisez pas de date de fin.
      Remarque : Pour désigner les moments où les agents sont disponibles, vous pouvez sélectionner un groupe d'horaires. Genesys Predictive Engagement propose des chats uniquement lorsque les agents sont disponibles pour se connecter avec les visiteurs qui acceptent les offres de chat.
  4. Configurez le contenu de l'offre de chat :
    1. Texte du titre de l'offre : Texte à afficher dans la barre de titre de la fenêtre de chat.
    2. Texte de l'offre : Texte à afficher dans la fenêtre de chat pour inviter le visiteur à chatter.
    3. Légende du bouton d'acceptation : Texte à afficher sur le bouton qui accepte l'offre de chat.
    4. Légende du bouton de refus : Texte à afficher sur le bouton qui décline l'offre de chat.
  5. Configurer les données des visiteurs à capturer : Votre fenêtre de chat peut capturer des informations essentielles sur vos visiteurs. Par exemple, le nom de la société, l'adresse électronique, le nom de famille, le sexe, le prénom et le numéro de téléphone.

    Genesys Predictive Engagement pré-remplit certains éléments pour vous. Toutefois, vous pouvez modifier les paramètres si nécessaire.

    1. [Type] : Type de données à capturer.
    2. [Étiquette] : Étiquette de données à afficher aux visiteurs.
    3. Obligatoire : Si cette option est sélectionnée, les visiteurs sont tenus de fournir les données.
    4. Icône de suppression : Permet de supprimer l'élément de données de la fenêtre de chat.
    5. Ajouter plus : Permet d'ajouter un autre élément de données à la fenêtre de chat.
    6. C'est fait : Enregistrez vos modifications.
    Remarque : Genesys Multicloud CX: Les champs de votre fenêtre de chat doivent inclure les champs Prénom et Nom de famille. Ceux-ci correspondent aux champs First Name et Last Name dans Genesys Multicloud CX. Les chats Web sans cette information ne pourront pas démarrer.