Créer un campagne sans agent

Conditions préalables

Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition :

Sortant > Campagne > Ajouter, supprimer, modifier, rechercher
Routage> File d’attente> Recherche
Scripteur > Publishedscripts > Vue
Sortant > Liste de contacts > Chercher

Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition, sauf le mode Aperçu :

Sortie et responseset - Vue
téléphonie > Sites > Vue pour configurer unsite
téléphonie > Plugin > tout le pour configurer un groupe Edge

Les autorisations suivantes sont facultatives pour tous les modes de composition :

Sortant> Dnclist> Afficher
Sortant> Règles> Afficher
aller > De callabletimeset > Vue
Sortant > Contactlistfilter > Vue

Définir les ressources campagne préalables requises pour ce mode, ou identifier les ressources existantes à réutiliser.

Ressource	Requis ?	Description
Réponse aux appels	Oui	Définir les actions qu’un Edge prend en fonction analyse d’appel des résultats. voir Page de réponse à l’analyse des appels. Remarque : Vous ne pouvez pas attribuer campagne à analyse d’appel un transferts agentsanss , un réponse ensemble que pour les agents, puisque les campagnes sans agent n’utilisent pas d’agents. Si l’ensemble sélectionne un réponse ensemble qui le fait, une erreur de validation s’affiche.
Liste de contacts	Oui	Définir la liste des personnes à appeler ou savoir quelle liste existante utiliser.
Ne pas appelerliste	Facultatif	Définissez une liste campagne de numéros que cela ne devrait jamais composer, même s’ils sont dans la liste de contacts. voir Ajouter une nouvelle liste DNC.
Temps Callable	Facultatif	Définissez campagne quand le peut passer des appels à des fuseaux horaires spécifiques. Voir Créer un ensemble d'heures de contact.
Division	Facultatif	Savoir quelle division associer campagne à cela , ou par défaut s’il faut utiliser la division Accueil par. voir Divisionsaperçu.

Cliquez sur Admin.
Sous La composition sortante, cliquez sur Gestion de campagne.
Cliquez sur le Campagnes onglet.
Cliquez sur Créer un nouveau.

Tapez un nom dans le Nom de la campagne boîte. Le nom campagne d’une boîte contient des espaces et des caractères spéciaux, mais il doit être unique.
Sélectionnez un division ou accepter par défaut la division Accueil.

Voir aussi Travailler avec les divisions dans À propos du contrôle d’accès.
Sélectionner Numérotation sans agent du Mode de numérotation liste.
Définissez Outbound Lines Distribution pour spécifier le nombre d'appels simultanés à passer à un moment donné pour une campagne sans agent. Par exemple, si vous fixez la valeur à 10, la campagne sans agent essaiera d'avoir 10 appels actifs en permanence.
Pour l’associer campagne à un groupe de composition, sélectionnez Edge Group ou Site dans le Groupe de composition boîte. Un groupe Edge est un cluster d’appareils Edge qui partagent des ressources, telles que des lignes de traverse séminage et des lignes interurbaines. site héberge un ensemble de téléphones, de périphériques Edge ou une combinaison des deux.
Si vous avez sélectionné un groupe de composition, faites une sélection dans le Groupe Edge ou site boîte. L’association d’un Edge à un groupe Edge permet à Edge d’accéder aux trunks connectées aux autres bords du groupe Edge. Associer un bord site à un système permet au système de fournir un routage d’appel basé sur l’emplacement. Vous pouvez filtrer la liste en tapant tout ou partie d’un nom.
De la Réponse aux appels boîte, faire une sélection. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom. L’ensemble de réponse d’analyse d’appel (CARS) sélectionné définit l’action d’un bord en fonction analyse d’appel Résultats. Les campagne réponses aux personnes en direct ou aux répondeurs en fonction des paramètres de l’entrée de réponse d’appel associée.
Remarques:
- Vous ne pouvez analyse d’appel pas transferts attribuer un réponse ensemble que campagne pour les agents à un agentsans. Les campagnes sans agent n’utilisent pas d’agents. Si vous réponse sélectionnez transferts un ensemble que campagne les agents à un agentsanss, une erreur de validation s’affiche.
- De même, vous ne pouvez pas affecter à une campagne sans agent, un ensemble de réponse qui n’a pas d’action de réponse « Transférer vers Flow», car une campagne sans agent nécessite cette action.
Par exemple, réponse un ensemble pourrait dire réponse à Edge de se raccrocher à un flux répondeur, ou de transférer une personne en direct à une Architect. Pour plus d’informations, voir Page de réponse à l’analyse des appels.
Non-réponsedélai est un cadre de conformité réglementaire. Il détermine combien de temps un appel dans répondu un état de sonnerie (ni connecté ou ) restera actif avant que le système ne le déconnecte automatiquement. Ce seuil est configurable campagne sur une base modes de composition sauf Aperçu.

Saisissez une autre valeur ou utilisez le bouton de rotation pour ajuster le nombre de secondes d'attente. Les valeurs acceptables sont comprises entre 15 et 60 secondes. La valeur par défaut est de 30 secondes.
Utilisez le Liste de contacts pour sélectionner une liste de campagne contacts à composer. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom. Si vous sélectionnez une liste non affectable, un message d'erreur indique pourquoi. Une liste de contacts n’est pas valide si :
- Aucun type de numéro de téléphone défini n’existe pour la liste.
- La liste n’a pas d’enregistrements.
- La liste n’a pas pu être importée.
- Une importation qui a créé la liste est toujours en cours d’exécution.
Astuce : Si vous n’avez pas créé de liste de contacts, vous pouvez le faire sans quitter la page actuelle :
1. Clique le Liste de contacts case puis cliquez sur Créer une nouvelle liste de contacts.
  
  Une boîte de dialogue invite pour le nom de la liste de contacts et un Fichier.csv pour télécharger :
2. Tapez un nom dans le Nom de la liste de contacts case et cliquez Parcourir pour sélectionner un fichier de contact à télécharger. Pour plus d’informations, voir Créer une liste de contacts.
3. Cliquez sur Sauvegarder.
Les colonnes de la liste de contacts qui contiennent des numéros de téléphone Numéros de liste des contacts titre. Pour exclure une colonne de numéro de téléphone de la numérotation, cliquez sur X à côté d’un type de numéro de téléphone. Si vous supprimez une colonne de contact et que vous souhaitez la rajouter, cliquez en dehors des cases. Tapez ensuite tout ou partie du nom du type de numéro de téléphone. Par exemple, tapez ASSEZ BIEN pour afficher Cell. Pour accepter un élément apparié, sélectionnez-le dans la liste.

Contrôle de l’ordre dans lequel les colonnes de contact sont composés

L’ordre d’apparition de gauche à droite dans la zone numéros de liste des contacts détermine l’ordre dans lequel le système compose les colonnes de contact (par exemple, travail, maison ou cellule). Pour modifier l’ordre que le système compose des colonnes, cliquez et faites glisser un nom de colonne vers une nouvelle position. Le système compose d’abord les éléments les plus à gauche. Par exemple, si les numéros de campagne liste de contacts contiennent des colonnes de travail et de domicile, les numéros de travail sont les premiers.

Décrivez Closing code de conclusion Mappings

Pour les listes de contacts avec plusieurs colonnes de contact (travail et maison par exemple), si le système a atteint le contact par le biais du numéro de travail et qu’un agent définit un habillage de terminaison, il ne compose pas le numéro d’origine.

Un code de conclusion terminaison est tout récapitulatif défini pour une file d’attente, dont le mappage code de conclusion est « Contact du bon Participant », ou l’un des indicateurs non appelables (Contact non appelable ou Numéro non appelable). Pour plus d’informations, voir Page de mappage du code de conclusion.

Tentative de contrôle et plusieurs numéros de téléphone

Si un contact a plusieurs numéros de téléphone et campagne que vous avez configuré une entrée de type de rappel, lorsque le type de rappel reçoit le premier numéro d’appel, il fait configurer toutes les tentatives de rappel pour ce numéro avant de composer le numéro suivant. Pour plus d'informations, consultez Configurer une entrée de contrôle de tentative.
Du Filtre de liste de contacts , sélectionnez éventuellement le filtre de liste de contacts que cette campagne doit utiliser pour limiter la numérotation aux contacts qui correspondent au filtre. Pour plus d’informations, voir Filtres de la liste de contacts.

ID de l’appelant les entrées vous permettent de définir le nom et le numéro de téléphone indiqués aux contacts sous forme d’informations d’identification de l’appelant. Le télémarketing et la conformité réglementaire exigent souvent la capacité d’envoyer des informations d’identification de l’appelant.
1. Tapez participant un nom d’appel dans le ID de l’appelant : Nom boîte. Numéro de téléphone ou Tapez uniquement les numéros, sans tirets ou parenthèses, ou entrez le numéro dans E. 164 format.
2. Tapez le nom d'un appelant dans le champ Identification de l'appelant: Nom boîte.
  
  Remarque : Bien que vous puissiez définir les informations d'identification de l'appelant pour une campagne, plusieurs autres fonctionnalités contiennent des informations d'identification de l'appelant. Ces fonctionnalités peuvent prévaloir sur les informations d'identification de l'appelant que vous définissez ici. Pour plus d'informations, voir Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations d'identification de l'appelant.
De la Listes DNC boîte, sélectionnez optionnelement un campagne tableau de numéros de téléphone que cela ne devrait jamais composer. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom. Lorsque campagne cela sélectionne les enregistrements à composer à partir de sa liste de contacts, il exclut les numéros qui correspondent aux entrées dans cette liste DNC. Si vous sélectionnez une liste non assignable, un message d’erreur s’affiche. Une Ne pas appeler liste est invalide si :
- Tout ou partie de la liste ne contient aucun enregistrement.
- Tout ou partie de la liste n’a pas pu être importé.
Astuce : Si vous n’avez pas créé de liste DNC, vous pouvez le faire sans quitter la page actuelle :
1. Clique le Listes DNC case puis cliquez sur Créer une nouvelle liste DNC.
  
  Une boîte de dialogue invitation pour le nom de liste DNC et pour un Fichier.csv à télécharger.
2. Saisissez un nom dans la Nom de la liste DNC et pour sélectionner un fichier DNC, cliquez sur feuilleter. Au minimum, le fichier. csv peut contenir une seule colonne de numéros de téléphone. Un fichier DNC peut contenir plusieurs colonnes de numéros de téléphone et des informations redondantes, telles que les noms de contacts.
  
  Exemple:
```
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
```
  Comme meilleure pratique, placez uniquement des colonnes de numéro de téléphone dans votre fichier. csv. Pour plus d'informations sur l'affichage de la liste DNC, voir Ne pas contacter l'affichage des listes.
3. Cliquez sur Sauvegarder.
Vous pouvez également sélectionner des ensembles de règles dans la boîte filtrée Call Rule Sets. Les ensembles campagne de règles appliquent l’automatisation au traitement des enregistrements. Pour ensemble de règles filtrer les choix, tapez tout ou partie d’un ensemble de règles nom et affichez des sélections appariées sensibles aux cas. Pour accepter un élément apparié, sélectionnez-le dans la liste. Pour plus d’informations, voir La règle définit la vue.

Astuce : Si vous attribuez plusieurs jeux de règles, modifiez l'ordre d'évaluation des jeux de règles en faisant glisser les éléments vers de nouvelles positions dans la zone Appeler les jeux de règles. Le système évalue les ensembles de règles dans l’ordre de gauche à droite.
Sélectionnez en option un Temps d’appel fichier fuseau horaire contenant des noms et lorsque l’appel peut se produire pour chacun d’eux. Pour plus d'informations sur les temps appelables, voir Aperçu des ensembles de temps appelables.

Remarque : Pour utiliser les fonctionnalité temps d’appel, campagne la liste de contacts assignée à la doit contenir au moins une colonne de fuseau horaire. Si ce n’est pas le cas, et que campagne vous attribuez un ensemble Sauvegarder de temps d’appel à la , alors la configuration est invalide et vous ne pouvez pas modifier le campagne.
Optionnel. De la Langage d’analyse des appels boîte, sélectionnez une langue pour bord à utiliser lorsque analyse d’appel s’applique à l’appel. Pour plus d’informations, voir Régions soutenues analyse d’appel.
Optionnel. Activer Toujours en cours d’exécution si vous campagne voulez continuer à courir même s’il n’y a actuellement aucun contact dans la liste de contacts. La campagne ne se termine pas lorsqu'elle n'a plus d'enregistrements et reste inactive en attendant que d'autres enregistrements soient ajoutés. Ceci option est utile si la liste de contacts est mise à jour dynamiquement à partir d’une autre source.
Trier la liste de contacts par colonne avant de composer. Par exemple, si votre liste de contacts possède une colonne Amount_Owed, vous pouvez trier la liste pour appeler les personnes qui doivent d’abord le montant le plus élevé. Sous Tri des contacts > avancé, sélectionnez une colonne de liste de contacts dans Trier par. Sélectionnez un Ordre de tri: ascendant ( par défaut ) ou descendant. Si la colonne de tri contient des informations numériques telles qu’un numéro de téléphone ou un montant Le champ est numérique. Le tri des listes campagne de campagne contacts a lieu au début ou recycle. Si vous ajoutez un campagne contact pendant qu’un contact est en cours d’exécution, campagne le nouveau contact est composé mais n’est pas inclus dans le tri de liste de contacts jusqu’à ce que le prochain recyclage. Cliquez sur le signe plus pour trier par des colonnes supplémentaires. Vous pouvez trier jusqu’à quatre colonnes de liste de contacts, le premier tri prenant la priorité la plus élevée.

Remarque : Des considérations spéciales s’appliquent lors du tri d’une colonne de date. Le système ne trie pas une colonne de contact qui représente une date formatée mm/jj/aa comme date. Il trie la colonne comme une chaîne, car le système ne reconnaît pas ce format comme une date. Pour contourner cette limitation, les dates de format en utilisant Format ISO 8601 (yyyy-mm-dd). Ce format trie dans le même ordre, qu’il soit considéré comme une chaîne ou une date. Pour indiquer le jour de Noël par exemple, entrez 2017-12-25 au lieu de 12/25/17.
Pour ajouter un nouveau contact à une campagne en cours et trier à nouveau la liste de contacts pendant l'exécution de la campagne, activez le tri par file d'attente dynamique. Veillez à sélectionner une colonne Sort By pour trier à nouveau la liste de contacts lorsque le nouveau contact est ajouté à la campagne en cours.

Avant de configurer le tri dynamique, il convient de prendre en compte les actions suivantes :
- Si vous ne configurez pas le tri des contacts, les contacts sont triés dans l'ordre dans lequel ils apparaissent dans la liste des contacts.
- Si vous configurez le tri des contacts, les contacts sont triés lors de l'exécution d'une campagne en fonction des paramètres de configuration de la campagne.
- Lorsque vous activez la file d'attente dynamique Sorting, les contacts sont triés à nouveau au moment de la tentative de contact au cours d'une campagne en cours.
Configurer le tri de la file d'attente dynamique pour une campagne :
- Lorsque vous configurez une campagne, le type de données de la colonne Tri par contact Tri par Le champ est numérique doit correspondre aux spécifications du type de données de la colonne Type de données, dans la liste des contacts.
- Lorsque vous activez le tri par file d'attente dynamique pour une campagne, vous devez également définir la colonne Sort By sélectionnée dans la liste de contacts de la campagne Column Data Type Specifications.
Remarques:
- Si vous recevez plus de deux erreurs de validation de liste de contacts lorsque vous créez ou modifiez une campagne avec Dynamic Queueing, vous devez sélectionner une nouvelle liste de contacts sans erreurs.
- Vous pouvez avoir jusqu'à cinq campagnes de tri Dynamic Queueing actives par organisation qui s'exécutent simultanément.
- Vous pouvez avoir un total de 10 campagnes de tri de mise en file d'attente dynamique actives et inactives par organisation. Veillez à supprimer vos campagnes inactives.
- Vous ne pouvez pas activer la fonctionnalité de tri dynamique de la file d'attente après avoir créé une campagne. Créez une nouvelle campagne et une nouvelle liste de contacts pour activer l'option de tri Dynamic Queueing.
- L'option de tri Dynamic Queueing n'est actuellement pas disponible dans l'interface utilisateur de Salesforce et donc dans l'intégration Salesforce.
Pour vous assurer que votre campagne honore les modifications apportées aux filtres de liste de contacts à tout moment, par exemple lorsqu'une campagne est en cours, puis lorsque vous créez la campagne, basculez le filtrage de la file d'attente dynamique sur On.

Si vous n'avez pas créé la campagne avec Filtering sur On, vous ne pouvez pas activer la fonctionnalité Dynamic Queueing Filtering. Pour activer la fonction de filtrage dynamique de la file d'attente, créez une nouvelle campagne.
Cliquez sur Sauvegarder. Le campagne nouveau est disponible sur la page De gestion de campagne.

Remarque : Un message d’erreur campagne s’affiche si le nouveau dépasse le nombre maximal de limites de 1000. Supprimer les campagnes anciennes ou obsolètes au besoin et cliquez sauvegarder à nouveau pour campagne compléter la nouvelle configuration.