Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice

Créer des files d'attente de sauvegarde pour les flux

Conditions préalables:
  • Installer le package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.

To ensure uninterrupted processing of Experience and Email Experience objects within flows, establish dedicated backup queues. Create one queue specifically for the Experience object and another for the Email Experience object. Assign the queue members and associate the previously created routing configuration with these queues.

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez File d'attente dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez File d'attente.
  2. Pour créer une file d'attente de sauvegarde pour l'objet Expérience, cliquez sur New.
  3. Saisir une étiquette et un nom de file d'attente.
  4. Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur qui doit être averti lorsque de nouveaux enregistrements sont ajoutés à la file d'attente.
  5. Sélectionnez la configuration de routage créée précédemment. Pour plus d'informations, voir Créer des configurations de présence, d'utilisateur et de routage.
  6. Dans la liste des objets disponibles, sélectionnez Experience et déplacez-la dans la liste des objets sélectionnés.
  7. Pour ajouter des membres à la file d'attente, sélectionnez les utilisateurs à partir de Available Members et déplacez-les vers Selected Members.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez File d'attente dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez File d'attente.
  2. Pour créer une file d'attente de sauvegarde pour l'objet Expérience, cliquez sur New.
  3. Saisir une étiquette et un nom de file d'attente.
  4. Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur qui doit être averti lorsque de nouveaux enregistrements sont ajoutés à la file d'attente.
  5. Sélectionnez la configuration de routage créée précédemment. Pour plus d'informations, voir Créer des configurations de présence, d'utilisateur et de routage.
  6. Dans la liste des objets disponibles , sélectionnez Email Experience et déplacez-le dans la liste Selected Objects.
  7. Pour ajouter des membres à la file d'attente, sélectionnez les utilisateurs à partir de Available Members et déplacez-les vers Selected Members.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 

Créer des configurations d'utilisateur de présence et de routage:Article précédent suggéré Article suivant suggéré : Créer des flux pour acheminer les objets Experience et Email Experience