Zones de responsabilité du client

Genesys Cloud clients Genesys Cloud sont responsables des domaines suivants :

Genesys Cloud s’appuie sur le client pour la prise en charge et la maintenance de ses connexions d’accès client et de l’équipement réseau associé, qui comprend les bureaux d’entreprise, les points d’accès Wi-Fi publics, les réseaux personnels des employés à domicile et la connectivité de données cellulaires utilisée pour l’accès.

Pour... Ceci comprend…
Collaborate

Applications client — Fournir l’accès aux machines, Collaborate tablettes et appareils mobiles exécutant des applications
Communicate contact Communicate &amp ; Genesys Cloud
  • Connectivité réseau
    • Déterminer la meilleure façon de connecter les téléphones sur le réseau client afin qu’ils puissent communiquer avec, et récupérer leur configuration à partir, les appareils Edge sur place
    • Soutenir tous participant les appareils de troisième réseau nécessaires par les téléphones ou les appareils Edge (DHCP, DNS, et ainsi de suite)
    • Déterminer et configurer un matériel réseau performance pour répondre aux normes définies par l’industrie pour la voix sur IP (VoIP)
    • Fournir une bande passante et un accès réseau adéquats aux clients pour que les composants Genesys Cloud fonctionnent correctement
    • Résolution des problèmes liés aux problèmes de connectivité du réseau Edge, du téléphone ou de l’ordinateur
  • Environnement
    • Respect de toutes les réglementations environnementales requises pour fournir les conditions de fonctionnement de l’appareil Genesys Cloud Edge en ligne avec les directives de Genesys
    • Respect de toute réglementation environnementale requise pour ligne fournir les conditions d’exploitation des appareils téléphoniques conformément aux lignes directrices du fabricant du téléphone.

En tant que service cloud basé sur Internet, la connectivité d’un client à Genesys Cloud dépend de la qualité de sa connexion Internet. Certains facteurs de qualité participant d’Internet dépendent des services de troisième prestation au client par d’autres fournisseurs ou de l’équipement sur le réseau client, tels que les circuits de service Internet, les adresses IP publiquement routables, la résolution de noms de domaine, l’intrusion prévention et le filtrage du Web. Genesys Cloud s’appuie sur le client pour le support et la facilité de maintenance de ces services et des interactions avec les fournisseurs.

Remarque :  Remarque : Pour Genesys Cloud Voice, la responsabilité de la connectivité est partagée entre le client et Genesys.

Pour... Ceci comprend…
Communicate contact Communicate &amp ; Genesys Cloud
  • Accès PSTN (SIP / TDM)
    • Fournissant un moyen de se connecter au RTPC par l’intermédiaire du transporteur du client
    • S’assurer que le Genesys service PSTN des clients répond aux exigences d’interopérabilité des transporteurs
    • S’assurer que le service PSTN dispose de la capacité nécessaire pour répondre aux besoins d’utilisation des clients
    • Maintenir les relations commerciales et opérationnelles avec le transporteur PSTN
  • accès Internet
    • Fournir un moyen de connecter l’appareil Edge à l’Internet public
    • S’assurer que les clients d’Internet performance dispose de la bande passante Internet requise, l’accès, et pour l’Edge de fonctionner correctement 
    • Résolution performance problèmes de connectivité et de performance liés à la capacité d’Edges à communiquer avec Genesys Cloud

Genesys Cloud fournit des services en temps réel qui nécessitent une qualité de service (QoS). Le client est responsable de maintenir les pratiques QoS standard de l’industrie dans leur sphère de contrôle de réseau et dans la mesure du possible sur Internet.

Pour... Ceci comprend…
Collaborate

Qualité du chat vidéo — Résolution des problèmes performance liés au jitter réseau tels que la latence, et perte de paquets
Communicate contact Communicate &amp ; Genesys Cloud

Qualité de la voix et de la vidéo — Résolution des problèmes performance liés au jitter réseau tels que la latence, et perte de paquets

Le client est responsable de la maintenance de leurs appareils, les serveurs, les connecteurs et troisième participant des systèmes tels qu’ils fonctionnent avec le Genesys Cloud - Genesys Cloud infrastructure. Étant donné que Genesys Cloud fournit de nouvelles versions de composants système qui résident sur les actifs du client ou sous le contrôle du client, le client doit déterminer quand et comment ces mises à jour sont fournies en fonction des besoins opérationnels de son entreprise. Le non-respect des dernières versions publiées peut avoir un fonctionnalité impact sur l’accès du client aux fonctionnalités et dans l’ensemble. Le client est également responsable de l’entretien ligne de ses systèmes d’exploitation et des composants connexes avec les minimums pris en charge fournis par Genesys.

Pour... Ceci comprend…
Communicate contact Communicate &amp ; Genesys Cloud
  • Edge
    • Planification et implémentation de mises à jour pour le dispositif Edge
    • Gérer tout problème résultant d'une incompatibilité de version et de fonctionnalité entre l'appliance Edge et les clients Genesys Cloud 
    • Accéder et recueillir des journaux dans le cas PureCloud où l’appareil Edge ne peut pas se connecter à la environnement pour une raison quelconque
  • Téléphones
    • Mise à jour du micrologiciel et du logiciel du téléphone selon les besoins du fabricant du téléphone
    • Gestion des problèmes potentiels découlant fonctionnalité d’une version et d’un décalage entre l’appareil Edge et le téléphone

PureCloudest une plate-forme libre-service conçue pour offrir de la flexibilité dans la configuration d’une organisation. Étant donné que chaque organisation client est unique, le client est responsable de la maintenance et de la gestion de tous les éléments configurables au sein de leur organisation.

Pour... Ceci comprend…
Collaborate Données d'administration - Ajout, modification et gestion des utilisateurs, des rôles personnalisés, des balises notées, des traductions et des emplacements 
Communicate
  • téléphonie — Saisie et entretien des paramètres pour les téléphonie sites, les coffres, les numéros de téléphone, les points de terminaison, les stations et tout autre utilisateur paramètres configurables
  • IVR — Création, mise à jour et maintenance de toutes les configurations ASR IVR telles que la planification, le routage, le TTS et le DTMF
  • Configuration de la station
    • Configuration des stations PureCloud au sein de l’organisation
    • Déterminer et valider matériel les iD, le MAC et les noms d’ordinateur, de sorte que les points de terminaison vocaux sont cartographiés dans PureCloud les stations appropriées
    • Déterminer que les paramètres et la configuration du protocole de configuration dynamique correcte sont en place, et les paramètres appropriés du Réseau local virtuel (VLAN)
  • Plan de cadran
    • Maintenir l’intégrité de leurplan de numérotation
    • Maintenir les registres des plans d’itinéraire des numéros composés pour le routage interne et externe
centre de contact cloud genesys
  • Files — Création, configuration et maintenance de tous les attributs suivi après appel et paramètres de file d’attente (priorité, routage cible , et ainsi de suite)
  • Script — Configuration, maintenance et mise à jour de tous les scripts du système
  • Dialer
    • Configuration, maintenance et mise Dialer à jour de tous les flux de travail et configuration
    • Respectant les lois locales et fédérales concernant l’utilisation d’un système de numérotation téléphonique automatique (ATDS)
  • Rapports — Création, configuration et maintien de tous les rapports non standard
  • Gestion de la qualité — Création et admin de la qualité maintenance des clés de chiffrement, des formulaires d’évaluation et des stratégies
  • Workforce Management — Création et maintien d’unités de gestion, prévisions à court terme, calendriers, codes d’activité, classifications de jour
  • Alertes — Création et entretien de alerte la boîte de réception et des règles

PureCloudse connecte à diverses sources de données participant sous le contrôle des clients et des tiers fournisseurs. Le client étant l’unique propriétaire des données archivées dans ces référentiels, il est responsable de l’exactitude, de la maintenance et de la gestion de ces sources de données.

Pour... Ceci comprend…
Collaborate

organisation — Maintenir, mettre à jour et vérifier l’exactitude des données pour les utilisateurs et l’organisation tels que les noms, adresses email, titres, et ainsi de suite
Communicate contact Communicate &amp ; Genesys Cloud
  • Sites
    • Maintenir, mettre à jour et vérifier l’exactitude des données attribuées à chaque Communicate site
  • Téléphones
    • Maintenir, mettre à jour et vérifier l’exactitude des données attribuées aux modèles téléphoniques et aux appareils téléphoniques individuels

PureCloudest un service géré et distribué par le client, PureCloud ce qui PureCloud signifie que le client détermine qui accède, quels appareils exécutent des logiciels, et où ces appareils sont situés. Le client est responsable du maintien d’une norme PureCloud de sécurité protégeant l’accès à ses données organisationnelles, applications et appareils physiques sur lesquels il s’exécute.

Pour... Ceci comprend…
Collaborate

Authentification — Garantir la sécurité des informations d'identification des utilisateurs utilisées pour accéder à Genesys Cloud  
Communicate contact Communicate &amp ; Genesys Cloud
  • Authentification
    • Assurer la sécurité des paramètres et des informations participant d’identification utilisés pour accéder à des systèmes ou fournisseurs tiers d’accès
    • Assurer la sécurité des paramètres et lettres de créance appliqué aux téléphones des clients
    • Assurer la sécurité de tous les IVR ou TUI des clients déployés permettant l’accès externe au système
  • Utilisation
    • Examen des services RTPC pour toute utilisation irrégulière ou frauduleuse

préalable :  Vous devez être un Contact désigné pour contacter le service client de Genesys Cloud.

Devenez un contact désigné en examinant d'abord le Domaines de responsabilité du client. Ensuite, allez au Connexion au service client page et sélectionnez Commencer pour demander un compte My Support et accéder à nos outils de support Genesys. Prévoyez 48 heures ouvrables pour recevoir vos informations d'identification.