L’action de données n’apparaît pas dans les applications Genesys Cloud pour les intégrations

Une action de données n’apparaît pas dans les applications Genesys Cloud telles que Architect ou Scripts.

• Vous avez ajouté une intégration, mais ne l’avez pas activée.
  • Ouvrez la page Intégration dans Genesys Cloud et cliquez sur le bouton Statut basculer pour le changer de Inactif àactif.
• Vous avez créé une action personnalisée, mais ne l’avez pas publiée.
  • Ouvrez l’action personnalisée dans Genesys Cloud et cliquez sur Publier. 
• Vous avez créé une action personnalisée qui ne peut pas être aplatie, puis vous avez reçu un message d’erreur. Genesys Cloud filtre l’action personnalisée à partir de la liste des actions disponibles afin que l’action n’apparaisse pas dans la liste.
  • Créez et testez une nouvelle action personnalisée.
• Lors de la création d’une action personnalisée, vous avez sélectionné HIPAA/Secure Data, mais avez essayé d’utiliser l’action dans un non-sécurisé flux. Ou inversement, lors de la création d’une action personnalisée, vous n’avez flux pas sélectionné HIPAA/Secure Data, mais essayé d’utiliser l’action dans un sécurisé.
  • Créez et testez une nouvelle action personnalisée avec la flux bonne sélection HIPAA/Secure Data pour le type utilisé.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.