Genesys Cloud
Modification de la confiance dans les mots par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte

Sur , Genesys modifié le paramètre Word Confidence par défaut dans Paramètres d’analyse de la parole et du texte de 60 à 40.

Ce paramètre correspond à la confiance de mot minimale requise pour qu’un mot soit affiché dans l’onglet transcription. Sur la base des commentaires des utilisateur, Genesys changera la par défaut de 60 à 40 pour toutes les organisations qui n’ont pas encore changé cette valeur. Ce changement entraînera l’apparition de plus de mots dans l’onglet transcription et une meilleure expérience globale pour les clients qui consultent les transcriptions.

FAQ

Suis-je affecté ?

Toutes les organisations Genesys Cloud qui n’ont pas encore changé cette valeur de 60 seront affectées.

Comment puis-je me préparer à ce changement ?

Aucune action de l’utilisateur n’est requise avant la modification des paramètres. Une fois que la modification prend effet, vous pouvez mettre à jour la valeur si vous préférez.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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