Genesys Cloud
Deprecation : Moteur de dialogue Genesys hérité

Le 17 juillet 2023, Genesys supprimera la possibilité d'utiliser l'ancien moteur Genesys Dialog Engine. Cette dépréciation n'affecte pas les clients qui utilisent les Bot Flows du Dialog Engine de Genesys.

FAQ

Suis-je affecté ?

La dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien Genesys Dialog Engine. L'ancien site Genesys Dialog Engine n'est plus en développement. 

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

Genesys recommande aux clients qui utilisent l'ancien Genesys Dialog Engine de migrer vers Genesys Dialog Engine Bot Flows ou Genesys Digital Bot Flows, qui sont des solutions avancées comprenant plus de fonctionnalités que l'ancienne version. Les clients peuvent migrer vers Genesys Dialog Engine Bot Flows pour les bots vocaux ou Genesys Digital Bot Flows pour les bots de chat. Pour plus d'informations, voir About Genesys Dialog Engine Bot Flows et About Genesys Digital Bot Flows.

Genesys recommande aux clients d'exporter leurs derniers bots en production pour créer une sauvegarde. Les clients qui ont des questions sur la façon d'exporter leurs bots doivent contacter My Support. 

Que se passe-t-il après la date de retrait ?

Les anciens clients de Genesys Dialog Engine ne verront plus l'application Dialog Engine ou la page de renvoi lorsqu'ils se connecteront à Genesys Cloud.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

Contactez votre représentant Genesys local ou contactez Mon support.