Genesys Cloud
Deprecation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre de l'utilitaire d'interaction dans les clients intégrés
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2023-10-05 | 2024-01-09 | - |
Le 9 janvier 2024, Genesys supprimera les contrôles de transfert de consultation de la fenêtre de l'utilitaire Interaction dans les clients intégrés, qui sont présents lorsqu'un script est chargé pendant une action de transfert de consultation. Les clients peuvent continuer à utiliser les mêmes fonctions de transfert de consultation à partir de la fenêtre du client intégré.
FAQ
Suis-je affecté ?
Elle ne concerne que les agents qui utilisent spécifiquement les commandes de mise en attente et DTMF dans la fenêtre de l'utilitaire d'interaction qui apparaît lorsqu'un script est chargé au cours d'une action de transfert de consultation.
Dans la fenêtre de l'utilitaire Interaction, les contrôles de transfert de consultation seront supprimés.
Que dois-je faire avant la date de suppression ?
Aucune action n'est requise de la part des clients. Les modifications sont automatiquement déployées lorsque les agents actualisent le navigateur. Les intégrations des clients intégrés de Genesys Cloud ont été améliorées pour afficher automatiquement les contrôles de transfert de consultation dans le client. Dans la fenêtre de l'utilitaire Interaction, les contrôles de transfert de consultation ne seront plus visibles.
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
Les agents doivent utiliser les contrôles de transfert de consultation, tels que le DTMF de la fenêtre du client intégré, comme le montre l'image suivante :
Pour plus d’informations, voir Contrôles d’appel.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
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