Échec Sauvegarder du journal d’interaction

Lorsque le client ne parvient pas à sauvegarder le journal d’interaction en raison d’erreurs Salesforce, vous recevez le message suivant :

Les journaux d’interaction échouent souvent sur sauvegarder en raison de problèmes de configuration dans Salesforce :

• Les agents n’ont pas accès aux champs dans lesquels l’intégration tente d’écrire. 
• Les agents tentent d’associer le journal d’interaction à un objet lead Salesforce et à un autre objet à l’aide d’une des méthodes suivantes :
  • Ils sélectionnent une option sous le champ Associé à dans la fenêtre du journal d’interaction pour l’interaction.
  • Si l’option Activer la navigation d’association automatique est activée et qu’un objet principal est sélectionné, ils accèdent à un autre objet.
• Les administrateurs ont créé des workflows et des déclencheurs pour agir sur l’objet tâche dans lequel l’intégration écrit les journaux d’interaction. Ces flux de travaux et déclencheurs s’attendent aux situations suivantes :
  • Des données existantes qui n’existent pas
  • Tâches à relier à certains types d’enregistrements
  • Records qui ont certains ensembles de valeurs
• Les administrateurs ont créé des workflows et des déclencheurs pour agir sur l’objet tâche dans lequel l’intégration écrit les journaux d’interaction. Ces flux de travail créent des conflits dans les champs dans lesquels l’intégration tente d’écrire.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.