Politique d'exportation des données de chat de Genesys Cloud Collaborate

Les clients de Genesys Cloud peuvent avoir besoin d'exporter des données de chat depuis la plateforme, en fonction d'exigences légales ou réglementaires. Par exemple, les agences gouvernementales et les politiques de conformité des données des clients imposent souvent des limites sur le moment et la manière dont les données des utilisateurs peuvent être récupérées. Pour faciliter la réponse à ces types de demandes, Genesys permet aux clients d'accéder aux données de chat de Collaborate à l'aide des API Genesys Cloud GDPR et Privacy. Pour plus d’informations, consultez API de plateforme dans le Developer Center.

Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent effectuer des requêtes API d'exportation GDPR avec un userId spécifique comme sujet pour récupérer tous les messages de chat associés à cet utilisateur. 

Les données de chat de Collaborate récupérées via ces API ne contiennent que les messages de l'utilisateur spécifique demandé. Lors de l'examen d'une conversation entre deux utilisateurs ou plus, les utilisateurs peuvent être amenés à faire plusieurs demandes. L'accès aux données d'une demande peut prendre plusieurs jours.

Les demandes d'API sont limitées aux données de chat Collaborate disponibles sur la plateforme, en fonction de la période de conservation des données de chat de l'organisation. Les clients peuvent consulter la période de conservation de leurs données de chat sous Paramètres de l'organisation dans l'interface d'administration. Pour plus d’informations, voir Modifier les jours de rétention pour les messages chat Collaborate. 

Ciblez les demandes de données de chat de Collaborate sur un seul utilisateur ou un petit sous-ensemble d'utilisateurs. Genesys Cloud ne prend pas en charge l'exportation de l'historique complet des chats d'une organisation.

Pour plus d'informations sur les politiques de sécurité et de conformité de Genesys Cloud, voir À propos de la sécurité et de la conformité . Pour plus d’informations sur l’API GDPR, voir PureCloud et la conformité GDPR.