Importation des données historiques aperçu

Conditions préalables 
  • gestion du personnel > Données historiques > Télécharger autorisation
  • Files d’attente, compétences et langues configurées dans Genesys Cloud

Utilisez l’importation de données historiques fonctions et fonctionnalités pour télécharger des données d’interaction historiques. La gestion de la main-d’œuvre utilise ces données pour générer des prévisions à l’aide de l’option Meilleure méthode automatique.

Remarques:
  • Il n’existe pas de remplissage automatique pour la planification des chemins de routage de groupe pour les données importées. Assurez-vous que le planificateur ou le superviseur gestion du personnel identifie les chemins d’itinéraire appropriés, puis les crée manuellement avant de télécharger les fichiers de données historiques.
  • Les fichiers de données qui valident prennent jusqu’à 24 heures pour être importés. Le processus d’importation, lorsqu’il est en attente de statut, se termine à environ 3 h 00, heure locale dans chaque région.
  • Actuellement, vous ne pouvez télécharger qu’un seul fichier à la fois, par organisation. Tout fichier nouvellement téléchargé remplace un fichier précédemment téléchargé.
  • Vous ne pouvez pas définir la date de fin historique sur une date future. Si vous n’avez pas encore coupé ou mis en ligne avec Genesys Cloud, vous pouvez toujours importer l’historique et créer une prévision à tout moment à l’aide de l’historique importation des données fonctionnalité. Une fois que vous avez atteint la date de basculement, vous pouvez importer un nouveau fichier qui inclut l’historique jusqu’à votre date de basculement et modifier le paramètre de date de fin historique à ce moment-là. Ce processus garantit qu’il n’existe aucun écart dans les données historiques entre l’historique importé et les données natives de Genesys Cloud.

La date de fin des données historiques est la dernière date et heure que vous pouvez inclure dans le fichier d’importation. La gestion des effectifs utilise vos données téléchargées pour tous les jours avant la date de fin des données historiques. Après la date de fin des données historiques, la gestion des effectifs utilise les données d’interaction historiques natives de Genesys Cloud. Les planificateurs fixent généralement cette date au moment de la transition vers l’application gestion des effectifs.

Si les données historiques natives de Genesys Cloud incluent des données de test de la configuration initiale de la plate Genesys Cloud forme Genesys Cloud, elles peuvent être remplacées à l’aide de la fonctionnalité téléchargement de données historiques. our remplacer les données de test, définissez la date de fin des données historiques à la fin de la plage de dates des données de test, puis importez un fichier de données historiques avec des données de votre plate-forme source qui remplace les données de test pour les prévisions.

Considérations relatives à l’importation de données historiques

Lorsque vous créez ou préparez un fichier.csv à télécharger, tenez compte des éléments suivants :

  • Actuellement, vous ne pouvez télécharger qu’un seul fichier à la fois, par organisation. Tout fichier nouvellement téléchargé remplace un fichier précédemment téléchargé.
  • Vous pouvez importer jusqu’à trois ans de données historiques. 
  • La taille maximale du fichier est de 5 Go. Si la taille du fichier est supérieure à 5 Go, réduisez le nombre de semaines. 
  • Enregistrez les données à intervalles de 15 minutes. 
  • La date UTC de début de l’intervalle doit correspondre à des intervalles exacts de 15 minutes (00, 15, 30, 45).
  • La date UTC de début de l’intervalle doit être au format d’horodatage ISO en UTC. Formats de date valides : AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sssZ, AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sss, AAAA-MM-JJTHH : mm : ssZ et YYYY-MM-JJTHH : mm : ss.
  • Si un intervalle est manquant, le système remplit cet intervalle comme nul.
  • Vous ne pouvez inclure qu’une seule langue par enregistrement de données.
  • Les compétences et la langue sont facultatives.
  • Séparez plusieurs compétences avec |||, sans espacement entre les caractères. Par exemple, enregistrement|||analyse|||prévision.
  • Séparez les virgules dans les noms d’attribut par des guillemets doubles. Par exemple, si le nom de la file d’attente est musique, danse puis utilisez « musique, danse» comme entrée (un attribut unique). Si vous utilisez Microsoft Excel, vérifiez si Excel cite automatiquement les cellules sans les afficher à l’écran.
  • Le système met en œuvre une correspondance exacte pour les files d'attente, les compétences et les langues.
  • Les champs numériques (offerts, interactions gérées, durée totale de traitement) doivent toujours utiliser "." pour une représentation décimale.