Limitations de la gestion de campagne
Lorsque vous gérez des campagnes dans CX Cloud à partir de Genesys et Salesforce, gardez à l'esprit les limitations suivantes :
- Les opérations pouvant être mises en file d'attente sont limitées à 250 000 éléments (éventuellement plus en fonction des paramètres de votre compte Salesforce) par période de 24 heures et à 100 tâches simultanées en attente dans la file d'attente.
Pour plus d’informations sur les limites des gouverneurs, voir Gouverneurs d’exécution et limites dans Salesforce la documentation.
Lorsque vous utilisez d'autres tâches Apex dans votre organisation Salesforce, vous risquez d'atteindre la limite de Salesforce. Si à un moment donné, vous avez 100 emplois simultanés Salesforce à la suite d’autres personnalisations dans votre organisation, pas de file d’attente d’emplois supplémentaires. Dans ce cas, ces travaux supplémentaires apparaissent sur la page des travaux d'Apex.
- Les campagnes totales et actives maximales autorisées dans CX Cloud à partir de Genesys et Salesforce correspondent aux limites de la plateforme Genesys Cloud.
Pour campagne limite totale de campagne dans Genesys Cloud, consultez Créer une campagne prévisualisation. Pour campagne limite de campagne active dans Genesys Cloud, consultez Démarrer ou mettre en pause une campagne.
- Ne modifiez pas le paramètre OAuth par défaut utilisé pour synchroniser les options de campagne de Genesys Cloud et de Salesforce. La modification de l'identifiant par défaut peut entraîner des divergences de données.
Pour plus d'informations, voir About Campaign Management in CX Cloud from Genesys and Salesforce.
Lorsque vous gérez des campagnes dans Genesys Cloud for Salesforce, gardez à l’esprit les limitations suivantes :
- Les opérations pouvant être mises en file d'attente sont limitées à 250 000 éléments (éventuellement plus en fonction des paramètres de votre compte Salesforce) par période de 24 heures et à 100 tâches simultanées en attente dans la file d'attente.
Pour plus d’informations sur les limites des gouverneurs, voir Gouverneurs d’exécution et limites dans Salesforce la documentation.
Lorsque vous utilisez d'autres tâches Apex dans votre organisation Salesforce, vous risquez d'atteindre la limite de Salesforce. Si à un moment donné, vous avez 100 emplois simultanés Salesforce à la suite d’autres personnalisations dans votre organisation, pas de file d’attente d’emplois supplémentaires. Dans ce cas, ces travaux supplémentaires apparaissent sur la page des travaux d'Apex.
- Les listes Salesforce de sélection sont limitées à 1 000 articles pour les ensembles de règles d’appel.
Les paramètres de la campagne comprennent une liste d'ensembles de règles d'appel. Si vous avez plus de 1 000 éléments dans votre organisation Genesys Cloud, lorsque vous cliquez sur Récupérer les options dans la section Options de campagne de récupération Genesys Cloud, l’intégration affiche un message d’erreur. Pour plus d'informations, voir Options de campagne de récupération de Genesys Cloud.
- Le nombre maximal de campagnes totales et actives autorisées dans Genesys Cloud for Salesforce correspond aux limites de la plateforme Genesys Cloud.
Pour campagne limite totale de campagne dans Genesys Cloud, consultez Créer une campagne prévisualisation. Pour campagne limite de campagne active dans Genesys Cloud, consultez Démarrer ou mettre en pause une campagne.
Pour plus d'informations, voir About Campaign Management in Genesys Cloud for Salesforce.
