Connectez-vous pour la première fois

Connectez-vous après avoir reçu un courrier électronique ou un lien d’invitation d’un administrateur. Vous voudrez peut-être ajouter un signet à votre page de connexion.

Remarque :   Remarque : Si vous n’avez pas reçu l’email d’invitation, recherchez dans votre dossier de courrier indésirable un email provenant de pas de réponses@.

  1. Cliquez sur le lien figurant dans votre message d'invitation.
  2. Si nécessaire, modifiez la langue par défaut dans la liste dans le coin inférieur droit de la page de connexion. Vous pouvez modifier votre sélection de langue dans paramètres utilisateur après vous être connecté.
  3. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, Genesys Cloud vous invite à créer et à vérifier un nouveau mot de passe. 
  4. Cliquez sur Enregistrez.
  5. Si vous y êtes invité, sélectionnez la région de votre organisation , puis cliquez sur Log In.

    Remarque :  Si votre administrateur choisit de configurer PureCloud pour s’authentifier avec SSO uniquement, PureCloud désactive toutes les exigences de mot de passe.

  6. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborer/Communiquer, ou, éventuellement, l'une des options suivantes :

    • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
    • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.

Après une connexion réussie, le prochain accès à PureCloud s’ouvre automatiquement. Si vous n’accédez pas à PureCloud pendant 20 jours ou plus, PureCloud vous invite à ressaisir vos informations d’identification lors de votre prochaine tentative de connexion.

Membres de multiples organisations

Si vous utilisez la même adresse électronique pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez saisir un nom d'organisation lorsque vous vous connectez. Genesys Cloud peut vous inviter à saisir un nom d'organisation. Vous pouvez également cliquer sur More Login Options.

Organisations qui utilisent l'authentification unique (SSO)

Si votre administrateur active single sign-on (SSO), cliquez sur More Login Options et entrez le nom de votre organisation. Cliquez ensuite sur l'icône qui représente votre fournisseur d'identité, par exemple, OneLogin. Une fois que votre Genesys Cloud vous a authentifié, vous pouvez vous connecter automatiquement sans saisir vos informations d'identification.

Les organisations qui exigent une authentification multi-facteurs (MFA) pour les connexions natives

Si votre administrateur active l'authentification multifactorielle (MFA) , votre organisation vous demande d'utiliser un dispositif MFA pour la vérification de votre identité.

Si votre administrateur vous demande d'utiliser l'AMF, vous pouvez utiliser un générateur basé sur le temps ou une clé d'accès. Lors de votre prochaine connexion, Genesys Cloud affiche une fenêtre d'authentification multi-facteurs qui vous permet d'ajouter un dispositif MFA.

Remarques:
  • Si vous ne parvenez pas à accéder à votre dispositif MFA, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.
  • Genesys prend en charge le MFA pour la connexion native uniquement. Si vous utilisez le SSO, vous ne recevrez pas d'invites MFA de Genesys Cloud.

Pour commencer, lorsque vous y êtes invité, tapez votre nom et activez l'une des options suivantes :

  • Générateur temporel
  • Passe-partout

Générateur de temps

Les générateurs temporels créent des mots de passe uniques temporels (TOTP) qui fournissent des codes uniques et sensibles au temps que vous utilisez pour l'authentification multifactorielle.

Pour vous connecter, suivez les étapes suivantes :

  1. Dans le champ Name, entrez le nom de votre dispositif MFA.
  2. Activer Générateur basé sur le temps.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Scannez le code QR avec votre application d'authentification.
  5. Dans le champ Validate, tapez ou collez le code de votre application d'authentification.
  6. Cliquez sur Valider.

Passe-partout

Les Passkeys sont un moyen moderne et hautement sécurisé de s'authentifier. Au lieu de s'appuyer sur quelque chose que vous connaissez, comme un mot de passe, les clés de sécurité utilisent un objet que vous possédez physiquement, comme votre téléphone, votre ordinateur ou votre clé de sécurité, pour vérifier votre identité. Lorsque vous vous connectez, votre appareil utilise une cryptographie sécurisée en coulisses pour prouver à Genesys Cloud qu'il s'agit bien de vous. Vous n'avez rien à taper ni à mémoriser, et votre clé ne quitte jamais votre appareil.

Comme les passkeys nécessitent un accès physique à votre appareil de confiance, ils offrent une protection supplémentaire contre les accès non autorisés. Cette caractéristique en fait un excellent choix pour l'authentification multifactorielle, offrant une sécurité forte tout en conservant une expérience de connexion simple, rapide et transparente.

Les fournisseurs de Passkey, comme Apple, Windows, Google, Android et d'autres, établissent leurs propres processus d'authentification.

  1. Dans le champ Name, entrez le nom de votre dispositif MFA.
  2. Activer Clé de passage.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section suivante sur les clés de sécurité de votre appareil ou de votre fournisseur.

    Ces informations s'appliquent aux appareils iPhone, iPad et Mac.
    1. Connectez-vous avec votre Apple ID et votre iCloud Keychain activé.
    2. Lorsque vous y êtes invité, confirmez la méthode que vous souhaitez utiliser :
      • Face ID
      • Touch ID
      • Code d'accès de votre appareil

    Note: Apple stocke votre code d'accès dans votre trousseau iCloud et le synchronise avec tous les appareils Apple sur lesquels vous utilisez l'exemple d'identifiant Apple.

    1. Se connecter avec Windows Hello.
    2. Lorsque vous y êtes invité, utilisez la méthode Windows Hello que vous avez choisie pour approuver l'enregistrement de la clé.

    Note: Windows requiert Windows Hello, qui enregistre et protège votre compte.

    1. Pour gérer les clés d'accès Android, utilisez le gestionnaire de mots de passe Google .
    2. Vérifiez que le verrouillage de l'écran (code PIN, motif, empreinte digitale, etc.) est activé et que la synchronisation du compte Google est active.
    3. Lorsque vous y êtes invité, utilisez votre empreinte digitale, votre visage ou le code PIN de votre appareil pour vous authentifier.

    Note: Pour afficher et gérer les clés de passe, utilisez le gestionnaire de mots de passe Google.

    Ces informations sur les clés de sécurité s'appliquent à Google Chrome sur les appareils Windows, macOS, iOS et Android.

    1. Connectez-vous à Chrome avec votre compte Google.
    2. Pour utiliser votre mot de passe sur plusieurs appareils, vérifiez que la synchronisation est activée.
    3. Lorsque vous y êtes invité, choisissez votre fournisseur de clé de sécurité :
      • Gestionnaire de mots de passe Google
      • Windows Hello
      • Trousseau iCloud

    Note: Pour gérer les clés de Chrome, allez sur Settings > Autofill > Passwords & passkeys.

    Mots de passe oubliés

    1. Sous le Se connecter bouton, cliquez Mot de passe oublié?. La boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe apparaît.

    2. Saisissez l’adresse email de votre compte et cliquez sur réinitialiser le mot de passe. Genesys Cloud vous envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse email que vous avez saisie.

      Remarque :   Si vous utilisez la même adresse email pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez également saisir le nom de l’organisation lorsque vous réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’êtes pas sûr des noms de votre organisation, cliquez sur Nom de l’organisation oublié ?.

    3. Vérifiez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail de pas de réponses@mypurecloud.com. Si vous n'avez pas reçu le message de réinitialisation du mot de passe, recherchez dans votre dossier Courrier indésirable ou contactez votre administrateur.

    4. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
      • La longueur minimale est de huit caractères.
      • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
      • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
      • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
        Remarques:
        • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.

        • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

    5. Après avoir rempli les champs, cliquez sur réinitialiser le mot de passe.
      Remarques:

      • Si votre nouveau mot de passe ne répond pas aux exigences de votre organisation, Genesys Cloud vous envoie un message avec des suggestions de modifications pour vous aider à répondre aux exigences.

      • Si votre organisation nécessite une authentification multifacteur (MFA), Genesys Cloud vous invite à saisir un code à usage unique à partir de votre appareil MFA.

    6. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborate/Communicate, ou, au choix, sur l'une des options suivantes :
      • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
      • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.