Connectez-vous pour la première fois

Connectez-vous après avoir reçu un courrier électronique ou un lien d’invitation d’un administrateur. Vous voudrez peut-être ajouter un signet à votre page de connexion.

Remarque :   Remarque : Si vous n’avez pas reçu l’email d’invitation, recherchez dans votre dossier de courrier indésirable un email provenant de pas de réponses@.

  1. Si nécessaire, modifiez la langue par défaut dans la liste dans le coin inférieur droit de la page de connexion. Vous pouvez modifier votre sélection de langue dans paramètres utilisateur après vous être connecté.
  2. Entrez votre adresse email et votre nouveau mot de passe, sélectionnez celui de votre organisation. Région, puis cliquez sur S’identifier.  

    Remarque :  Si votre administrateur choisit de configurer PureCloud pour s’authentifier avec SSO uniquement, PureCloud désactive toutes les exigences de mot de passe.

  3. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborer/Communiquer, ou, éventuellement, l'une des options suivantes :

    • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
    • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.

Après une connexion réussie, le prochain accès à PureCloud s’ouvre automatiquement. Si vous n’accédez pas à PureCloud pendant 20 jours ou plus, PureCloud vous invite à ressaisir vos informations d’identification lors de votre prochaine tentative de connexion.

Membres de multiples organisations

Si vous utilisez la même adresse électronique pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez entrer un nom d’utilisateur. nom de l’organisation lorsque vous vous connectez. Genesys Cloud peut vous inviter à saisir un nom d'organisation. Ou vous pouvez cliquer Plus d'options de connexion.

Organisations qui utilisent l'authentification unique (SSO)

Si votre administrateur active single sign-on (SSO), cliquez sur More Login Options et entrez le nom de votre organisation. Cliquez ensuite sur l'icône qui représente votre fournisseur d'identité, par exemple, OneLogin. Une fois que votre Genesys Cloud vous a authentifié, vous pouvez vous connecter automatiquement sans saisir vos informations d'identification.

Les organisations qui exigent une authentification multifactorielle (MFA)

Si votre administrateur active l'authentification multi-facteurs (MFA) , Genesys Cloud affiche une fenêtre d'authentification multi-facteurs. Pour vous connecter, suivez les étapes suivantes :

  1. Dans le champ Name, entrez le nom de votre dispositif MFA.
  2. Cliquez sur Suivant.
  3. Scannez le code QR avec votre application d'authentification.
  4. Dans le champ Validate, tapez ou collez le code de votre application d'authentification.
  5. Cliquez sur Valider.
    Remarques:
    • Si vous ne parvenez pas à accéder à votre dispositif MFA, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.
    • Genesys prend en charge le MFA pour la connexion native uniquement. Les utilisateurs SSO ne reçoivent pas d'invites MFA.

Mots de passe oubliés

  1. Sous le Se connecter bouton, cliquez Mot de passe oublié?. La boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe apparaît.

  2. Saisissez l’adresse email de votre compte et cliquez sur réinitialiser le mot de passe. Genesys Cloud vous envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse email que vous avez saisie.

    Remarque :   Si vous utilisez la même adresse email pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez également saisir le nom de l’organisation lorsque vous réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’êtes pas sûr des noms de votre organisation, cliquez sur Nom de l’organisation oublié ?.

  3. Vérifiez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail de pas de réponses@mypurecloud.com. Si vous n'avez pas reçu le message de réinitialisation du mot de passe, recherchez dans votre dossier Courrier indésirable ou contactez votre administrateur.

  4. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
    • La longueur minimale est de huit caractères.
    • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
    • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
    • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
      Remarques:
      • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.

      • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

  5. Après avoir rempli les champs, cliquez sur réinitialiser le mot de passe.
    Remarques:

    • Si votre nouveau mot de passe ne répond pas aux exigences de votre organisation, Genesys Cloud vous envoie un message avec des suggestions de modifications pour vous aider à répondre aux exigences.

    • Si votre organisation nécessite une authentification multifacteur (MFA), Genesys Cloud vous invite à saisir un code à usage unique à partir de votre appareil MFA.

  6. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborate/Communicate, ou, au choix, sur l'une des options suivantes :
    • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
    • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.