Connectez-vous pour la première fois

Connectez-vous après avoir reçu un courrier électronique ou un lien d’invitation d’un administrateur. Vous voudrez peut-être ajouter un signet à votre page de connexion.

Remarque :   Remarque : Si vous n’avez pas reçu l’email d’invitation, recherchez dans votre dossier de courrier indésirable un email provenant de pas de réponses@.

  1. Cliquez sur le lien figurant dans votre message d'invitation.
  2. Si nécessaire, modifiez la langue par défaut dans la liste dans le coin inférieur droit de la page de connexion. Vous pouvez modifier votre sélection de langue dans paramètres utilisateur après vous être connecté.
  3. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, Genesys Cloud vous invite à créer et à vérifier un nouveau mot de passe. 
  4. Cliquez sur Enregistrez.
  5. Si vous y êtes invité, sélectionnez la région de votre organisation , puis cliquez sur Log In.

    Remarque :  Si votre administrateur choisit de configurer PureCloud pour s’authentifier avec SSO uniquement, PureCloud désactive toutes les exigences de mot de passe.

  6. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborer/Communiquer, ou, éventuellement, l'une des options suivantes :

    • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
    • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.

Après une connexion réussie, le prochain accès à PureCloud s’ouvre automatiquement. Si vous n’accédez pas à PureCloud pendant 20 jours ou plus, PureCloud vous invite à ressaisir vos informations d’identification lors de votre prochaine tentative de connexion.

Membres de multiples organisations

Si vous utilisez la même adresse électronique pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez saisir un nom d'organisation lorsque vous vous connectez. Genesys Cloud peut vous inviter à saisir un nom d'organisation. Vous pouvez également cliquer sur More Login Options.

Organisations qui utilisent l'authentification unique (SSO)

Si votre administrateur active single sign-on (SSO), cliquez sur More Login Options et entrez le nom de votre organisation. Cliquez ensuite sur l'icône qui représente votre fournisseur d'identité, par exemple, OneLogin. Une fois que votre Genesys Cloud vous a authentifié, vous pouvez vous connecter automatiquement sans saisir vos informations d'identification.

Organizations that require multi-factor authentication (MFA) for native logins

If your administrator enables multi-factor authentication (MFA), your organization requires you to use an MFA device for identity verification.

If your admin requires you to use MFA, you can use a time-based generator or a passkey. On your next login, Genesys Cloud displays a multi-factor authentication window that allows you to add an MFA device.

Remarques:
  • Si vous ne parvenez pas à accéder à votre dispositif MFA, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.
  • Genesys supports MFA for native login only. If you use SSO, you do not receive MFA prompts from Genesys Cloud.

To begin, when prompted, type your name, and enable one of the following options:

  • Time-based Generator
  • Passkey

Time-based generator

Time-based generators create time-based, one-time passwords (TOTP) that provide unique, time-sensitive codes that you use for multi-factor authentication.

To log in, follow these steps:

  1. Dans le champ Name, entrez le nom de votre dispositif MFA.
  2. Enable Time-based Generator.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Scannez le code QR avec votre application d'authentification.
  5. Dans le champ Validate, tapez ou collez le code de votre application d'authentification.
  6. Cliquez sur Valider.

Passkey

Passkeys are a modern and highly secure way to authenticate. Instead of relying on something you know—like a password—passkeys use something you physically have, such as your phone, computer, or security key, to verify your identity. When you sign in, your device uses secure, behind-the-scenes cryptography to prove to Genesys Cloud that it’s really you. There’s nothing for you to type or remember, and your passkey never leaves your device.

Because passkeys require physical access to your trusted device, they provide an extra layer of protection against unauthorized access. This feature makes them an excellent choice for multi-factor authentication, offering strong security while keeping the login experience simple, fast, and seamless.

Passkey providers, like Apple, Windows, Google, Android, and others, establish their own unique processes to authenticate yourself.

  1. Dans le champ Name, entrez le nom de votre dispositif MFA.
  2. Enable Passkey.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. For more information, see the following passkey section for your device or provider.

    This passkey information applies to iPhone, iPad, and Mac devices.
    1. Sign in with your Apple ID with your iCloud Keychain enabled.
    2. When prompted, confirm which of the following you want to use:
      • Face ID
      • Touch ID
      • Your device passcode

    Note: Apple stores your passcode in your iCloud Keychain and syncs across all Apple devices on which you use the sample Apple ID.

    1. Sign in with Windows Hello.
    2. When prompted, use your chosen Windows Hello method to approve the passkey registration.

    Note: Windows requires Windows Hello, which stores and protects your account.

    1. To manage Android passkeys, use the Google Password Manager.
    2. Verify that you have a screen lock (PIN, pattern, fingerprint, and so on) enabled and that Google account sync is active.
    3. When prompted, use your fingerprint, face, or device PIN to authenticate yourself.

    Note: To view and manage passkey, use the Google Password Manager.

    This passkey information applies to Google Chrome on Windows, macOS, iOS, and Android devices.

    1. Sign in to Chrome with your Google account.
    2. To use your passkey across devices, verify that sync is enabled.
    3. When prompted, choose your passkey provider:
      • Google Password Manager
      • Windows Hello
      • iCloud Keychain

    Note: To manage Chrome passkeys, go to Settings > Autofill > Passwords & passkeys.

    Mots de passe oubliés

    1. Sous le Se connecter bouton, cliquez Mot de passe oublié?. La boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe apparaît.

    2. Saisissez l’adresse email de votre compte et cliquez sur réinitialiser le mot de passe. Genesys Cloud vous envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse email que vous avez saisie.

      Remarque :   Si vous utilisez la même adresse email pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez également saisir le nom de l’organisation lorsque vous réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’êtes pas sûr des noms de votre organisation, cliquez sur Nom de l’organisation oublié ?.

    3. Vérifiez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail de pas de réponses@mypurecloud.com. Si vous n'avez pas reçu le message de réinitialisation du mot de passe, recherchez dans votre dossier Courrier indésirable ou contactez votre administrateur.

    4. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
      • La longueur minimale est de huit caractères.
      • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
      • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
      • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
        Remarques:
        • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.

        • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

    5. Après avoir rempli les champs, cliquez sur réinitialiser le mot de passe.
      Remarques:

      • Si votre nouveau mot de passe ne répond pas aux exigences de votre organisation, Genesys Cloud vous envoie un message avec des suggestions de modifications pour vous aider à répondre aux exigences.

      • Si votre organisation nécessite une authentification multifacteur (MFA), Genesys Cloud vous invite à saisir un code à usage unique à partir de votre appareil MFA.

    6. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborate/Communicate, ou, au choix, sur l'une des options suivantes :
      • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
      • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.