Faire une téléconférence

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez créer des conférences téléphoniques en fusionnant des appels actifs. Lors d’une conférence téléphonique, vous pouvez vous taire, mettre les autres participants en attente ou vous déconnecter de la conférence.

Remarque :  Vous ne pouvez pas créer une conférence téléphonique avec des interactions provenant de files d’attente.

Tant que plus d’une personne reste à la conférence, la conférence téléphonique persiste, même lorsque la personne qui a commencé l’appel quitte. Lorsqu’il ne reste qu’une personne, la conférence se termine.

  1. Dans la vue interactions, cliquez et faites glisser un appel sur un autre appel.

    Remarque :  Si vous n’avez pas accès aux journaux d’appels, le journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions.

    Conférence téléphonique créée
  2. Cliquez sur Conférence.

    Confirmation de la conférence téléphonique

    Une interaction de conférence apparaît dans la liste d’interaction. L’interaction de la conférence montre les éléments suivants :

    • Le nombre de participants connectés.
    • Une minuterie indiquant le temps écoulé depuis le début de la conférence.
      Remarque :   Remarque: Le chronomètre mesure la plus longue étape de la conférence.

    Conférence téléphonique active

  3. Pour ajouter plus de participants, cliquez et faites glisser un autre appel actif sur l’interaction de la conférence.
  4. Pour indisponible la conférence, cliquez couper.

L’appel est toujours actif pour les autres participants.

Pour plus d’informations, voir À propos des appels.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.