Gérer les résultats

Conditions préalables

Voyage > Résultat > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
Parcours > Outcome Predictor > Add, Delete, Edit, View

Apprenez à définir les objectifs commerciaux que vous souhaitez suivre et prévoir. Pour simplifier le processus de création d'un résultat, duplique un résultat existant.

Remarque :

Spécifier au moins une condition.
La notation des résultats est désactivée par défaut

Créer ou modifier un résultat

Entité	Description
Détails des résultats
Nom	Nom descriptif du résultat.
Description	(Facultatif) Description du résultat.
Statut	Les résultats sont actifs par défaut. Lorsqu'un résultat est actif, il est prêt à être utilisé sur votre site web. Pour désactiver temporairement une issue, faites glisser le commutateur à bascule versNo. Pour supprimer définitivement un résultat, le supprime .
Notation des résultats	Activer le résultat pour scoring. Vous pouvez activer la notation pour un maximum de 10 résultats. Remarque : Disponible uniquement pour les clients de Predictive Engagement
Définissez les conditions de vos résultats
Type de session/source de l'événement	Sélectionnez le type de session : Session web : Un exemple de session web est celui d'un utilisateur qui se rend sur votre site web et remplit un formulaire pour passer une commande en ligne. Les événements associés à la session web sont les suivants : le visiteur visite un site web, le visiteur remplit le formulaire de commande en ligne et le visiteur soumet le formulaire. Pour plus d'informations, voir Sessions en ligne. Session web : Un exemple de session d'application est celui d'un utilisateur qui entre dans votre application pour rechercher un produit et l'ajouter à son panier.
Premier événement	Attributs permettant d'identifier les visiteurs sur la base de comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique. Remarque : Si le résultat doit être activé pour la notation, Genesys recommande de n'utiliser que l'événement de réalisation réel, tel que l'URL "/paymentSuccessful", etc. et de ne pas limiter le résultat à un domaine particulier. Cela permet d'améliorer la précision des prédictions.
Attribuer une valeur au premier événement	Lorsque vous créez un résultat, vous pouvez y associer une valeur perçue afin de quantifier l'avantage du résultat spécifié. Par exemple, vous pouvez déduire la valeur d'un panier abandonné en créant un résultat. Dans le champ Valeur, fournissez à un extrait de valeur du résultat que vous suivez. Actuellement, seuls les types de valeurs numériques sont pris en charge. Remarque : Vous pouvez attribuer une valeur uniquement à l'événement que vous avez ajouté en dernier. Par exemple, si vous définissez une série de trois événements pour atteindre votre résultat, vous ne pouvez attribuer une valeur qu'au troisième événement.
Définissez les caractéristiques de vos visiteurs
Attributs du visiteur	Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil.

Attributs personnalisés

Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de visiteurs, voir opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à l'UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.

Nom de l'attribut	Description	Exemples
Catégorie d'appareils	Catégorie d'appareil que le visiteur utilise.	bureau mobile autre tablette
Type d'appareil	Type d'appareil que le visiteur utilise.	Apple Archos Asus Google HTC Huawei Nokia Samsung SUN Microsystems Inconnu
Famille SE	Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise.	Android Chrome OS Firefox OS Google iOS Linux Mac OS Tizen Inconnu Windows 9x Windows CE Windows NT Windows Phone Ubuntu
Famille de navigateurs	La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille.	Chrome Firefox HTC_HD2_T8585 Opéra IE Mobile Internet Explorer Opéra Safari SamsungBrowser Viera
Version du navigateur	Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur.	55
Source de la campagne *	Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM).	direct adWords Google
Support de la campagne *	Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM).	direct organicsocialppcwebsite-ppc
Le nom de la campagne*	Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM).	campagne de test Été 19
Terme de la campagne *	Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM).	dispositif abonnement aux essais
Le contenu de la campagne*	Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM).
ID de clics de la campagne *	Numéro unique généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM).	CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
Réseau de campagne*	Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM).	réseau de recherche réseau d'affichage
Pays	Pays du visiteur.	États-Unis
Ville	Ville ou village du visiteur.	Chicago
Région	Région des visiteurs. Pour un suivi par État américain, indiquez le code à deux chiffres de l'État (tout en majuscules).	Midwest IN
Code postal	Code postal du visiteur.	60610
Code CCA2	Code pays à deux lettres.	US
Code de langue du navigateur	Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré.	en-gb Codes de langue standard des navigateurs
Langue du système d'exploitation de l'appareil	Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré.	en-gb Codes de langue standard des navigateurs
Nom de l'organisation	Nom de l'organisation dérivé de l'IP.	alto-universal.com
URL de référence	URL de la page de référence.	https://alto-universal.com/auto#quote-details
Nom d'hôte de référence	Hôte ou nom d'hôte du référent.	alto-universal.com
Média de référence	Referrer medium.	recherche, social, email, inconnu, interne, payant
Authentifié	Indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée.	Booléen: Vrai ou faux
Nom de l'application	Nom de l'application.	Alto-universel
Espace de noms de l'application	Identifiant unique de la demande.	com.alto-universal.testapp
appversion	Numéro de version de l'application.	2.6.11
Numéro de version de l'application	Numéro de construction de l'application.	15

Attributs du parcours du visiteur

Lorsque vous définissez une condition qui inclut un attribut du parcours du visiteur, Genesys Predictive Engagement fait correspondre les visiteurs selon qu'ils effectuent ou non l'action. Par exemple, les visiteurs qui remplissent un formulaire, se rendent sur une page web spécifique ou ajoutent un produit à leur panier mais ne finalisent pas leur achat.

Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs du parcours du visiteur, voir opérateurs.

Remarques:

Pour suivre le parcours d'un visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Predictive Engagement évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre où vous les définissez. Le système ne valide pas les textes libres. Si une valeur est mal orthographiée, le résultat ne se déclenche pas. Par exemple, taper "Détaillant ACB" alors que le titre de la page est "Détaillant ABC".
Lors de la spécification d'une heure pour un événement web personnalisé, inclure les millisecondes.
Lorsque vous spécifiez des valeurs numériques pour un événement Web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, disons que vous avez un événement personnalisé appelé "CartValue" et que vous voulez cibler tous les clients dont le panier a une valeur de 100 $ ou plus. Vous sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la zone de valeur. Remarque : Vous pouvez inclure les points décimaux mais pas le symbole monétaire.

Nom de l'attribut	Description	Type de session	Exemple
autotrackClick	Pour savoir où et quand un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick.	Web	Cliquez sur le bouton "Plus".
Attributs personnalisés	Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise.	Web Application	"productCode" ou "productName"
Nom de l'événement	Représente les actions qui se produisent sur votre site web. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté. Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules.	Web Application	Le format recommandé est object_action. bouton_clic lien_clic page_scroll Touche_press entrée_de_texte
formulaire:piste	Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track.	Web	formulaire d'inscription
URL de la page	URL de la page. Un protocole complet est requis.	Web	https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
Titre de la page	Méta titre de la page (pas le titre de la page).	Web	Nous contacter
Nom d'hôte de la page	Nom d'hôte de l'URL de la page.	Web	app.genesys.cloud
Domaine de la page	Domaine de l'URL de la page.	Web	app.genesys.cloud
Fragment de la page	Un fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'un URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant.	Web	#/journey/segment/create
Mots-clés de la page	Mots clés de la balise HTML<meta>de la page.	Web	contact
Nom du chemin de la page	Nom du chemin d'accès de la page.	Web	/voyage/admin/
Requête de recherche	Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur.	Web	test
Chaîne de requête d'URL	Demande une chaîne qui passe à la page dans l'événement en cours.	Web	q=test
nom d'écran	Nom de l'écran de l'application mobile consultée.	Application	Produits