Gérer les segments
Conditions préalables
- Configurez les autorisations suivantes dans Genesys Cloud CX : Voyage > Segment > Ajouter, Supprimer, Modifier, Visualiser
Apprenez à gérer les segments qui identifient et classent les visiteurs en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques communes.
Sélectionnez le type de segment
Si vous créez un segment, indiquez si vous voulez créer un segment de session ou de client. Un segment de session expire lorsque la session unique se termine. Un segment de client persiste à travers les sessions.
Créer ou modifier un segment
Pour simplifier le processus de création d'un segment, vous pouvez dupliquer un segment existant.
Remarque :
- Si vous créez un segment de session, vous devez spécifier au moins une condition.
- Si vous spécifiez plusieurs conditions, le segment ne correspond à un visiteur que si toutes les conditions correspondent.
- Pour créer un segment après avoir atteint la limite de 500 segments, supprimez un segment existant.
| Entité | Description |
|---|---|
| Nom | Nom descriptif du segment. |
| Description | (Facultatif) Description du segment. |
| Attributs du visiteur | Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil. |
| Parcours de la visite | Attributs qui identifient les visiteurs sur la base de leurs comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique. |
| Type de session | Type de session permettant de regrouper les données relatives aux activités d'un visiteur. |
| Couleur d'affichage du segment | Couleur de fond à utiliser lors de l'affichage du nom du segment (par exemple, dans Live Now et le rapport Action Map). |
| Afficher à l'agent | Les segments de session sont affichés par défaut aux agents. Les agents peuvent voir quand Genesys Predictive Engagement associe les visiteurs à un segment. Cependant, tous les segments ne sont pas pertinents pour tous les agents. Par exemple, un segment qui correspond à la recherche par un visiteur d'un produit spécifique qu'un agent ne prend pas en charge. Ou encore, un segment qui correspond sur la base de données personnelles sensibles ou de données qu'un agent ne doit pas voir en raison de restrictions en matière de confidentialité. Pour empêcher les agents de voir un segment, faites glisser la bascule vers Non.
Important :
Les segments qui ne s'affichent pas aux agents apparaissent dans les rapports Live Now et . Les segments peuvent également déclencher des cartes d'action. Ces segments restent dans le dossier d'un client. |
| Actif | Les segments sont actifs par défaut. Lorsqu'un segment est actif, il est prêt à correspondre aux visiteurs de votre site web.
Pour désactiver temporairement un segment de la correspondance, faites glisser la bascule sur Non. Pour supprimer définitivement un segment, le supprimer. |
Attributs personnalisés
Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de visiteurs, voir opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à l'UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.
Remarque : Le système ne valide pas les textes libres. Si vous avez mal orthographié une valeur, le segment ne se déclenche pas. Par exemple, tapez "moble" au lieu de "mobile" comme catégorie d'appareil.
| Nom de l'attribut | Description | Exemples |
|---|---|---|
| Catégorie d'appareils | Catégorie d'appareil que le visiteur utilise. | bureau
mobile autre tablette |
| Type d'appareil | Type d'appareil que le visiteur utilise. | Apple
Archos Asus HTC Huawei Nokia Samsung SUN Microsystems Inconnu |
| Famille SE | Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise. | Android
Chrome OS Firefox OS iOS Linux Mac OS Tizen Inconnu Windows 9x Windows CE Windows NT Windows Phone Ubuntu |
| Famille de navigateurs | La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille. | Chrome
Firefox HTC_HD2_T8585 Opéra IE Mobile Internet Explorer Opéra Safari SamsungBrowser Viera |
| Version du navigateur | Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur. | 55 |
| Source de la campagne * | Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM). | direct
adWords |
| Support de la campagne * | Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM). | direct
organicsocialppcwebsite-ppc |
| Le nom de la campagne* | Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM). | campagne de test
Été 19 |
| Terme de la campagne * | Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM). | dispositif
abonnement aux essais |
| Le contenu de la campagne* | Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM). | |
| ID de clics de la campagne * | Numéro unique qui est généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM). | CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE |
| Réseau de campagne* | Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM). | réseau de recherche
réseau d'affichage |
| Pays | Pays du visiteur. | États-Unis |
| Ville | Ville ou village du visiteur. | Chicago |
| Région | Région des visiteurs.
Pour un suivi par État américain, indiquez le code à deux chiffres de l'État (tout en majuscules). |
Midwest
IN |
| Code postal | Code postal du visiteur. | 60610 |
| Code CCA2 | Code pays à deux lettres. | US |
| Code de langue du navigateur | Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. | en-gb |
| Langue du système d'exploitation de l'appareil | Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. | en-gb |
| Nom de l'organisation | Nom de l'organisation dérivé de l'IP. | alto-universal.com |
| URL de référence | URL de la page de référence. | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
| Nom d'hôte de référence | Hôte ou nom d'hôte du référent. | alto-universal.com |
| Média de référence | Média de référence | recherche, social, email, inconnu, interne, payant |
| Authentifié | Indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée. | Booléen: Vrai ou faux |
| Nom de l'application | Nom de l'application | Alto-universel |
| Espace de noms de l'application | Identifiant unique de l'application | com.alto-universal.testapp |
| appversion | Numéro de version de l'application | 2.6.11 |
| Numéro de version de l'application | Numéro de construction de l'application | 15 |
Types de session du parcours du visiteur
Pour plus d'informations sur chaque type de session, voir :
- Sessions Web
- Toutes les sessions
Remarque :
Pour suivre un parcours de visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Predictive Engagement évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre où vous les définissez.
Remarque :
- Le système ne valide pas les textes libres. Si vous avez mal orthographié une valeur, le segment ne se déclenche pas. Par exemple, taper "ACB Retailer" alors que le titre de la page est "ABC Retailer".
- Lorsque vous spécifiez le temps pour un événement Web personnalisé, incluez les millisecondes.
- Lorsque vous spécifiez des valeurs numériques pour un événement Web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, disons que vous avez un événement personnalisé appelé "CartValue" et que vous voulez cibler tous les clients dont le panier a une valeur de 100 $ ou plus. Vous sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la zone de valeur. Remarque : Vous pouvez inclure les points décimaux mais pas le symbole monétaire.
|
Type de session (Source de l'événement) |
Exemples | Exemples d'événements de la session |
|---|---|---|
| Web | Un utilisateur se rend sur votre site web et remplit un formulaire pour passer une commande en ligne. |
|
| Application | Un utilisateur entre dans l'application pour rechercher un produit et l'ajoute à son panier. |
|
| Nom de l'attribut | Description | Session | Exemple |
| autotrackClick | Pour savoir quand et où un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick. | Web | Cliquez sur le bouton "Plus". |
| Attributs personnalisés | Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise. |
Web Application |
"productCode" ou "productName" |
| Nom de l'événement | Représente les actions qui se produisent sur votre site web ou sur votre application mobile. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté.
Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules. |
Web Application |
Le format recommandé est object_action.
|
| formulaire:piste | Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track. | Web | formulaire d'inscription |
| URL de la page | URL de la page. Protocole complet requis. | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| Titre de la page | Méta titre de la page (pas le titre de la page). | Web | Nous contacter |
| Nom d'hôte de la page | Nom d'hôte de l'URL de la page. | Web | app.genesys.cloud |
| Domaine de la page | Domaine de l'URL de la page. | Web | app.genesys.cloud |
| Fragment de la page | Fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'une URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant. | Web | #/journey/segment/create |
| Mots-clés de la page | Mots clés de la balise HTML<meta>de la page. | Web | contact |
| Nom du chemin de la page | Nom du chemin d'accès de la page. | Web | /voyage/admin/ |
| Requête de recherche | Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur. | Web | test |
| Chaîne de requête d'URL | Chaîne de requête qui passe à la page dans l'événement actuel. | Web | q=test |
| nom d'écran | Nom de l'écran de l'application mobile consultée | Application | Produits |
