Gérer les segments

Conditions préalables

    Apprenez à gérer les segments qui identifient et classent les visiteurs en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques communes.

    Sélectionnez le type de segment

    Si vous créez un segment, indiquez si vous voulez créer un segment de session ou de client. Un segment de session expire lorsque la session unique se termine. Un segment de client persiste à travers les sessions.

    Créer ou modifier un segment

    Pour simplifier le processus de création d'un segment, vous pouvez dupliquer un segment existant.

    Remarque : 
    • Si vous créez un segment de session, vous devez spécifier au moins une condition.
    • Si vous spécifiez plusieurs conditions, le segment ne correspond à un visiteur que si toutes les conditions correspondent.
    • Pour créer un segment après avoir atteint la limite de 500 segments, supprimez un segment existant.

    Entité Description
    Nom Nom descriptif du segment.
    Description (Facultatif) Description du segment.
    Attributs du visiteur Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil.
    Parcours de la visite Attributs qui identifient les visiteurs sur la base de leurs comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique.
    Type de session Type de session permettant de regrouper les données relatives aux activités d'un visiteur.
    Couleur d'affichage du segment Couleur de fond à utiliser lors de l'affichage du nom du segment (par exemple, dans Live Now et le rapport Action Map).
    Afficher à l'agent Les segments de session sont affichés par défaut aux agents. Les agents peuvent voir quand Genesys Predictive Engagement associe les visiteurs à un segment. Cependant, tous les segments ne sont pas pertinents pour tous les agents. Par exemple, un segment qui correspond à la recherche par un visiteur d'un produit spécifique qu'un agent ne prend pas en charge. Ou encore, un segment qui correspond sur la base de données personnelles sensibles ou de données qu'un agent ne doit pas voir en raison de restrictions en matière de confidentialité. Pour empêcher les agents de voir un segment, faites glisser la bascule vers Non.
    Important :
    Les segments qui ne s'affichent pas aux agents apparaissent dans les rapports Live Now et . Les segments peuvent également déclencher des cartes d'action. Ces segments restent dans le dossier d'un client.
    Actif Les segments sont actifs par défaut.  Lorsqu'un segment est actif, il est prêt à correspondre aux visiteurs de votre site web.

    Pour désactiver temporairement un segment de la correspondance, faites glisser la bascule sur Non. Pour supprimer définitivement un segment, le supprimer.

    Attributs personnalisés

    Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de visiteurs, voir opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à l'UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.

    Remarque : Le système ne valide pas les textes libres. Si vous avez mal orthographié une valeur, le segment ne se déclenche pas. Par exemple, tapez "moble" au lieu de "mobile" comme catégorie d'appareil.
    Nom de l'attribut Description Exemples
    Catégorie d'appareils Catégorie d'appareil que le visiteur utilise. bureau

    mobile

    autre

    tablette

    Type d'appareil Type d'appareil que le visiteur utilise. Apple

    Archos

    Asus

    Google

    HTC

    Huawei

    Nokia

    Samsung

    SUN Microsystems

    Inconnu

    Famille SE Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise. Android

    Chrome OS

    Firefox OS

    Google

    iOS

    Linux

    Mac OS

    Tizen

    Inconnu

    Windows 9x

    Windows CE

    Windows NT

    Windows Phone

    Ubuntu

    Famille de navigateurs La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille. Chrome

    Firefox

    HTC_HD2_T8585 Opéra

    IE Mobile

    Internet Explorer

    Opéra

    Safari

    SamsungBrowser

    Viera

    Version du navigateur Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur. 55
    Source de la campagne * Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM). direct

    adWords

    Google

    Support de la campagne * Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM). direct

    organicsocialppcwebsite-ppc

    Le nom de la campagne* Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM). campagne de test

    Été 19

    Terme de la campagne * Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM). dispositif

    abonnement aux essais

    Le contenu de la campagne* Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM).
    ID de clics de la campagne * Numéro unique qui est généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM). CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ

    khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE

    Réseau de campagne* Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM). réseau de recherche

    réseau d'affichage

    Pays Pays du visiteur. États-Unis
    Ville Ville ou village du visiteur. Chicago
    Région Région des visiteurs.

    Pour un suivi par État américain, indiquez le code à deux chiffres de l'État (tout en majuscules).

    Midwest

    IN

    Code postal Code postal du visiteur. 60610
    Code CCA2 Code pays à deux lettres. US
    Code de langue du navigateur Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. en-gb

    Codes de langue standard des navigateurs

    Langue du système d'exploitation de l'appareil  Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. en-gb

    Codes de langue standard des navigateurs

    Nom de l'organisation Nom de l'organisation dérivé de l'IP. alto-universal.com
    URL de référence URL de la page de référence. https://alto-universal.com/auto#quote-details
    Nom d'hôte de référence Hôte ou nom d'hôte du référent. alto-universal.com
    Média de référence Média de référence recherche, social, email, inconnu, interne, payant
    Authentifié Indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée.  Booléen: Vrai ou faux
    Nom de l'application Nom de l'application  Alto-universel
    Espace de noms de l'application Identifiant unique de l'application  com.alto-universal.testapp
    appversion Numéro de version de l'application  2.6.11
    Numéro de version de l'application Numéro de construction de l'application  15

    Types de session du parcours du visiteur

    Pour plus d'informations sur chaque type de session, voir :

    Lorsque vous définissez une condition qui inclut un attribut du parcours du visiteur, Genesys Predictive Engagement fait correspondre les visiteurs selon qu'ils effectuent ou non l'action. Par exemple, les visiteurs qui remplissent un formulaire, se rendent sur une page web spécifique ou ajoutent un produit à leur panier mais ne finalisent pas leur achat. Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de parcours de visite, voir opérateurs.
    Remarque : 
    Pour suivre un parcours de visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Predictive Engagement évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre où vous les définissez.
    Remarque : 
    • Le système ne valide pas les textes libres. Si vous avez mal orthographié une valeur, le segment ne se déclenche pas. Par exemple, taper "ACB Retailer" alors que le titre de la page est "ABC Retailer".
    • Lorsque vous spécifiez le temps pour un événement Web personnalisé, incluez les millisecondes.
    • Lorsque vous spécifiez des valeurs numériques pour un événement Web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, disons que vous avez un événement personnalisé appelé "CartValue" et que vous voulez cibler tous les clients dont le panier a une valeur de 100 $ ou plus. Vous sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la zone de valeur.  Remarque :  Vous pouvez inclure les points décimaux mais pas le symbole monétaire.

    Type de session

    (Source de l'événement)

    Exemples Exemples d'événements de la session
    Web Un utilisateur se rend sur votre site web et remplit un formulaire pour passer une commande en ligne.
    1. Allez sur le site web.
    2. Accédez au formulaire de commande en ligne.
    3. Remplissez le formulaire.
    4. Soumettez le formulaire.
    Application Un utilisateur entre dans l'application pour rechercher un produit et l'ajoute à son panier.
    1. Permet de fermer l'application.
    2. Effectuer une recherche
    3. Ajouter au panier
    Nom de l'attribut Description Session Exemple
    autotrackClick Pour savoir quand et où un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick. Web Cliquez sur le bouton "Plus".
    Attributs personnalisés Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise.

    Web

    Application

    "productCode" ou "productName"
    Nom de l'événement Représente les actions qui se produisent sur votre site web ou sur votre application mobile. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté.

    Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules.

    Web

    Application

    Le format recommandé est object_action.

    • bouton_clic
    • lien_clic
    • page_scroll
    • Touche_press
    • entrée_de_texte
    formulaire:piste Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track. Web formulaire d'inscription
    URL de la page URL de la page. Protocole complet requis. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
    Titre de la page Méta titre de la page (pas le titre de la page). Web Nous contacter
    Nom d'hôte de la page Nom d'hôte de l'URL de la page. Web app.genesys.cloud
    Domaine de la page Domaine de l'URL de la page. Web app.genesys.cloud
    Fragment de la page Fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'une URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant. Web #/journey/segment/create
    Mots-clés de la page Mots clés de la balise HTML<meta>de la page. Web contact
    Nom du chemin de la page Nom du chemin d'accès de la page. Web /voyage/admin/
    Requête de recherche Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur. Web test
    Chaîne de requête d'URL Chaîne de requête qui passe à la page dans l'événement actuel. Web q=test
    nom d'écran Nom de l'écran de l'application mobile consultée Application Produits