Exploiter les transcriptions de chats externes, d'appels, d'e-mails ou de messages à l'aide de l'outil de recherche de sujets.

Utilisez la fonction de téléchargement de fichiers du topic miner pour extraire des transcriptions de chats, d'appels, d'e-mails ou de messages à partir d'un fichier .json externe. 

Mesure Type Minimum Maximum
Types de fichiers supportés JSON NA NA
Paramètres de taille de fichier NA NA 100 Mo
Paramètres de conversation Quantité 20 10,000
Tours par conversation Se tourne 1 500
Longueur de chaque tour caractères 1 500
Longueur de la pièce d'identité caractères 1 100
Langue que l'anglais NA NA
Nom du participant

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Système
  • Agent
  • Client
 1 1

Vous pouvez télécharger votre propre fichier .json préalablement formaté, ou vous pouvez télécharger et formater les données de conversation à partir d'un modèle préformaté dans le mineur de sujets.

Remarque : Pour utiliser le modèle préformaté, cliquez sur Exemple de fichier JSON en-us. Configurez le modèle et téléchargez-le pour l'utiliser avec le mineur de sujets.

Télécharger une transcription externe d'un chat, d'un appel, d'un courriel ou d'un message

  1. Pour créer un nouveau mineur à partir du mineur sujet, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
  2. Cliquez sur Créer un nouveau mineur. La boîte de dialogue Créer un nouveau mineur s’ouvre.
  3. Sous Langue, sélectionnez la langue dans laquelle explorer les sujets. 
  4. Ajoutez un nom pour le mineur.
  5. Pour importer votre fichier .json, procédez comme suit : 
    1. Sous Data Source, cliquez sur l'onglet External File .
    2. Sous Téléchargement de fichiers, Cliquez sur Cliquez pour télécharger.
    3. Sélectionnez et téléchargez la source JSON.
  6. Cliquez sur Confirmer.

Lorsque l'extraction commence, une nouvelle tuile affiche la source comme "Fichier externe". Une fois l'extraction terminée, vous pouvez accéder à aux sujets et aux phrases extraits de la même manière que vous le faites avec les conversations extraites de Genesys Cloud.