Conditions préalables
  • Enregistrement > Enregistrement > Modifier la rétention 

Modifiez la date de l’archive ou la date de suppression d’un enregistrement.

  1. Du détail de l’interaction page, sous Enregistrement d’informations, cliquez sur modifier.Détails sur l'enregistrement
  2. Modifiez les dates si nécessaire :
    • Pour activer l'archivage ou la suppression d'un enregistrement, cliquez sur + à côté de la date que vous souhaitez activer et sélectionnez une date
    • Pour modifier la date, cliquez sur la date de l’archive ou supprimez-la et modifiez-la.
    • Pour supprimer la date et annuler l'action, cliquez sur le X associé à la date que vous voulez supprimer
  3. Cliquez sur sauvegarder. 
Remarques:
  • La suppression d'un enregistrement est irréversible.
  • Si l’interaction comporte plusieurs enregistrements, pour appliquer la modification à tous les enregistrements d’une interaction, choisissez Appliquer la mise à jour à tous les enregistrements.
  • Si vous sélectionnez la date actuelle, Genesys Cloud archive ou supprime l’enregistrement plusieurs minutes après la sauvegarde.
  • Cette page ne se met pas à jour automatiquement lorsque Genesys Cloud supprime ou archive l’enregistrement, alors actualisez-la pour voir les modifications.