Présentation de Nuance Recognizer as a Service
- Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
- Un abonnement valide à Genesys Dialog Engine Bot Flow. Pour plus d'informations, contactez Genesys Cloud Sales.
- Si vous disposez d'un compte Nuance Mix, l'ID du client Nuance OAuth et les informations d'identification du secret du client. Pour plus d'informations, consultez la documentation Nuance Mix.
- Si vous n'avez pas de compte Nuance Mix, effectuez l'une des étapes suivantes :
- En fonction de la région Nuance de votre choix, rendez-vous sur la page d'accueil Nuance Mix pour créer un compte gratuit à des fins de test. Pour plus d'informations sur les régions disponibles, voir Geographies dans la documentation Nuance Mix. Il est important de noter que le compte gratuit a des limites et ne peut pas être utilisé pour le trafic de production.
- Contactez directement votre représentant Nuance pour passer votre commande de service et créer votre compte de production.
Les applications IVR transactionnelles nécessitent souvent une saisie numérique ou à plusieurs chiffres. En plus de la DTMF, vos clients travaillent de plus en plus dans des environnements mains libres. Vous devez donc capturer les informations dont vous avez besoin par le biais de la reconnaissance vocale automatisée (ASR). Lorsque vous ajoutez la prise en charge de la RPA pour les entrées des clients, que vous réutilisez les grammaires .grxml personnalisées et affinées des implémentations précédentes et que vous les combinez avec les capacités des robots, vous pouvez créer une suite plus large d'applications de RPA.
| Langue | Région | Balise de langue |
|---|---|---|
| Basque | Union européenne | eu-ES |
| Catalan | Espagne | ca-ES |
| Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL |
| Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN |
| Traditionnel -Hong Kong S.A.R. | cn-HK | |
| Anglais | Australie | en-AU |
| Grande-Bretagne | en-GB | |
| Inde | en-IN | |
| États-Unis | en-US | |
| Français | Belgique | fr-BE |
| Canada | du au CA | |
| France | fr-FR | |
| Allemand | Allemagne | de-DE |
| Suisse | de-CH | |
| Galician | Espagne | gl-ES |
| Italien | Italie | informatique |
| Japonais | Japon | ja-JP |
| Coréen | Corée du Sud | ko-kr |
| Portugais | Brésil | pt-BR |
| Portugal | pt-PT | |
| Russe | Russie | ru-RU |
| Espagnol | Espagne | es-ES |
| États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | |
| Valencian | Espagne | va-ES |
Reconnaissance de Nuance
Nuance Recognizer comprend et interprète les données vocales et tactiles pour offrir un libre-service transparent. Le moteur de reconnaissance sous-jacent est basé sur la grammaire, ce qui signifie qu'il a besoin de grammaires pour interpréter l'énoncé d'un appelant.
Les moteurs de reconnaissance grammaticale contraints sont particulièrement utiles pour :
- Reconnaître les entrées alphanumériques telles que les numéros de compte et les numéros de suivi.
- Applications de petite envergure conçues pour des interactions avec un petit ensemble de mots et de phrases à reconnaître.
- Dialogue dirigé pour aider à naviguer dans une arborescence de menus, utilisé soit pour la première interaction d'un appelant, soit comme base de la conception conversationnelle du système.
Le protocole gRPC permet à une application cliente de demander la reconnaissance vocale dans tous les langages de programmation pris en charge par gRPC.
gRPC est un logiciel RPC (remote procedure call) open-source utilisé pour créer des services. Il utilise HTTP/2 pour le transport et Protocol Buffers version 3 ("proto3") pour définir la structure de l'application.
Intégration de Nuance Recognizer as a Service
Lorsque vous installez l'intégration de Nuance Recognizer as a Service dans Genesys Cloud, vous pouvez utiliser un ASR traditionnel, basé sur la grammaire, dans vos flux bot de Genesys Dialog Engine. Cette mise en œuvre vous permet de disposer d'une application vocale simple, à dialogue dirigé, si vous n'avez pas besoin d'une compréhension du langage naturel et si vous ne souhaitez pas la former et l'entretenir. Un ASR traditionnel, basé sur la grammaire, offre une plus grande précision pour les domaines contraints et un contrôle plus étroit sur l'ajustement de la grammaire, tout en étant facile à mettre en œuvre et à ajuster. L'intégration augmente le nombre d'options disponibles en termes de langues et de voix dans vos interactions avec les clients.
L'intégration de Nuance Recognizer as a Service offre les fonctionnalités suivantes :
- Stockage et gestion des fichiers statiques de grammaire GRXML (voix et DTMF) - Types de grammaire Nuance Tier 1 à 3
- Stockage et gestion des fichiers de grammaire GRAMtatique (voix et DTMF) - types de grammaire Nuance Tier 1 à 3
- Détection et repli DTMF
- Premier résultat du n- Meilleure reconnaissance résultats
- Résultat supérieur de la meilleure confiance de reconnaissance
- Délai d'attente complet et délai d'attente incomplet au niveau de l'emplacement
- Confiance au niveau des créneaux
- Sensibilité de la détection de la parole
- Délai d'attente maximal pour la parole
- Prise en charge de plusieurs langues et possibilité de configurer plusieurs identifiants Nuance Mix
Ajoutez l'intégration de Nuance Recognizer as a Service basée sur la grammaire, puis choisissez parmi les options vocales et linguistiques de Nuance dans l'action Ask for Slot dans les actions Genesys Dialog Engine Bot Flows dans Architect :
Pour plus d'informations, voir Create a bot flow and use third-party ASR grammar quick start guide.
