Téléphone déconnecté

Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous utilisez à la fois le client et Genesys Cloud. Lorsque vous désélectionnez votre téléphone dans Genesys Cloud pendant que vous travaillez sur une interaction dans le client, vous recevez le message suivant :

Remarque : Si vous n’avez pas accès aux journaux d’appels, le journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions.

Message d’erreur indiquant que le téléphone est déconnecté

Parce que les PureCloud informations de téléphone se synchronise à travers et le client, le client sélectionne également votre téléphone. Une fois que vous avez terminé l’interaction sur navigateur laquelle vous travaillez chez le client, rafraîchissez votre. Le client se reconnecte automatiquement à votre téléphone. Ne pas rafraîchir navigateur votre avant que l’interaction se déconnecte. Sinon, si vous utilisez un téléphone WebRTC, vous perdez l’audio même si l’interaction reste connectée.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.