Ramasser une interaction

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Le client peut recevoir des interactions d’appels (comme les appels directs, les appels ACD et les appels de conférence), les interactions de chat (comme les chats ACD), les interactions par email (comme les emails ACD), les interactions de messages (comme les messages ACD) et les interactions de messagerie vocale (comme les messages vocaux ACD).

Lorsque vous recevez une interaction, le client sonne. De plus, l’icône Décrocher dans les commandes d’appel et la barre d’alerte en bas de la fenêtre du client deviennent actives. Si vous avez configuré des notifications système, vous recevez une notification sur l’interaction d’alerte.

Remarque : Même si plusieurs interactions sont acheminées simultanément, une seule alerte est émise à la fois. Une interaction ultérieure ne déclenche pas d'alerte tant que vous n'avez pas repris l'interaction qui a déclenché l'alerte.

Si votre administrateur a activé la réponse automatique pour les interactions numériques, telles que le chat, les e-mails et les messages, le client émet une tonalité pour vous avertir de l'arrivée d'une interaction et la place dans votre liste d'interactions. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique.

Pour recevoir des interactions ACD, configurez votre statut En file d’attente.

Astuce :   Si vous utilisez Genesys Cloud avec le client, modifiez vos paramètres afin que les interactions d’alerte ne sonnent pas dans les deux applications. Pour plus d’informations, voir Problèmes de sonnerie pour alerter les interactions.

Vous pouvez capter ou gérer une interaction entrante de plusieurs façons.

  • Pour les interactions d’appel, si vous utilisez un téléphone physique et que vous n’êtes pas connecté à un autre appel, décrochez votre combiné téléphonique.
  • Cliquez sur Répondre dans les contrôles d’appel.
  • Cliquez sur RépondreUpsur la barre d’alerte entrante. 

    Si vous alerte rejetez la barre, vous pouvez toujours capter l’interaction à l’aide des commandes d’appel.

  • Double-cliquez sur l’interaction dans le client.
  • Pour les utilisateurs de navigateur Chrome et Edge, si vous avez configuré des notifications système, cliquez sur Plus et Ramasser sur la notification concernant l’interaction d’alerte.

Vous pouvez refuser une interaction sans y répondreIT. Cliquez sur Déconnecter dans les contrôles d’appel. Les utilisateurs de Chrome et Edge navigateur peuvent également cliquer sur Plus et Déconnecter sur la notification concernant l’interaction d’alerte. Les interactions ACD refusées entrent à nouveau dans la file d’attente.

Si vous manquez une interaction ACD, le client vous invite statut à revenir à la file d’attente ou à retourner à la file d’attente disponible (non-ACD) statut en allant hors file d’attente. 

Fenêtre ne répondant pas

Pour plus d’informations, voir Contrôles d’appel et Configurer les notifications.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.