Mettre un appel en attente

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez mettre une interaction connectée en attente. Si vous êtes déjà en communication, le fait de prendre un appel entrant met automatiquement l'appel actuellement connecté en attente.

Remarque :  La minuterie dans l’affichage d’interaction continue de fonctionner tant que l’interaction est suspendue.
  1. Lorsqu’une interaction alerte, cliquez sur Tenir.

    Les commandes d’appel et la vue d’interaction indiquent l’état mis en attente.

    Remarque :  Si vous n’avez pas accès aux journaux d’appels, le journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions.

    Tenue de l’interaction

  2. Lorsque vous êtes prêt à reprendre l’interaction, cliquez sur Retenir ou cliquez sur Relever.
  3. Pour mettre fin à une interaction en attente, cliquez sur Déconnecter.

Pour plus d’informations, voir Contrôles d’appel. 

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.