Jouer le message d'accueil de l'utilisateur

Utilisez l'action Lire le message d'accueil de l'utilisateur dans les flux d'appels en file d'attente pour lire le message d'accueil de la messagerie vocale d'un utilisateur. Dans la boîte à outils, faites glisser une action Play User Greeting Audio dans l'emplacement approprié de l'éditeur de tâches. La fonction permet aux administrateurs et aux responsables des centres de contact de diffuser le message d'accueil personnel d'un agent dédié avant que Genesys Cloud ne transfère l'appel à la messagerie vocale de l'agent. Cette fonction est utile, par exemple, lorsque vous créez un flux d'appels en file d'attente pour le routage direct au sein de votre organisation.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Utilisateur

Pour spécifier l'utilisateur dont vous souhaitez diffuser le message d'accueil personnel, effectuez l'une des étapes suivantes :

  • Pour définir le mode littéral utilisateur à partir du mode littéral, sélectionnez l’utilisateur approprié dans la liste déroulante.
  • Pour définir l'utilisateur par le biais d'une expression, cliquez sur Expression modes , cliquez sur Expression et effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Ajouter l'expression en ligne. Par exemple, FindUserById("71fbe2f4-5886-478a-9a7e-2ed296d3ee16") returns the user with the ID "71fbe2f4-5886-478a-9a7e-2ed296d3ee16" if it exists, otherwise returns a NOT_SET user.
    • Cliquez sur Open large expression editor pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.